客戶中心助理崗位職責
部門名稱：客戶中心
上級部門：客戶中心
上級崗位：客戶中心經理（副經理）
下屬崗位：文員、前台
崗位職責：
在客戶中心統一領導下，協助客戶中心經理（副經理）開展管理工作，具體如下：
1、協助部門經理負責公司客戶中心日常管理工作。
2、協助組織制定客戶中心各項工作制度、業務流程、管理辦法等，並監督貫徹執行。
3、負責客戶臺帳的設定、規範工作。
4、負責各類業務資費、調賬金額等標準執行及彙總管理。
5、負責客戶各類業務受理、執行及流轉
6、負責各類客戶賬單的受理、核對、分類整理、分發及賬單明細表製作。
7、配合部門經理核算各類業務買單、調帳金額，並進行核對和對外結算明細表的製作與彙總。
8、配合部門經理客戶各類業務收款監督與銷賬工作。
9、配合部門經理對已開具發票的登記、分發、核對及彙**計工作。
10、配合部門經理定期與財務、區域對應收款情況核對工作。
11、配合部門經理定期分析和匯報公司各類業務經營情況。
12、配合部門經理定期提報公司各類業務應收款及實收款資料。
13、配合部門經理協助區域等部門查詢客戶各類業務動態資訊。
14、配合部門經理定期制定部門工作計畫，組織安排指導部門人員相關工作並監督、檢查、考核。
15、配合部門經理編制本部門業務培訓資料及培訓計畫，並定期組織部門工作人員業務培訓、評估。
16、協助部門經理編報通訊服務費回款率。
17、協助部門經理賬務系統操作及管理工作
18、負責賬務系統非年付類客戶銷賬功能.
19、監督和台賬資料錄入與動態管理。
20、完成上級交辦的其他工作。
客戶中心助理技能要求
一、 技能要求：基礎知識
1、 熟悉了解公司各項業務工作制度、流程及標準。
2、 熟悉了解公司經營的各幢樓宇基本情況。
3、 了解公司各類**商及其與公司各類業務的合作方式及結算標準。
4、 熟悉了解各類業務的資費標準。
5、 熟練操作office辦公軟體。
6、 掌握各類賬務設定的標準與工作規範。
7、 具備一定的邏輯思維與語言表達能力。
8、 掌握各類分析、總結和報告等應用文寫作技能。
二、 管理要求：
1、 具有規劃和統籌客戶中心管理工作，並駕馭全域性的能力。
2、 具有統計、分析及成本核算的能力。
3、 具有在客戶中心組織、協調、管理、溝通和強化團隊建設的能力。
4、 具有在客戶中心許可權範圍內決策和組織處理突發事件的能力。
5、 具有結合客戶中心實際，切實開展管理、經營創新和制度、機制創新的能力。
6、 具有根據公司總體工作要求，在客戶中心內進行細化展開和盯控落實的能力。
7、 具有與公司各部門協同工作的能力。
客服部各崗位職責,要求
7 負責重要專案的現場拍照及上門與客戶建立售後服務聯絡，並將 整理 統一存檔，定期對典型工程案例進行統計 分類 8 配合部門接聽客戶來電及回訪工作 9 公司資質檔案 產品檢測報告等檔案的定期更新及準備工作 10 負責業務人員專案卡 裝飾公司卡及名片的收集 整理 對有效資訊進行錄入和存檔保管工作 11...
客服部崗位職責
客服部承擔著公司後期持續發展 深化與客戶的聯絡，全面及時了解客戶需求，並為公司提出改善意見，以完善周到的服務，保證公司有條不紊發展壯大，其具體職責如下 一 客戶資料管理 1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關係到公司的能否穩步持續發展。客服資料的收集要求客服...
客服部崗位職責
客服部主管 1 嚴格遵守本公司的 職業規範 各項管理規章制度。2 全面負責本部門的工作。3 負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督 檢查 考核。4 協調與相關部門的工作聯絡。5 按時擬定工作計畫和總結。6 接待客戶來訪。7 完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。8 負責檢查各管理員的日常...