一、 目的：
前台作為公司涉外視窗，須經常性與客戶接觸，具有較重大的責任，前台接待直接代表企業形象和服務質量，因此公司的前台接待必須嚴格遵守接待工作規範。有鑑於此，特制定前台接待工作規範細則，對接待工作進行細化、具體化。
二、適用範圍：本規範適用於公司所有來訪客人、應聘人員、快遞員、來電、來函等；
三、崗位職責：
1、負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理。
2、負責接聽來訪**，傳真、郵件、包裹、收發與轉交，每天做好記錄呈總經辦簽字備查；
3、保持前台、大廳、辦公樓前區域環境清潔。
四、工作要求：
1、上班時間必須在崗，即8：00-12：00，13：
30-17：30。如因公務需外出，經直接領導批准，前台**人到崗後方可離開。
外出期間，由直接領導安排前台接待人員，必須保證前台無空崗。如無法安排人員，前台接待人員不得外出，私事不得離崗。
2、公司有來訪客人，來客行至前台一公尺以內，前台接待必須起身微笑相迎，說：「您好，有什麼可以幫到您？了解來訪人員身份及來訪目的後，招呼客人就座，客人坐下後，為客人倒水後（七分滿），前台接待方可就座。
3、來客提出個人要求時，前台接待必須認真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請相關部門主管出面解決。
4、鈴響三聲內接聽，接聽**時用規範的語氣說：「您好，國電公司！」 來電人提出要求，須記錄的必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、聯絡電放、事由、相關事項。
五、接待程式
六：其他
本規範未盡事宜參照員工日常行為規範執行。
前台接待管理規範
公司前台接待工作規範 第一章總則 第一條本規定制定的目的是使公司的前台接待工作實現規範化管理，充分發揮前台接待視窗的作用，從而樹立良好的公司形象。第二條此規定適用於公司的前台接待工作。第三條前台接待的工作職責。1 接聽 轉接來電。2 接待日常訪客。3 收發來往函件與傳真。4 領導分配的其他工作任務。...
前台接待禮儀規範
一 形象要求 前台人員應穿著職業正裝，佩戴工號牌，談吐自然，舉止端莊，妝扮得體，微笑服務，保持良好的精神風貌。二 來訪接待禮儀 1 迎接 1 站立迎接 熱情招呼 主動問候訪客 您好，歡迎光臨正榮物業 2 如果是已經認識的客人，要使用 姓氏 職務 先生 女士 稱呼。3 訪客到訪時如果正在打字應立即停止...
前台接待規範細則
前言公司前台作為公司涉外視窗，須經常性與客戶接觸，具有較重大的責任，前台接待直接代表企業形象和服務質量，因此，公司的前台接待必須嚴格遵守接待工作規範。反之，則會給公司形象造成嚴重的不良影響。有鑑於此，特制定前台接待工作規範細則，對接待工作進行細化 具體化。前台接待所有在崗位職責範圍內應當負責的工作，...