酒店接待流程——髒房入住接待：
一、 接待散客入住程式及注意事項：
1 當客人進入大廳，距總台兩公尺遠時，應目視客人，向客人微笑示意,並問候：「先生/小姐，您好！（早上好/下午好/晚上好）」。
（1）如正在接聽**，只需目視客人，點頭微笑，示意客人稍候。
（2）如正在處理手頭檔案，應隨時留意客人的到達。
2 確認客人是否預訂
（1）如客人預訂了房間，請客人稍等，並根據客人預訂時使用的姓名或單位查詢預訂單， 與客人進行核對
（2）如客人未預訂，有空房時，應向客人介紹可出租的房間的種類，**，位置。等候客人選擇，並回答客人詢問，沒有空房時，應向客人致歉，並向客人介紹附近賓館情況， 詢問是否需要幫助。可幫其聯絡。
3、核實房態：
（1）預定房間乾淨房時應立即為賓客辦理入住手續；
（2）預定房間為臟房時：應主動客人徵求客人意見，是否可以安排**型，房間的房間，整的客人同意後為其辦理入住手續；
（3）客人不願意時，
--------應請求客人的理解：「不好意識，您預定的房間我們已經幫您預留好，但是由於房間還未能為您及時打掃乾淨，您先到大堂吧稍訊息一下，房間打掃完後，我通知您，給您帶來的不便，請您能諒解。」
------致電房屋中心，對此間房盡快打掃；
------房間乾淨後為客人辦理入住手續，（切忌髒房把房客交予客人）。
（4）前來散客應首先按照房態推售房間，如房間暫時沒乾淨房可售，應給客人解釋，並請求客人堂吧休息，致電房屋中心趕房，乾淨後立即為賓客辦理入住登記。
3 入住登記
（1）持住宿登記單上端，同時持筆的下端，遞給客人，請其填寫。
（2）核實人證是否一致，對證件進行掃瞄並儲存。
（3）核查住宿登記單是否填寫齊全，如有缺項或不詳的情況，應詢問或根據證件補充完整。如客人無貴重物品寄存，請其在登記單的右下角簽名。並記錄落車牌號。
（4）確認付款方式（掛帳、信用卡、現金，）。
（5）將證件，房卡，一起交給客人，並提醒初次到酒店的客人所住房間的大概位置。 （6）如有大件行李，可讓行李員為其搬運。
（7）通知房務中心及總機房，將入住資料輸入電腦。
注：1、入住時，要解釋清楚房價，特別是凌晨**、鐘房價和之後續住房價。
2、入住時要詢問客人住幾天，以便刷幾天的房卡，收幾天的押金。同時，電腦上時間也要與此一致， 以方便樓層。堅持姓氏稱呼。
3、一起入住的客人押金單分開寫，登記單也要分開寫。
4、有過生日的客人或vip入住，要及時通知房務中心。
業主入住接待流程
說明 1 預訂 問清入住日期 時間 具體人數 房間布置情況 是否使用 清潔 業主的特殊要求 準備檢視業主的物業費水電費及其它費用情況 發工作聯絡單至相關部門 業主來的前一天傳送簡訊海南天氣預報 2 入住 準備好鑰匙帶業主進房開燈開空調 介紹房間狀況 詢問業主有何需求 3 在住 業主入住後第三天回訪 ...
酒店前廳接待入住流程及評分標準
前廳接待服務評分表 編號姓名性別日期 注 操作規定時間為3分鐘，每超時10秒扣1分，提前10秒完成獎1分，依此類推。得分 50 操作扣分 超時分 提前分 印象分 違例分。專案裁判長 前廳模擬操作比賽評分表 一 選手編號時間 評委簽名計分員簽名 前廳模擬操作比賽評分表 二 選手編號時間 評委簽名計分員...
酒店前台接待管理流程
第一講 視窗從業人員職業心態塑造 一 服務意識的培養 1.認識服務的本質 2.避開服務的誤區 3.培養服務的意識 4.擴大服務的影響 5.職業道德與服務心態的培養 6.影響員工服務的因素 二 職業化心態養成 1.心態修煉與調整 2.什麼是成功 3.成功要有那些素質 4.角色轉變與認知 5.職業生涯規...