1、每一次溝通必須以客服的話語結束談話。
2、對於最近聯絡人或者旺旺裡面加了的好友，客服人員需定期主動與客戶進行溝通，話語一般為問候，店鋪**資訊傳達。
3、對於已成交客戶一定要記得加客戶為好友，備註好客戶稱謂，並按月份分好組，未成交客戶可統一歸類為「未成交客戶」。
4、客戶付款後須及時旺旺溝通時間充足盡量**溝通確認客戶發貨位址是否正確，客戶備註資訊是否登記到後台。如旺旺溝通不及時須採用**溝通方式確認。態度語氣須和藹親切。
5、客戶收到貨品之後須主動聯絡客戶確認寶貝完好，提醒客戶確認收貨及帶字好評。如遇到客戶想在使用一段時間之後做出評價情況，客服人員須在客戶使用不超過7天後再次旺旺或**確認客戶使用效果及帶字好評。
6、不論客戶是否帶字好評，客服人員須對於自己成交客戶進行好評解釋。
7、客服人員需定期對老客戶進行回訪跟蹤並做好相應意見記錄，及時反饋，避免客戶差評。
8、客服每天需檢視客戶退款及申訴情況，出現情況第一時間與客戶聯絡，給出相應解決辦法。
總台日常工作內容及職責要求
一 總台日常工作 1 為顧客提供諮詢 導購服務.2 辦理會員卡 開具發票業務 辦理聯盟銀行兌換電子券業務.3 免費提供飲水 便民藥箱 禮品包裝 嬰兒車 殘疾人車 雨傘租借業務.4 提供廣播尋人 尋物 失物招領等服務。5 火車票。6 接待顧客投訴時做好部門之間的銜接工作。二 總台人員崗位要求 1 熟知...
客服人員日常行為規範標準
儀容儀表 1 髮型 劉海不得遮住眼睛，長短在眉毛以上 長髮者必須把頭髮挽在頭部後方 頭髮長度過肩者，必須紮起，佩帶統一頭花 散發必須挽入耳後，不得散落在臉的兩旁 只允許黑髮，不得染髮，梳理整齊，不得戴頭飾 2 著裝 襯衫衣襟第二粒鈕扣 袖口鈕扣必須扭起，鈕扣齊全 上班時間必須穿統一的工作服，洗燙整潔...
客服人員的工作職責
一 客服人員應具有的條件 客戶服務工作是乙個綜合技能要求相當高的工作，由對客戶服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件 1 從事行內工作的經驗，最好是從事業務工作的經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑。2 個人修養較多，有較高的知識水平，對產品知識熟悉。3 個人交際能力好...