一、獎勵方面
對改革酒店或部門管理、提高服務質量有重大貢獻者；﹙4分﹚
拾到貴重物品上交的；﹙2分﹚
部門，班組組織的各項考核成績優異者；﹙2分﹚
被評為酒店「優秀員工」候選人；﹙2分﹚
前廳部獎懲管理評分細則
一、獎勵方面
1. 對改革酒店或部門管理、提高服務質量有重大貢獻者；﹙4分﹚
2. 拾到貴重物品上交的；﹙2分﹚
3. 部門，班組組織的各項考核成績優異者；﹙2分﹚
4. 被評為酒店「優秀員工」候選人；﹙2分﹚
5. 被評為銷售明星者或微笑服務明星者或其他榮譽稱號的；﹙4分﹚
6. 熱情周到為賓客服務,受到客人書面表揚者；﹙4分﹚
7. 在集團公司，酒店、部門組織的各項活動中，取得名次者；﹙4分﹚
8. 提出好建議得到部門採納者；提出建議被酒店採納者；﹙3分﹚
9. 修舊利廢，節約材料，降低成本，做出顯著成績者；﹙4分﹚
10. 因工作需要主動加班1小時以上者；﹙2分﹚
11. 積極參加酒店、部門、班組組織的各項活動；（2分）
12. 發現班組或部門工作中存在不足，勇於提出改進意見者；﹙2分﹚
13. 發現班組工作中有漏洞，並積極補救者；﹙2分﹚
14. 工作認真負責，無差錯者；﹙2分﹚
15. 工作熱情周到，受到客人口頭表揚者。﹙2分﹚
二、懲罰方面
1. 儀容儀表不符合要求者；﹙2分﹚
2. 在崗位吃東西、梳頭、剔牙、剪指甲、擤鼻涕；﹙1分﹚
3. 工作中遇客人不微笑、招呼欠佳或乾脆不打招呼；﹙2分﹚
4. 在上班崗位講方言；﹙2分﹚
5. 與客人搶道，請人讓路不說對不起；﹙2分﹚
6. 轉接**或接聽**問候語不全；﹙2分﹚
7. 對上級交代的事情未及時完成；﹙2分﹚
8. 遲到或早退一次(10分鐘內),上下班無故缺打考勤卡一次或不按秩序打卡的；﹙2分﹚
9. 上班與人閒扯或在**中聊天的；﹙4分﹚
10. 未經請假,無故不參加各種培訓和會議的；﹙4分﹚
11. 工作時間會客.做私活或當班時間吃東西的；﹙4分﹚
12. 對酒店下發的各類檔案、制度、政策、營運情況不熟的；﹙2分﹚
13. 對本班次所發生的事情記錄不清，給下班員工工作帶來不便的；﹙4分﹚
14. 未樹立「到我為止」服務意識，對客人交代的事情藉故推給他人或其他部門者；﹙2分﹚
15. 考核成績不及格者；﹙4分﹚
16. 上班時間在休息室睡覺，精神狀況不佳者；﹙5分﹚
17. 上班時間擅自離崗,竄崗，不請示主管擅自換班；﹙5分﹚
18. 上班時間攜帶私人通訊工具，打私人**的；﹙4分﹚
19. 上班時間看與工作崗位無關書籍或做私事；﹙4分﹚
20. 工作失誤又推卸責任者；﹙4分﹚
21. 晚班衛生工作做得不徹底；﹙3分﹚
22. 吃飯時間超過半小時或上洗手間超過十分鐘（特殊情況除外）；﹙2分﹚
23. 參加酒店或部門會議、培訓遲到者。﹙4分﹚
● 大堂副理
1. 衛生檢查督導不負責，導致衛生做的不徹底的；﹙4分﹚
2. 對員工的違紀行為，不敢管理者；﹙2分﹚
3. 在工作中對員工處理不公正，庇護或報復某一員工者；﹙2分﹚
4. 上班時間長時間呆在休息室；﹙2分﹚
5. 上班時間無故長時間離崗；﹙5分﹚
6. 工作缺乏責任心，對投訴不願解決，該出面時推託的，甚至逃避者；﹙4分﹚
7. 上班時間未按規定查崗、巡崗；﹙4分﹚
8. 大堂指示牌過期，不及時更換，會議簽到臺檯面不整潔，桌椅擺放不整齊、凌亂，桌面菸缸未及時通知pa清理，簽到台用完未及時撤離，客人看過後的報紙未及時放回報架上；垃圾桶上的垃圾未及時通知pa清理；﹙2分﹚
9. 發現衣冠不整，帶盒飯、穿拖鞋客人入店，未上前勸阻；﹙2分﹚
10. 發現外來人員在大堂各營業點拍照或攝製無主題人物的**和錄影不加以勸阻；﹙2分﹚
11. 客人在大堂大吵大鬧，未及時制止的；﹙2分﹚
12. 休息區內有客人睡覺或姿勢、行為**，未及時上前勸阻的；﹙2分﹚
13. 客人在大堂副理桌前椅子上的坐姿**，腳翹於扶手上，未及時制止的；﹙2分﹚
14. 有裝修工程人員在未提前通知批准的情況下從大堂出入，未及時勸阻的。﹙2分﹚
● 前台接待部
1. 預訂資訊輸入電腦錯未引起客人投訴；﹙4分﹚
2. vip預訂未及時通知大副、客服中心；﹙2分﹚
3. 客人進入總台三公尺視線內接待員未及時問候；﹙2分﹚
4. 為客人辦理入住時未詢問是否有預訂；﹙2分﹚
5. 登記單填寫不規範，無客人簽名及相關專案未填完整；﹙4分﹚
6. 辦理入住時未向客人說清房價、房號、早餐地點、時間及相關優惠內容；﹙5分﹚
7. 製作鑰匙不正確或房卡上房號寫錯給客人帶來不便而未造成投訴；﹙8分﹚
8. 登記完畢未向客人致祝福語；﹙2分﹚
9. 接到客人問詢**未做詳細記錄並未及時跟蹤處理；﹙2分﹚
10. 換房未按工作程式操作及未及時為客人換房的；但未引起客人投訴的；﹙5分﹚
11. 續房未按工作程式執行；﹙2分﹚
12. 晚班未將當日各項單據分類整理打包；﹙2分﹚
13. 晚班未及時做報表及資料統計錯誤；﹙4分﹚
14. 上班時間隨意離崗；﹙5分﹚
15. 未進行交**或交接不詳細引起下班次同事出錯；﹙4分﹚
16. 下班後未與客服中心核對房態；﹙4分﹚
17. 嚴重違反工作程式給班組和部門工作開展帶來不利；﹙6分﹚
18. 班組考核成績不及格者。﹙4分﹚
● 禮賓部
1. 上班時間不戴手套（下雨天除外）；﹙2分﹚
2. 客人訪問行李、收送行李沒按程式操作，存有安全隱患而未引起客人投訴的；﹙4分﹚
3. 門童與保安扎堆聊天，或與司機扯談，不為客人開關車門的；﹙2分﹚
4. 未及時疏通停放在車道上的車輛，造成車道嚴重阻塞；﹙2分﹚
5. 對進出酒店客人視而不見的，未主動為客人提供行李服務的；﹙5分﹚
6. 微笑招呼欠佳或乾脆不打招呼的；﹙2分﹚
7. 休息區內有客人睡覺或姿勢、行為**，未及時上前勸阻的；﹙2分﹚
8. 客人在大堂副理桌前椅子上的坐姿**，腳翹於扶手上，未及時制止的；﹙2分﹚
9. 有裝修工程人員在未提前通知批准的情況下從大堂出入，未及時勸阻；﹙2分﹚
10. 大堂指示牌過期，不及時更換，會議簽到臺檯面不整潔，桌椅擺放不整齊、凌亂，桌面菸缸未及時通知pa清理，簽到台用完未及時撤離，客人看過後的報紙未及時放回報架上；垃圾桶上的垃圾未及時通知pa清理；﹙2分﹚
11. 發現衣冠不整，帶盒飯、穿拖鞋客人入店，未上前勸阻﹙2分﹚；
12. 發現外來人員在大堂各營業點拍照或攝製無主題人物的**和錄影不加以勸阻；﹙2分﹚
13. 客人在大堂大吵大鬧，未及時制止的；﹙2分﹚
14. 當班期間收到重要郵件或商務中心傳真未及時送到客人手中的。﹙2分﹚
● 商務中心
1. 賬單輸入錯誤、核對不仔細，經夜審發現的；﹙3分﹚
2. 發傳真算錯費用；﹙3分﹚
3. 轉房帳未核對房卡、簽錯房間，即：房號與人名不符；﹙3分﹚
4. 整理傳真失誤，或未核對姓名、房號；﹙3分﹚
● 預定
1. **預訂未重複與客人確認，弄錯客人入住日期以及其他資訊的；﹙5分﹚
2. 未在備註欄註明接機服務或其他特殊服務的；﹙4分﹚
3. 傳真確認給客人報錯房價或公司協議價；﹙4分﹚
4. 傳真確認內容與客人要求內容不符或不完整。﹙3分﹚
● 總機
1. 未將重要事項記在**白板上；﹙2分﹚
2. 在電腦中輸錯叫醒時間，而被同事及時發現，未造成客人投訴；﹙3分﹚
3. 未仔細核對開關idd。未開或未關idd，未在相對應「開關機」登記本上作詳細記錄；﹙3分﹚
4. 未按時為客人提供叫醒服務，而客人未投訴的；﹙4分﹚
5. 設定或取消dnd不及時者；（3分）
6. 未及時提供查詢分機服務；﹙2分﹚
7. 未在電腦中確認住店客人姓名，而直接將**轉入者；﹙3分﹚
8. 轉錯**者；﹙3分﹚
9. 故意將本班次工作推至下班次者；﹙3分﹚
10. 未按程式轉接老總**者；﹙3分﹚
11. 未按時傳遞客人留言者；﹙3分﹚
12. 酒店內部人員反映態度不好的，證實了的。﹙5分﹚
以上因工作失誤造成嚴重後果的，視情節給予扣除月獎或勸退的處罰。其中不服從管理，對於相關處罰不接受者，從嚴處理，態度惡劣者開除。凡一月內有三次以上處罰記錄的員工將失去參加評選「微笑服務明星」的資格,分值是每5元為1分,月底在浮動工資中體現。
大酒店前廳部
2023年1月2日
酒店前廳部獎懲制度
為了加強與規範前廳管理，切實把前廳服務提公升到乙個新水平，充分體現獎罰分明的原則，制定制度如下 1 提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規定，女員工化淡汝 工服整潔 皮鞋光亮，工服不清潔 褶皺 破損 掉扣未及時更換或修補 每違反發現一次扣5分 2 不得遲到 早退，每遲到 早退一次 5分鐘之內 扣5分...
前廳部獎懲制度
為了加強與規範前廳管理，切實把前廳服務提公升到乙個新水平，充分體現獎罰分明的原則，制定制度如下 一 獎勵制度 1.積極提供合理化建議被採納後給酒店帶來較好效益者，獎勵50元 2.改善經營管理，提高服務質量，做出顯著成績者，獎勵50元 3.為賓客提供最佳服務，屢受賓客表揚，為酒店贏得良好聲譽，每月累計...
VIP假日酒店餐飲部獎懲制度
vip假日酒店 餐飲部獎懲制度 一扣罰制度 1 上班時間遲到5分鐘以內及點名遲到者按每次5元處理，超出5分鐘按每分鐘一元計算，超出一小時按曠工一天處理。2 上班時間玩手機或看雜誌者，按20每次處理。3 上班時間串崗，特別是在對客服務中按10元每次處理。4 脫崗 沒有請假者按每分鐘一元計算 5 上班時...