客服人員獎懲制度

一、日常懲罰制度

公司對員工的違反勞動紀律、違反公司道德與行為準則、工作態度不端正、因工作失職或責任心不強而給公司造成財產損失、違反職業道德等行為給予處罰。

1、遵行公司各規章制度、衣著整齊、言行文明；

2、因工作不順心，故意不接**，摔門等鬧個人情緒，一經發現情況屬實者扣1分。

3、在辦公室內必須注意形象，不得出現吃零食，閒聊等現象，如有情況扣1分。

4、上班期間做與工作無關的事，包括玩遊戲、看與工作無關的書籍、利用辦公**辦私事，擅自離崗外出等，扣1分。

二、考勤管理制度（共30分）

1、在上班時間接、打個人**時要縮短時間，不耽誤工作時間。

2、上班時間特別是有來賓時未保持良好姿態、如東張西望、站立閒聊、打磕睡等。

3、遲到：次扣1分，5分鐘內不算遲到、超過半小時按曠工半天論處。

4、早退：次扣1分，每次10分鐘，不足10分鐘的按10分鐘計算，超過半小時按曠工半天論處。

5、曠工：無論曠工（與公司失去聯絡情況下，不給公司打**）扣10分，乙個月內曠工達兩次的公司有權予以辭退。

6、請假

事假：一般情況下原則上不准請事假，事假要提前請示，如遇特殊情況可以在事後書面說明情況，否則以曠工論處。

病假：出具市級以上的病假長並請示領導、否則以曠工論處。

7、病事假按實際天數每天扣2分半天扣1分累計達到或超過5天者，不發當月考勤獎。

8、客服人員不服從公司高度、管理、不尊重公司領導者、扣2分。

9、部門主管必須做到監督到位，若被發現三次問題而主管沒有發現的，主管承擔連帶責任，扣5分。

10、克服不良習氣、品德端正、參加不良活動、嚴禁打架鬥毆，如因不良行為觸犯法律或嚴重損壞公司形象者，公司一律給予開除處理，並永不錄用。

三、日常制度獎懲綜合評比

依據綜合得分，按季度進行考評，設「綜合滿分獎」。

資金100元

njstokfjczd 03 2009 一日常獎勵制度公司將對員工在個人工作表現責任心工作改進團隊建設競技比賽好人好事等方面的優良表現以及員工展現出的符合公司價值觀的行為給予獎勵。堅持精神獎勵與物質獎勵相結合的獎勵原則。1 當月零投訴，嘉1分。2 查詢部，當月查詢件數最多者，嘉1分接...

一日常懲罰制度公司對員工的違反勞動紀律違反公司道德與行為準則工作態度不端正因工作失職或責任心不強而給公司造成財產損失違反職業道德等行為給予處罰。1 遵行公司各規章制度衣著整齊言行文明 2 因工作不順心，故意不接摔門等鬧個人情緒，一經發現情況屬實者扣1分。3 在辦公室內必須注意形象，...

客服人員的服務禮儀禮儀的概念禮儀的核心學習禮儀的意義及目標商務禮儀儀容儀表言談舉止禮儀辦公室禮儀什麼是禮儀禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程式方式來表現的律已敬人的完整行為。禮儀的核心禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本...