前廳接待服務評分表
編號姓名性別日期
注：操作規定時間為3分鐘，每超時10秒扣1分，提前10秒完成獎1分，依此類推。
得分（ ）= 50-操作扣分-超時分+提前分+印象分-違例分。
專案裁判長：
前廳模擬操作比賽評分表（一）
選手編號時間：
評委簽名計分員簽名：
前廳模擬操作比賽評分表（二）
選手編號時間：
評委簽名計分員簽名：
酒店前廳轉房程式
（一）簡介：
客人入住客房之後，在各種不同原因之下，也許會出現要求換房的情況，作為酒店服務員，應在合理的情形下盡量滿足客人之合理要求。
（二）一般客人換房的理由
1）客房噪章太大
2）客房方向不滿意
3）客房層數高低有議
4）遠離朋友的房間，接觸不方便
5）要求不同的床類（雙人床、單人床）
6）要求不同價目之房間
（三）換房前應留意之事項：
1）因客房**有別，應有技巧地向客人說明。
2）將入住的房間是否已由房務部清潔好，如暫時還未清潔但又沒有別的選擇，應與房務部聯絡，優先整理，並問清所須時間，然後向客人說明。
3）未經清潔的房間，絕不可讓客人更換，以免影響客人對房間之印象。
4）禮貌地請客人預先收拾行李，以便行李員搬運。
（四）程式：
1）總台接獲通知後，應在房間善資料本上檢視，選擇合適的房間，詢問客人會在什麼時間把行要準備好，行李員應在什麼時間協助搬遷，請客人在客房等候。
2）總台應填妥乙份客房/房租變更表，此表為一式三聯，並在打時機下印上時間。
3）總台把客房/房秀變更表及時交與行李員，不有即將要遷住之房間鑰匙一併交與行李員，按時前往客房替客人換房。
4）行李員替客人更換妥後，應把變更表上在行李部一欄內簽署，再把第三聯給予房務員，餘下兩聯交返總台。
5）總台收回變更表後，把第一聯交與前堂收款員，以便更改帳目及住宿登記表或團體房號表上有關資料。
6）總台應把第二聯備存，然後更改房間資料架及其他有關之記錄，通知總機更改客名資料架上的房號，如有影響訂房部資料（如整房安排）也應通知訂房部。
（五） 客人不在房間之轉房程式：
有些時候客人要求轉房，但地要馬上外出，或因共他原因不能留在房中等待，為了要滿足住客的要求及不影響酒店之房間調配，我們有必要為客人不在時替他更改房間。
1）總台應了解客人之房間要求。
2）向客人解釋不可馬上更換之原因（大多是因為房間沒有即時清潔或客人還未遷出）。
3）如客人需要外出而希望酒店能自動替他換房時，應通知客人預選把行李收拾好。
4）刃避免告訴客人行將遷調之房號，這樣可以挑選最早清潔的房間，為他安排。
5）通知客人返回酒店後，可向總台詢問及拿取新的鑰匙。
6）以後決臺便可待房間清潔完畢後，填寫客房/房租變更表的一切正常換房程式，但行李員必須由保安員陪同前去世處理。在行李員從舊房取出行李後，保安員應檢查客人有否遺留漏任何物品，然後陪同行李員把行李放在新的房間內之行李架上，最後關門離去。
前廳散客接待流程圖
敲門程式
1.敲門目的:尊重客人,保護客人隱私. (除確認房間沒有客人外,任何時候進入房間都要敲門2.敲門程式:
2-1.敲門前先確認房間有無dnd標誌(打燈/掛牌),如有則不要敲門(如誤敲dnd房門,不要跑,在門口等客人回應,如客人回應向客人說明敲門原因並道歉)
2-2.按門鈴,並報身份(housekeeping,客房服務員) 如客人回應如客人在房間回應但並未開門，告知客人敲門原因，聽取客人回應並向客人致歉如客人回應後開門，告知客人敲門原因，並聽取客人回應。
酒店接待流程髒房入住接待
酒店接待流程 髒房入住接待 一 接待散客入住程式及注意事項 1 當客人進入大廳，距總台兩公尺遠時，應目視客人，向客人微笑示意,並問候 先生 小姐，您好！早上好 下午好 晚上好 1 如正在接聽 只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。2 如正在處理手頭檔案，應隨時留意客人的到達。2 確認客人是否預訂 1...
酒店技能評分標準
本次酒店技能大賽採用分組比賽，每組共有參賽選手六人，他們分別承擔不同的任務，最終共同完成本組工作。其中有一人主要負責解說，兩人負責中西餐擺臺，兩人負責中西式鋪床，一人負責專業知識，英語問答。最終以共同完成工作的成績作為評選團體第一，二，三名的依據。1 總分100分，其中儀表儀容10分，解說風采10分...
申論閱卷流程及評分標準
591up 福建高盟公 培訓中心 一 申論閱卷流程 申論閱卷有嚴格的操作流程。不論國家公 還是地方公 申論閱卷的流程大同小異。以國家公 為例，申論閱卷流程大致包含以下幾個方面 一 基本流程 成立閱卷組閱卷老師進行簡短培訓，制定評分標準抽樣評卷，修訂評分標準全面開展閱卷 封閉式 複核 統分 登分閱卷工...