客服人員獎懲制度

njstokfjczd-03-2009

一、日常獎勵制度

公司將對員工在個人工作表現、責任心、工作改進、團隊建設、競技比賽、好人好事等方面的優良表現以及員工展現出的符合公司價值觀的行為給予獎勵。堅持精神獎勵與物質獎勵相結合的獎勵原則。

1、當月零投訴，嘉1分。

2、查詢部，當月查詢件數最多者，嘉1分；接單組，當月接單最多者，嘉1分；

處理件部門，當月處理件無任何過失者，嘉1分。

3、超出客戶期望並受到客戶書面表揚，有具體事實且經證實，嘉2分。

4、提出合理化建議被採納或主動實施合理化改進，起到提公升服務質量、節約成本、提高工作效率等作用的，嘉1分。

5、舉報公司員工的內盜、**、職務侵占、行賄**等違法違紀行為，經確認屬實的，嘉1分。

6、團隊建設：積極參加總部或區部組織的相關活動，有突出貢獻，受到表彰的；在工作中樂於傳授個人工作技能、幫助他人並能起到推動他人工作進步作用，有具體事實的，嘉1分。

7、好人好事：在社會獲得重大榮譽樹立了企業良好形象的。如：見義勇為、熱心助人的事蹟得到主流**讚揚報道的，嘉2分。

二、日常懲罰制度

公司對員工的違反勞動紀律、違反公司道德規範與行為準則、工作態度不端正、因工作失職或責任心不強而給公司造成財產損失、違反職業道德、違反法律法規等行為給予處罰。

1、遵循公司道德規範與行為準則，衣著整潔，儀表端正，言行文明；工作期間，不佩帶工作證，減1分/次；不使用統一文明用語，減1分/次。

2、因工作不順心，故意不接**，摔門等鬧個人情緒，一經發現及同事舉報屬實者，減1分/次。

3、辦公室內必須注意形象，不得出現坐椅邊，吃零食等現象，否則減1分/次。

4、非客服人員隨意進客服辦公室，依「找誰罰誰」的原則，減1分/次。

5、上班期間做與工作無關的事，包括玩遊戲、上網、聽***、看與工作無關的書籍、利用公司**辦私事，擅自離崗外出等，減1分/次。

6、被客戶投訴（如掛客戶**，語氣中傷客戶，服務態度惡劣），減1分/次；

被業務員投訴（查件推諉，態度不友善，對業務員不負責任），經確認屬實njstokfjczd-03-2009

減1分/次；被兄弟公司投訴（掛兄弟公司**，不友好，服務態度惡劣），減1分/次。當月投訴三次以上者，開除處理。

7、晚上19：00之後辦公室不得留人（正常工作的除外），各辦公室指定一人負責關鎖門窗，被檢查到沒有按時鎖門的，減1分；發現辦公室有電腦、燈沒關的，當事人扣1分，相應小組長扣2分。

8、客服人員不服從公司排程、管理，不尊重公司領導者，減2分。

9、部門主管必須做到監督到位，若被抽查發現三次問題而主管都沒有發現的，主管承擔減5分/次的連帶責任。

10、遵循公司勞動紀律，做到有事請假，不遲到，不早退。違者要按考勤制度進行處罰；客服例會，缺席且未請假者，第一次減1分，第二次減2分，第三次除名。

11、品行端正，克服不良習氣，不得參與不良活動，嚴禁打架鬥毆、酗酒**，在宿舍和辦公場所賭博等不良行為。因不良行為觸犯法律或嚴重損壞公司形象的，公司一律予開除工作，永不錄用。

三、日常制度獎懲綜合評比

依據綜合得分，按季度進行考評彙總，設「綜合得分*10元/分」為季度獎。得分前三名及全年無投訴的客服人員，可進入年終優秀客服人員評定。

一日常懲罰制度公司對員工的違反勞動紀律違反公司道德與行為準則工作態度不端正因工作失職或責任心不強而給公司造成財產損失違反職業道德等行為給予處罰。1 遵行公司各規章制度衣著整齊言行文明 2 因工作不順心，故意不接摔門等鬧個人情緒，一經發現情況屬實者扣1分。3 在辦公室內必須注意形象，...

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