酒店前廳部獎懲制度

為了加強與規範前廳管理，切實把前廳服務提公升到乙個新水平，充分體現獎罰分明的原則，制定制度如下：

1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，工服不清潔、褶皺、破損、掉扣未及時更換或修補；每違反發現一次扣5分

2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內）扣5分，超過5分鐘，以此類推，

3、未經批准，擅自離崗、串崗者、讓總台出現空崗狀態者，每違反一次扣10分

4、當值時扎堆聊天、串崗串位，每違反一次扣10分；

5、當值時吃東西、唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚牆靠物、化妝、嬉笑打鬧、挖鼻、剔牙、高聲喧嘩、打響指、剪指甲等；每違反一次扣10分

6、衛生工作必須一班一清，領班將班前檢查一次衛生、交**時再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人扣10分；

7、當值時不准帶情緒上班，班中不准行為懶散、動作緩慢、無精打采，唉聲嘆氣，要為客人提供微笑服務，不可在前台內吃東西、看報紙或從事與工作無關的事情；，每違反一次扣10分

8、客經過時必須要有問候語，採取站立式服務，每違反一次扣10分；

9、接聽**，必須使用規範用語：「請字當頭，謝字不離口」 每違反一次扣5分

10、每班次交接必須按《交**流程》嚴格執行，每違反一次罰款10元；

11、嚴格按規定時間完成部門下達的任務指標，每拖延一天，扣10分

12、不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過三次，如果私自調換班，對雙方當事人每人扣10分

13、做好住客房及各旅行團隊、協議單位的叫醒服務工作及**服務，如班間連續兩次未及時為客服務者，每違反一次扣10分

14、不得使用前台**撥打私人**，每發現一次扣10分

15、不使用服務敬語，怠慢賓客，每發現一次扣10分

16、因事因病缺席，未能及時請假的，每違反一次扣10分

17、無故或藉故不參加公司和酒店組織的業務培訓及會議，每違反一次扣10分

18、在培訓課上隨意交談、打鬧、不專心聽講或考試作弊者，發現一次扣10分

19、當班時未經批准私打**或私自會客，重要事件無上報者，發現一次扣10分

20、發現當班期間上q者，睡覺者或在客房睡覺者，每違反一次視情節輕重扣10分-20分

前廳部2012-05-15

前廳部獎懲制度

為了加強與規範前廳管理，切實把前廳服務提公升到乙個新水平，充分體現獎罰分明的原則，制定制度如下 一 獎勵制度 1.積極提供合理化建議被採納後給酒店帶來較好效益者，獎勵50元 2.改善經營管理，提高服務質量，做出顯著成績者，獎勵50元 3.為賓客提供最佳服務，屢受賓客表揚，為酒店贏得良好聲譽，每月累計...

酒店前廳部獎懲管理評分細則

一 獎勵方面 對改革酒店或部門管理 提高服務質量有重大貢獻者 4分 拾到貴重物品上交的 2分 部門，班組組織的各項考核成績優異者 2分 被評為酒店 優秀員工 候選人 2分 前廳部獎懲管理評分細則 一 獎勵方面 1.對改革酒店或部門管理 提高服務質量有重大貢獻者 4分 2.拾到貴重物品上交的 2分 3...

幹部獎懲制度

為加強我公司幹部隊伍建設，全面了解幹部，正確評價幹部，合理使用幹部，鼓勵先進，激勵後進。圍繞年度中心任務，調動幹部工作積極性，使幹部管理工作進一步科學化 規範化和制度化，特制定本考核獎懲辦法。一 考核獎懲目的 1 建立正常的幹部工作反饋機制和群眾監督機制，以全面 準確地了解幹部的工作表現和業績 2 ...