1. 任職標準
2. 崗位職責
2.1 負責分管片區內業主服務工作的組織與實施。
2.2 負責業主日常投訴的處理及回訪，彙總、統計業主日常投訴的處理及回訪情況。
2.3 按照計畫定期走訪責任區內業主，與業主維繫良好關係。
2.4 主責責任區物業服務費等相關費用的協收、催收及催收通知的發放工作。
2.5 負責責任區內空置房的管理工作。
2.6 根據本專業業主滿意度提公升計畫，實施相關工作。
2.7 負責本崗位工作完成情況及相關指標的統計、上報工作。
2.8 負責本崗位業主檔案的管理工作。
2.9 參與本專案接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作。
2.10 負責本部門各類有償服務的推廣。
2.11 監督責任區內的工程、安全、衛生、消殺及綠化等相關專業工作的服務品質。
2.12 參與社群文化活動方案的策劃，並按照計畫組織、實施。
2.13 積極參與各項培訓，不斷提公升自身綜合素質和業務能力。
2.14 完成上級安排的其他工作。
3. 工作標準
3.1 按時參加本專業工作例會，並有計畫的實施本崗位相關工作。
3.2 保證本崗位各項工作資料統計全面、真實。
3.3 每週一提報上週工作週報，每月3日前提報上月工作月報。
3.4 認真執行本崗位各項工作計畫，保證周、月工作計畫完成率達到95%以上。
3.5 根據相關規定處理業主投訴，投訴處理率100%，投訴回訪率不低於100%。
3.6 定期走訪已入住業主或使用人，每年覆蓋率不低於的80％。
3.7 有效維護業主關係，責任區內年度業主有效投訴率低於1%。
3.8 跟進處理催費過程中業主提出的意見或建議，保證責任區內物業費及相關費用收繳率不低於90%。
3.9 每月對物業費收取情況進行彙總，分析拖欠、拒交物業費業主的欠費原因，與物業
主管共同制定物業費催收方案，並按計畫實施。
3.10 根據相關規定妥善保管本崗位的業主檔案、資訊等資料，不得遺失或外洩。
3.11 每個月至少兩次巡視空置房，保證室內裝置設施、衛生狀況良好。
3.12 按時參加相關培訓工作，不得無故缺席。
3.13 認真填寫各項工作記錄，做到填寫規範、記錄準確。
客服部助理崗位職責及技能要求
客戶中心助理崗位職責 部門名稱 客戶中心 上級部門 客戶中心 上級崗位 客戶中心經理 副經理 下屬崗位 文員 前台 崗位職責 在客戶中心統一領導下，協助客戶中心經理 副經理 開展管理工作，具體如下 1 協助部門經理負責公司客戶中心日常管理工作。2 協助組織制定客戶中心各項工作制度 業務流程 管理辦法...
客服崗位職責
一 客戶資料管理 1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計畫能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的發展動態。2.資料整理。提取的客戶資訊檔案進行分析分類，並要求每日及時更新，避免遺漏。二 對不同型別的客...
客服崗位職責
一 客戶資料管理 1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的營銷計畫能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶資訊檔案，以便關注這些客戶的發展動態。2.資料整理。客服專員提取的客戶資訊檔案遞交客服主管，由客服主管安排資訊彙總，並進行分析分類，...