摘要：現在還沒有一種完全可靠的測評人的服務導向的方法。不過，大量的面試技術被證實是有用的。抽象提問、情景小品、角色扮演等，都可用於評估潛在的客戶服務人員。
1、抽象提問
在抽象面試中提問的問題是開放式的，它們可以用來評價申請人將當前的服務情形與來自以往經驗的資訊相聯絡的能力。乙個評估申請人對環境是否關注的問題可以是：「從你過去的工作經驗來看，哪種顧客最難應付？
為什麼？」判斷申請人是否主動收集資訊，可以這樣提問：「顧客最主要的抱怨或拒絕是什麼？
」評估申請人的人際關係風格的最後提問可以是：「你怎樣處理顧客要求？」和「應付那種型別顧客的理想方式是什麼？
」抽象提問可以用來結實乙個人適應意願。一位有效的員工會注意到他個人生活和工作中的細節。能對周圍事件進行考慮並能結束它們意義的人一般會較快地學到更多東西。
2、情景小品
情景小品的面試要求求職者回答有關特定情景的問題。例如，考慮如下情形：
在給乙個大型聚會提供了食物後的一天，乙個顧客退回一些小蛋糕，聲稱蛋糕不新鮮。儘管此人要求退款，但他的口氣並不堅決且膽怯以致力隔著櫃檯你幾乎聽不到他在說什麼。你知道蛋糕並非是你公司製作的，因為蛋糕看起來不像是出自你們的廚師的手藝，你應該做什麼呢？
客服人員服務規範
1 與使用者接觸要熱情文明，在與使用者交談中一律使用稱呼 您等禮貌用語。2 任何情況都不得與使用者爭吵。3 在工作過程中，要注意行為，不得損壞使用者用品。4 工作人員必須按門鈴或輕敲使用者門，出示工作證，表明身份及來意後，一律穿鞋套進入使用者屋內。5 a 查收禮儀規範 查收人員在敲門回答使用者問詢時...
客服人員的工作職責
一 客服人員應具有的條件 客戶服務工作是乙個綜合技能要求相當高的工作，由對客戶服務人員的要求也相當高，必須具備以下條件 1 從事行內工作的經驗，最好是從事業務工作的經驗，知道市場現狀，了解客戶需求，而且了解一些企業運作和服務途徑。2 個人修養較多，有較高的知識水平，對產品知識熟悉。3 個人交際能力好...
客服人員崗位職責及服務規範
1 嚴格遵守各項管理規章制度，服從上級的工作管理。4 q f0 e s,j,v t p 4 k6 c1 c4 11 嚴格遵守請示報告制度，及時向上級反映工作過程中的異常問題，對許可權內自己無法協調的事宜和不能處理的客戶問題及時上報處理。y y4 l a l5 a12 熟練掌握本崗位的系統操作和相關知...