公司前台接待工作規範
第一章總則
第一條本規定制定的目的是使公司的前台接待工作實現規範化管理，充分發揮前台接待視窗的作用，從而樹立良好的公司形象。
第二條此規定適用於公司的前台接待工作。
第三條前台接待的工作職責。
(1) 接聽、轉接來電。
(2) 接待日常訪客。
(3) 收發來往函件與傳真。
(4) 領導分配的其他工作任務。
第二章工作要求
第四條前台接待日常工作要求如下：
（1） 上班時須穿著職業裝，化淡妝，精神飽滿，儀態大方。
（2） 每天提前半個小時到崗，做好上班前的準備工作。具體包括：準備工作用的記錄筆、記錄本等；確認**、傳真機處於正常狀態。
（3） 前台接待的工作地點為前台區域，上班時間不得隨意離開工作區域，確因特殊情況需離開時， 必須安排臨時人員值守，嚴禁出現上班時間無人接聽**的情況。
（4） 接聽**或接待訪客時，不得答覆自己職責範圍外的內容，以免公司機密外洩或導致其他不必要的麻煩。
（5） 對待員工或客人應熱情周到、禮貌大方。
（6） 上班過程中不得長時間占用公司**撥打或接聽私人**，不得上網聊天或檢視與工作無關的**資訊，不做與本職工作不想關的事情。
（7） 保持前台工作區域的整潔，維持前台區域的秩序，不聊天、不大聲喧嘩、不吃零食。
（8） 對於與公司業務無關的人員應謝絕入內，對陌生來客應提高警覺，注意維護公司及員工的財務安全。
（9） 如違反上述規定，公司將根據具體情況予以批評、警告、降薪直至辭退處理。
第五條接聽**管理
（1） 接聽**時必須口齒清晰、音量適中、語氣和藹，切忌態度生硬。
（2） **鈴聲響三聲內必須接聽，首先使用禮貌用語問候對方，然後自報家門。
（3） 應熟記常用的**號碼，對方詢問時能夠做到脫口而出。
（4） **需要轉接時，應問清對方需求後迅速按轉接鍵，將**轉接給被找人；如被找人不在，應及時告知對方；如對方有資訊需要轉達時，應認真記錄，必要時應複誦一遍，得到對方認可後再及時轉達。
（5） 應了解公司內部的業務分工情況，以便接到諮詢或投訴**時，能夠準確迅速地轉接給有關部門。
（6） 接到要求轉接公司領導的**時，須先將**轉接給領導的秘書或助理，切忌洩露領導資訊。
（7） 接聽**過程中，須注意保守公司機密。
（8） 接到打錯的**時，切忌態度粗暴，應禮貌、謙和地回絕對方。
（9） 通話結束後，應在對方結束通話**後再將話筒輕輕放下。
（10） 應隨時記錄**內容，並定期對**記錄進行整理，做好**記錄的編號、存檔工作。
第六條撥打**管理
（1） 撥打**前，首先確認所撥打的號碼是否正確。接通後，應先報出公司名稱及自己的姓名、職位，然後再轉入正題。
（2） 撥打**前，應做好必要的準備工作，備齊與通話內容相關的資料，以免臨時手毛腳亂。通話內容較多時，可將重點記錄在紙上，以免遺漏。
（3） 通話時，語言應見解文明，避免佔線時間過長，影響來電。
第七條有客人來訪時，應遵循以下工作規範：
（1） 對來訪客人應熱情周到、禮貌大方。
（2） 有客人來訪時，前台接待人員應面帶微笑主動起身問好，問清楚客人身份及來意後立即通知被訪者，並填寫《來訪登記表》。
（3） 必要時，應引導來訪者進入公司區域，並幫助其找到被訪者。
（4） 如被訪者因故無法立即接見來訪者，需來訪者等待時，應將其引領至公司會客區，為其提供茶水，並詢問是否有其他特殊需要，必要時還應為其更換飲料。
（5） 如被訪者不在公司，應明確告知來訪者。在其離開時，應請其留下****，以便告知被訪者。
（6） 如因某種原因，不方便讓訪客進入辦公區域時，應委婉地拒絕對方，避免引起客人不滿。
（7） 客人離開公司時，應禮貌地道別目其離開。
第三章附則
第八條本規定的最終解釋權歸公司行政部所有。
第九條本規範字公布之日起實施。
前台接待管理規範
一 目的 前台作為公司涉外視窗，須經常性與客戶接觸，具有較重大的責任，前台接待直接代表企業形象和服務質量，因此公司的前台接待必須嚴格遵守接待工作規範。有鑑於此，特制定前台接待工作規範細則，對接待工作進行細化 具體化。二 適用範圍 本規範適用於公司所有來訪客人 應聘人員 快遞員 來電 來函等 三 崗位...
前台接待禮儀規範
一 形象要求 前台人員應穿著職業正裝，佩戴工號牌，談吐自然，舉止端莊，妝扮得體，微笑服務，保持良好的精神風貌。二 來訪接待禮儀 1 迎接 1 站立迎接 熱情招呼 主動問候訪客 您好，歡迎光臨正榮物業 2 如果是已經認識的客人，要使用 姓氏 職務 先生 女士 稱呼。3 訪客到訪時如果正在打字應立即停止...
前台接待規範細則
前言公司前台作為公司涉外視窗，須經常性與客戶接觸，具有較重大的責任，前台接待直接代表企業形象和服務質量，因此，公司的前台接待必須嚴格遵守接待工作規範。反之，則會給公司形象造成嚴重的不良影響。有鑑於此，特制定前台接待工作規範細則，對接待工作進行細化 具體化。前台接待所有在崗位職責範圍內應當負責的工作，...