（一）接待流程
1、接到銷售部部下發的「vip 接待計畫書」，立即仔細閱讀並記錄在案。
2、裝置部總監參加酒店領導召集的接待協調會議，明確本部門接待任務。
3、召集本部門主管及領班以上開會，制定部門接待計畫，責任落實到人。
4、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動流程等。
5、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成落實情況。
6、貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務，並通知相關部門。
7、熱情禮貌、準確、有效解決貴賓提出的問題。
（二）接待規格
1、了解貴賓在店期間的活動時間及其它注意事項。
2、裝置部總監要對貴賓入住的房間進行檢查。
3、裝置部總監要對貴賓用餐的房間進行檢查。
4、裝置部總監要對自動門、電梯等使用情況進行察看。
5、裝置部總監要對會議室音響指定專人管控全程跟蹤、歡迎標語等進行察看。
6、入住前要對房間的溫度、濕度進行測試，保證溫度和濕度在正常值。
7、開餐前要配合餐飲部對房間的溫度、濕度進行測試，保證溫度和濕度在正常值。
5、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。
6、要對樓層內的電子門鎖進行時間校對，保證電子門鎖的正常使用。
7、安排電梯維修人員在機房待命，保證電梯的正常執行。
8、空調工要對新風機房進行檢查清理，保證新風的有效供給。
9、合理配備維修力量，加強樓層巡視。
10、配合房務部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設施不發生故障。
11、貴賓在店期間，注意貴賓前往各營業場所設施裝置的正常使用。
12、保障貴賓在店期間前往各場所的安全執行。
13、貴賓房號嚴格保密，不得私自外
14、保證水電暖的正常**。
15、停止所有的在店施工。
16、最好做好vip接待客室檔案
酒店裝置保養流程方案
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星級酒店VIP體系和接待流程
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