為了加強與規範前廳管理，切實把前廳服務提公升到乙個新水平，充分體現獎罰分明的原則，制定制度如下：
一、獎勵制度
1.積極提供合理化建議被採納後給酒店帶來較好效益者，獎勵50元；
2.改善經營管理，提高服務質量，做出顯著成績者，獎勵50元；
3.為賓客提供最佳服務，屢受賓客表揚，為酒店贏得良好聲譽，每月累計三次以上收到表揚信，可評為季度優秀員工（乙個季度一評，另外有獎金）獎勵50元；
4 修舊利廢、降低成本費用做出顯著成績者，獎勵50元；
5.保護酒店財產，保護賓客及同事安全，發現並排除重大隱患，防止重大事故者，獎勵50元；
6 忠於職守，自覺奉獻，表現突出者，獎勵50元；
7.拾金不昧者，獎勵50元；
8.為維護酒店利益，忍受羞辱，承受委屈者，獎勵50元；
9.在其他方面做出顯著成績者，獎勵50元；
二、懲罰制度
1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，工服不清潔、褶皺、破損、掉扣未及時更換或修補；每違反發現一次罰款10元；
2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內）罰款5元，超過5分鐘罰款10元，以此類推，半個小時按曠工半天，乙個小時按曠工1天；
3、未經批准，擅自離崗、串崗者、讓總台出現空崗狀態者，每違反一次罰款10元；
4、當值時扎堆聊天、串崗串位，每違反一次罰款10元；
5、當值時吃東西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚牆靠物、化妝、嬉笑打鬧、挖鼻、剔牙、高聲喧嘩、打響指、剪指甲等；每違反一次罰款10元；
6、衛生工作必須一班一清，領班將班前檢查一次衛生、交**時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款10元；
7、當值時不准帶情緒上班，班中不准行為懶散、動作緩慢、無精打采，唉聲嘆氣，要為客人提供微笑服務，不可在前台內吃東西、看報紙或從事與工作無關的事情；，每違反一次罰款10元；
8、非當班時間不得在前台逗留，每違反一次罰款10元；
9、客經過時必須要有問候語，每違反一次罰款10元；
10、接聽**及對講機使用時，必須使用規範用語：「請字當頭，謝字不離口」 每違反一次罰款10元；
11、每班次交接必須按《交**流程》嚴格執行，每違反一次罰款10元；
12、當值人員所有現金必須按規定操作存放，不得外露並交接清楚，每違反一次罰款10元；
13、嚴格按規定時間完成部門下達的任務指標，每拖延一天，罰款10元；
14、不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過三次，如果私自調換班，對雙方當事人每人罰款10元；
15、做好住客房及各旅行團隊、協議單位的叫醒服務工作及**服務，如班間連續兩次未及時為客服務者，每違反一次罰款10元；
16、不得使用前台**撥打私人**（工作事宜除外），每發現一次罰款10元；
17、不使用服務敬語，怠慢賓客，每發現一次罰款10元；
18、前台辦公區域衛生必須時刻保持整潔乾淨，如有紙屑、果皮、菸頭、雜物等；必須馬上清理， 特別是菸灰缸內不得有雜物菸頭等，每違反一次罰款10元；
19、因事因病缺席，未能及時請假的，每違反一次罰款10元；
20、無故或藉故不參加公司和酒店組織的業務培訓及會議，每違反一次罰款10元；
21、在培訓課上隨意交談、打鬧、不專心聽講或考試作弊者，每發現一次罰款10元（考評成績為0）；
22、當值人員手機必須調成振動或靜音，當班時佩戴的手機不得裸露工作服之外，每發現一次罰款10元；
23、當班時未經批准私打**或私自會客，重要事件無上報者，每發現一次罰款20元；
24、前台工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續，熟悉協議**及掛帳單位有效簽單人，每出現一次失誤，引起客投訴者，罰款50元；
25、不遵守崗位責任制，違反操作規程和服務程式，每違反一次視情節輕重扣罰10---200元不等；
26、工作、服務、衛生未能達到規定標準，每違反一次視情節輕重扣罰10---200元不等；
27、嘲諷或模仿客人動作、推諉或拒絕其它部門正當要求者，每違反一次視情節輕重扣罰10---200元不等；
28、上班時間撥打私人**或使用**聊天者，每違反一次罰款20元；
29、非前台人員，不得進入總台，如發現有外人逗留，當班次每違反一次罰款50元；
30、發現當班期間玩手機看雜誌，在辦公區域內睡覺者，每違反一次視情節輕重扣罰50--200元不等；
31、嚴格準確的交**，如由於交**不清楚，導致客人不滿的對當班人罰款10元，如出現客人重大投訴，當事人罰款50元（取消參加「優秀員工」評選資格）；
32、前廳部人員嚴格按工作流程為客人提供服務，杜絕拒絕給客人提供服務，每違反一次罰款50元；
33、接銷售部的預定通知單時，要做到準確無誤，如因個人接單不清導致房間超額預訂或閒置 ，每違反一次罰款50元；
34、擅自使用帶酒店財物與客人物品給予50—100元處罰，情節嚴重給予開除或直接移交公安部門懲處；
35、前廳各崗如被酒店、值班經理或部門通報，追查責任到個人，一經查實，按情節輕重扣罰50--200元不等；
36、頂撞上級，沒有責任心和執行力差，視情節輕重予以50—200元罰款或開除處理；
37、擅自塗改或撕毀相關單據者，視情節輕重予以20-100元罰款；
三、補充內容
1、本規定需不斷的完善，在日常工作中要根據實際情況進行增刪，需大家多提建議。
2、在日常工作中，相互監督，不斷的提高服務水平，把工作提高到乙個新的水平。
3、本規定是評選「優秀員工」日常行為規範的考核依據。
前廳部2013-1-11
酒店前廳部獎懲制度
為了加強與規範前廳管理，切實把前廳服務提公升到乙個新水平，充分體現獎罰分明的原則，制定制度如下 1 提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規定，女員工化淡汝 工服整潔 皮鞋光亮，工服不清潔 褶皺 破損 掉扣未及時更換或修補 每違反發現一次扣5分 2 不得遲到 早退，每遲到 早退一次 5分鐘之內 扣5分...
幹部獎懲制度
為加強我公司幹部隊伍建設，全面了解幹部，正確評價幹部，合理使用幹部，鼓勵先進，激勵後進。圍繞年度中心任務，調動幹部工作積極性，使幹部管理工作進一步科學化 規範化和制度化，特制定本考核獎懲辦法。一 考核獎懲目的 1 建立正常的幹部工作反饋機制和群眾監督機制，以全面 準確地了解幹部的工作表現和業績 2 ...
生產部獎懲制度
1.目的 為了加強員工質量意識，充分調動員工的工作熱情和積極性，提高產品質量和工作效率，特制訂本獎懲制度。2.範圍 適用於生產部所屬各部門 班組和個人。3.職責 3.1生產部主管負責該項工作的制訂 現場監督抽查和獎罰評定，決定對生產部員工的獎勵和處罰。3.2質量部 技術部主管對生產部員工的獎勵和處罰...