一、現場服務與管理
1.每日巡查小區公共部位的保潔綠化不少於二次2.樓棟巡查每日不少於5棟
3.負責小區內保潔綠化的品質檢查與監督
4.負責小區內設施裝置的檢查跟蹤
5.負責小區內安全隱患的提示與更新
6.負責宣傳欄內的內容更新
7.負責作好相關檢查記錄工作
8.負責處理小區內突發性事件
9.完成上級領導安排的其他任務
二、服務中心的客戶服務
1.負責接待業主來電來訪並作好記錄工作
2.負責接待客戶的問詢及投訴、報修等事宜
3.辦理裝修手續工作
4.負責轄區內房屋申報、監督驗收以及裝修資料的歸檔管理5.負責小區內業主的郵件收發工作
6.負責小區內房屋營銷宣傳以及租賃手續的辦理7.掌握轄區內業主的基本情況及住戶資料的及時更新8.完成上級領導安排的其他任務
三、投訴處理及回訪
1.鑰匙的發放與管理
2.負責維修單的反饋及跟蹤工作
3.負責客戶的回訪工作
4.負責處理現場投訴工作
5.負責協調與維修部的其它工作
6.負責監督、協調車輛管理及簽訂停車協議
7.負責客服中心其它臨時性工作
8.完成上級領導安排的其他任務
客服人員崗位職責
1 認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身業務水平，熟練掌握16相簿使用方法以及各種功能的操作步驟。2 積極完成公司規定或部門承諾的工作目標。3 為消費者提供主動 熱情 滿意 周到的服務，能夠主動解決使用者提出的任何問題。4 為公司各類客戶 16導航 16網盤 16相簿 提供業務諮詢，...
客服人員崗位職責
一 客服人員 崗位職責 1.整理日常資料 收集與客戶有關的更多資訊 2.客戶資料錄入 整理 分析 統計 彙總 3.嚴格執行行為規範，熱情服務 4.正確回訪客戶，合理安排客戶回訪的時間 5.熟練掌握業務知識，了解公司產品及服務物件的情況 6.與公司各部門進行簡單的工作業務溝通 7.收集客戶對萬千網和搜...
客服人員禮儀
客服人員的服務禮儀 禮儀的概念 禮儀的核心 學習禮儀的意義及目標 商務禮儀 儀容儀表 言談舉止 禮儀 辦公室禮儀 什麼是禮儀 禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程式 方式來表現的律已 敬人的完整行為。禮儀的核心 禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本...