2、工作服應乾淨，整齊，筆挺，外衣鈕扣要全部扣好，外出時不得穿著工作服，穿西裝**時，不論男、女第一顆鈕扣須扣上，襯衣的第二顆鈕扣須扣上，不得敞開，捲起褲腳、衣袖，領帶必須結正，不得顯露個人衣物，工作服衣袋不得多裝物品，口袋不能鼓起。
3、女員工只准著淺色襪，帶花邊、通花的襪子一律不准穿著，襪頭不得外露，工作服外不得顯露個人物品，如筆、錢包等。襪子不得露有破洞。
4、上班前不吃異味食物，堅持每天洗澡，勤換洗內衣物，保持口腔清潔。
5、頭髮要常洗，不得有頭屑，不准將頭髮染成五顏六色。男員工頭髮以發腳不蓋過耳部及後衣領為適度；女員工上班可化淡妝，但不得在辦公室內化妝，不得濃妝豔抹。
6、不抓頭，抓癢，挖耳，摳鼻孔。不得敲桌子，鼓擊或玩弄其他物品，到別人的辦公室不得隨意碰觸物品。
7、不得佩戴影響工作的過於誇張的飾物，不得留長指甲，女員工不得在指甲上塗色。
8、上班必須穿著工作服、佩帶工作牌，注意衣服的整齊，不得任其歪歪扭扭，工作牌要注意將正面擺在前。
9、在表情方面，微笑是員工最起碼應有的表情。我們應該做到精神振奮，情緒飽滿，面對顧客應表現熱情、親切、真實、友好、不卑不亢。
四、服務儀態與細則
1、所有以立姿工作的員工，其正確的站立姿勢應是：雙腳自然垂直分開與兩肩同寬(體重落在雙腳)，肩平，頭正，兩眼平視前方，挺胸，收腹。保衛看見上級領導應該立即上前敬禮。
2、所有以坐姿工作的員工，工作時間裡身體不得東歪西倒、前傾後靠，不得駝背，聳肩，叉腰，背手，插兜等；必須坐姿端正，不得翹二郞腳，不得將腿搭在桌子或座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。
3、上班、開會、會見客人、聽課等應自覺將手機調到震動，使用手機應注意迴避。
4、工作中做到：走路輕，說話慢，操作穩，效率高。出入辦公室開門、關門動作輕便。
在不完全開、關門的情況下，一定要先輕輕敲門，關門時手不離門把，盡量不發出聲音。進入其他辦公室溝通、請示、報告等要得到允許後方可入內。注意敲門力氣的大小和敲門的頻率。
5、與幾位客人相遇應靠邊而走，不得從中間穿過。忌粗俗無禮，不得二人搭脖、挽手而行，與顧客同時進出門（如電梯門），應讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫衝直撞，發出不必要的聲響。
6、上班時間不可做與工作無關的事。辦公時間不談論與工作無關的閒話，書籍，雜誌，報紙等。不得哼歌曲，吹口哨，大聲說話和喊叫。
咳嗽、打噴嚏時應轉身向後，不小心對著別人時一定要說對不起。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。
7、維護安靜、嚴肅的工作氣氛。不隨意急跑，不搶先行走，不大聲呼喚，有事應走到有關人員面前輕聲交待。不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。
聲調要自然，清晰，柔和，親切。
8、不准講粗話，使用蔑視和汙辱性的語言。三人以上對話，要用相互都懂的語言，不得模仿他人的語言語調和談話，適當的幽默能增添輕鬆、歡樂的氣氛，說話要注意藝術，多用敬語，但不能與同事或顧客開任何過分的玩笑。注意「請、謝」字不離口。
不得以任何藉口頂撞,諷刺,挖苦客人。顧客來時要問好，未知姓氏之前，要稱呼「先生」或「女士」 ，不得毫無反應。顧客說「謝謝」時，要答「不用謝」。
不便回答或解釋顧客提問時，要注意巧妙地迴避，但是態度不能惡劣或高聲說「不知道」。
五、其他注意事項
員工因病、因事請假，須事先填寫《員工請假單》按審批許可權逐級上報，經批准後方可執行。且應於病假後上班第一天，如因特殊情況請病假必須於上班前或不遲於上班時間 20分鐘內致電部門經理，原則上一年內請假不得超過 30 天，特殊情況或其他假若需報總經辦審批，未補假或不經批准的缺勤按曠工處理，員工休假期滿返回後，超過請假時間且又未續假者亦以曠工處理。
要經常留意張貼通知上的資訊，不得擅自張貼、更改、撕毀通告， 不得擅自動用，索取，收受顧客物品及小費。拾獲員工或顧客之物品一律上交，任何情況下，在受到損傷或觀察至某些危險情況時，要及時採取有交措施並通知經理。
服務行業的員工手冊
目錄 歡迎您 3 我們的 4 一 我們的公司 4 二 我們的logo 4 三 我們的定位 4 四 企業使命 4 五 企業願景 4 六 我們的精神 4 七 我們的核心價值觀 5 八 我們的理念 5 九 企業文化分支理念 5 我們的家庭組織結構 6 在 我們會遵守的 7 一 我們的儀容儀表 7 二 我們...
服務行業口號
傳播婚育新風促進社會文明 傳生育文化樹婚育新風 帶著愁容進店，懷揣健康回家 帶著感情下病房，想著病人開處方 但願世人無疾病，寧可架上藥生塵 發展社群生育文化祝您家庭文明幸福 給我乙份信任，還您一身健康 更新婚育觀念建設精神文明 弘揚生育文化，樹立婚育新風 婚育新風進萬家戶戶勝開幸福花 婚育新風進萬家...
服務行業點
服務行業 十個一點嘴巴甜一點，微笑露一點，膽量大一點，脾氣小一點，動作快一點，效率高一點，腦筋活一點，說話輕一點，做事多一點，理由少一點。嘴巴甜一點 甜美的話語是推銷商品 做好服務的第一步，是建立良好人際關係的基礎。微笑露一點 笑容可掬可以舒解壓力，用明亮的眼睛表達真誠善意，給人以安慰和鼓舞。膽量大...