1、 與使用者接觸要熱情文明， 在與使用者交談中一律使用稱呼：您等禮貌用語。
2、 任何情況都不得與使用者爭吵。
3、 在工作過程中，要注意行為，不得損壞使用者用品。
4、 工作人員必須按門鈴或輕敲使用者門，出示工作證，表明身份及來意後，一律穿鞋套進入使用者屋內。
5、 a:查收禮儀規範
查收人員在敲門回答使用者問詢時，回答：您好，營口寶明燃氣查收員。進門後要對使用者禮貌問候：
我到您家來查煤氣表收費。抄表時進門後，輕邁腳步到煤氣表處，說出：上月表數**，本月表數**，本月共計用氣**（**為相應數量）。
在查表過程中要檢查使用者煤氣設施的安全執行狀況並對有關問題做出指導，同時敬告使用者：請您使用煤氣時注意安全，及時關閉灶前閥，養成自覺檢查煤氣設施的習慣。在查表完畢離開時，要與使用者禮貌道別：
再見，如有什麼問題，請您撥打寶明客服** 6612333 進行諮詢。收費時準確說出氣費金額，並提出上述安全敬告和禮貌道
b:安檢人員禮儀規範
安檢人員在敲門回答使用者問詢時，回答：您好！寶明燃氣安檢員，現到您家進行燃氣安全檢查，請合作！
進門後，輕邁腳步到廚房處。在對使用者煤氣設施安全檢查時，如沒有安全隱患，敬告使用者：請您使用煤氣時注意安全，及時關閉灶前閥。
發現安全隱患則立即告知使用者：您家的**處存在安全隱患，請立即處理。如不能自行處理，請撥打寶明客服**6612333聯絡。
工作完畢，退出房門，禮貌道別：謝謝使用寶明燃氣。
客戶滿意度調查表
非常感謝對我公司給予的大力支援，為了完善我們的產品及各項服務，提高客戶的滿意度，煩請填寫此調查表，我們將在日後的服務中進行改進。謝謝您的幫助！
客服人員規範用語
開頭語以及問候語 不可以說 喂，說話呀！2 客戶問候客服代表 小姐 先生 您好。時，客服代表應禮貌回應 您好，請問有什麼可以幫助您？不可以說 喂，說吧！2 當已經了解了客戶的姓名的時候，客服代表應在以下的通話過程中，用客戶的姓加上 先生 小姐 保持禮貌回應稱呼 某先生 小姐，請問有什麼可以幫助您？不...
客服人員崗位職責及服務規範
1 嚴格遵守各項管理規章制度，服從上級的工作管理。4 q f0 e s,j,v t p 4 k6 c1 c4 11 嚴格遵守請示報告制度，及時向上級反映工作過程中的異常問題，對許可權內自己無法協調的事宜和不能處理的客戶問題及時上報處理。y y4 l a l5 a12 熟練掌握本崗位的系統操作和相關知...
客服人員禮儀
客服人員的服務禮儀 禮儀的概念 禮儀的核心 學習禮儀的意義及目標 商務禮儀 儀容儀表 言談舉止 禮儀 辦公室禮儀 什麼是禮儀 禮儀是一門綜合性較強的行為科學，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程式 方式來表現的律已 敬人的完整行為。禮儀的核心 禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本...