一、文明辦公規範要求
1.辦公區域內玩遊戲和瀏覽與工作性質無關的**，發現一次扣2分
2.上班時間內看報紙、雜誌、聊天、從事與工作無關的事，發現一次扣2分；
3.部門員工傳遞檔案資料時，未使用指定資料夾及按規範填寫的，發現一次扣2分；
4.隨便將外來人員帶入辦公區域內，一次扣2分；
5.其它違反文明辦公規範要求的行為，一次扣2分；（如摔滑鼠,砸鍵盤等發洩等行為）
二、**接聽規範要求
1.客戶服務**響鈴三聲未接起，一次扣5分；
2.用**聊天或長時間占用**，一次扣3分；
3.通過**、qq、msn為使用者提供服務過程中，未按標準用語實施，出現不當言詞及語氣，發現一次扣10分；
4.其它違反**接聽規範要求的行為，一次扣2分；（如語氣不善、無精打采等情況）
三、員工儀容儀表要求
1.上班時間穿著不得體，首飾佩戴誇張，一次扣1分；
2.女員工化濃妝，塗誇張有色指甲油，一次扣1分；
3.髮型蓬亂，染誇張色，梳怪異髮型，一次扣1分；
4.其它違返員工儀容儀表規範要求的行為，一次扣1分；
5.接待來訪者時不注意自身禮儀形象，破壞公司形象，一次扣2分；
6.辦公區域內大聲喧嘩、爭吵、辱罵、打鬧，一次扣2分；
7.辦公區域內奔跑、躺臥、倚靠、蹲、摟抱、搭肩等行業，一次扣2分；
8.其它違反日常接待規範的行為，一次扣1分；
四、獎勵方案
1.客服員工在訂單處理及瀏覽**時，及時對存在失誤及錯誤的地方提出修改建議的，一次獎勵10分；
2.提出對客服部、公司的建議性意見的，一次獎勵20分；
3.接到客戶來信表揚的，一次獎勵50分；接到**、qq等形式的表揚及嘉獎的，一次獎勵20分；
4.接到其他部門主管讚許的，一次獎勵20分；
5.發現及時更正他人錯誤，避免造成損失的，一次獎勵10分；
6.工作主動、認真負責，能夠以團隊、公司利益為重的，一次獎勵20分；
五、備註：
1、1分即為2元，一經發現現場直接予以警告；
2、規範中的辦公區域包含辦公室、會議室以及公司所屬其他場所。
3、本規範適用於客服部員工在工作區域內的任何工作時間，特別規定的除外。
4、員工日常考勤、請假、出差等行為參照《員工手冊》《考勤制度》中的相關規定。
客服部制度
五 門店客服部管理制度 目錄1 服務須知p2 2 服務規範p3 4 服務承諾p6 5 投訴處理機制p6 6 和回訪制度p8 7 服務標準p10 8 會員管理制度p10 9 服務培訓p11 10 廣播 事宜p11 一 服務須知 服務口號 滿意造就忠誠。服務理念 我們要比顧客想得更多。服務認識 服務無止...
客服部制度
一 考勤 1 上下班不打卡5元 次 2 遲到十分鐘內10元 次，遲到十分鐘至三小時內30元 次，遲到3小時以上按曠工處理 3 事假扣除當天工資。未經部門負責同意，私自休息，曠工處理100元 天，曠工累計3次以上給予辭退處理 4 病假扣除當天底薪，未持病假醫院證明，未經批准休假40元 次 5 私自離崗...
客服部培訓制度
一 培訓計畫 二 培訓方式 1 公司客服部每月安排至少一次的各院巡迴督導工作，其中包括培訓和考核。2 培訓採取集中講解 各部分別培訓的原則，針對性的進行輔導。3 培訓時間基本上安排在每月的8號以後，8號以前公司客服部要針對各院所上報的客服統計資料進行分析。4 建立公司客服部所管轄的崗位內部qq群 導...