目錄一、 *****的客源市場3
二、 為什麼設立vip4
三、 誰是*****vip5
四、 *****vip的等級6
五、 vip接待總流程7
六、 各級別vip接待程式、標準8
七、 *****vip接待**39
八、 （附件）cip42
一、*****的客源市場
政治金鼎經濟國
面向公務市場、餐飲市場、旅遊市場
四星級酒店
大社會際
文化酒旅遊店
二、為什麼設立vip ？
vip 英語very important person的簡稱，意為非常重要的客人
誰是vip？
四星級酒店的客人是不是vip ?
我們提倡酒店服務無差別，但四星級酒店不是每位客人都是vip！
vip服務不是商務中心服務、不是私人管家式服務
vip服務提供翔實的酒店資訊，反映酒店接待的藝術與技巧
vip是酒店給予在政治、經濟以及社會各領域有一定成就、影響和號召力的人士的榮譽，是酒店完
善、標準的接待規格服務物件。vip是酒店優質服務體系的集中體現！
三、誰是*****vip
國家元首
赴*****視察的國家部委領導
**省主要負責人
各部、委、辦、局的主要領導
市黨政軍負責人
企業來*****投資的內、外資企業、集團總裁
紅旗集團的重要業務客戶
影視娛樂界著名演藝人員
社會體育界國家著名運動員
廣告傳媒的資深編輯、記者
省級以上旅行社總經理
同星級酒店董事長、總經理
業內曾經對酒店有過重大貢獻的人士
酒店邀請的賓客
個人全價入住酒店豪華房3次以上的賓客
個人入住酒店十次以上的賓客
四、*****vip的等級
1、 等級名稱
*****vip等級劃分共計四等，按級別高低依次為va、vb、vc和vd
2、vip賓客資格
等級資格申請人批准人
va 國家元首、國家部委領導酒店總經理集團董事長
省主要負責人駐店經理、公關營銷部經理酒店總經理
vb *****各**部門領導、*****市主要領導駐店經理酒店總經理
在*****投資的集團、企業高層管理者公關營銷部經理
同星級酒店董事長、總經理
省級中國國旅、國際旅、青旅總經理
對酒店有過重大貢獻的人士
酒店邀請的賓客（紅旗集團業務客戶）
vc 社會名流（演藝界、體育界、文化界） 各部門經理以上駐店經理
酒店邀請的賓客（業務客戶）
vd 個人全價入住酒店豪華客房3次以上客人前台主管以上公關營銷部經理
個人全價入住酒店客房10次以上的客人管理人員
酒店邀請的賓客
五、vip接待總流程
1、集團、酒店高層管理者獲得資訊
2、酒店各部門管理人員建議資訊
3、酒店公關營銷部掌握資訊
1、 公關營銷部彙總資訊、確認
2、 擬訂接待標準、計畫，向總經理、駐店經理申請
公關營銷部向各部門發出接待通知單
各部門完成接待
所有接待資料存檔記錄
六、各級別vip接待程式、標準
va 級
公關營銷部
1、 主動向接待單位了解vip有關資料、此次行程計畫、活動具體安排，入住本酒店的要求，並將詳細情況整理成文,上報酒店高層管理者。
2、 獲取酒店總經理批覆的「vip申請單」，立即影印連同本部門經理簽發的「vip接待計畫
書」一式六份下發客務部、餐飲部、行政部、安消、財務部、大堂經理以及本部門留存原件。
3、 公關營銷部經理負責召集由駐店經理主持，酒店總經理及各部門經理、大堂經理參加的接待協調會議。會上，公關營銷部經理通報接待內容；共同討論制定詳細接待計畫，明確各部門接待內容與責任。明確公關營銷部經理全權負責此次貴賓接待的所有聯絡、協調工作。
4、公關營銷部所有員工必須熟知接待的詳細過程。
5、貴賓抵店前，由公關營銷部經理牽頭組織各部經理、大堂經理共同檢查各部門接待要求的落實情況。
6、負責準備總經理簽署的歡迎信，交客務部放置於貴賓房間
7、貴賓抵店，公關營銷部經理協同酒店總經理、駐店經理在大堂迎接，並負責向貴賓介紹
酒店高層管理者。
8、公關營銷部應注意貴賓在店期間活動安排變化情況，及時通報各接待部門並報告酒店高層管理者。
9、公關營銷部策劃負責貴賓在店期間所有歡迎橫幅、畫頁、宣傳品的製作，貴賓題詞、以及安排專業攝
影師負責重要攝影等。
10、在貴賓及主辦單位有要求時，協助安排並陪同貴賓參觀酒店或*****市。
11、貴賓離店，及時通知酒店高層管理者提前10分鐘達到大堂歡送。
12、對於重要貴賓的到訪和重大會議的召開等，視情況組織材料向新聞**、旅遊雜誌發布資訊。（新聞
內容需事先徵得接待單位的同意）
13、負責接待資料的存檔與保管。
客務部1）、接待流程
1、接到公關營銷部下發的「vip 接待計畫書」，立即仔細閱讀並記錄在案。
2、客務部經理參加公關營銷部經理召集的接待協調會議，明確本部門接待任務和要求。
3、召集本部門主管以上會議，制定部門接待計畫，責任落實到人。
4、本部門對各崗點必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、在店時間、活動過程等內容。
5、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況，要求逐條落實。
6、配合工程人員檢查貴賓用房，確保裝置使用無誤。保證貴賓房設施裝置始終處於良好狀態。
7、貴賓入住前2小時按等級標準擺設好鮮花和果籃。
8、貴賓為外籍，應按照貴賓國籍送該國語言報紙，如沒有，則送英文報紙。內賓送當日當地**報紙。
9、將電視調至貴賓母語頻道。可能的話，顯示中英文對照的歡迎詞。
10、貴賓抵店前30分鐘，開啟房門，開啟室內照明燈。
11、貴賓抵店前30分鐘，pa班組負責從一樓門口至電梯口鋪設紅地毯完畢，隨時保持地毯之清潔。
12、客務中心在貴賓抵店時，立即**通知相關部門。
13、禮賓司安排專人等候一部電梯門口，專為貴賓開電梯。
14、貴賓抵店，由客務部經理率當值管理人員及優秀服務員在樓層迎接。
15、貴賓入住3分鐘內，根據人數送上歡迎茶。
16、貴賓在店期間，客務部當值員工應密切配合安消人員做好保衛工作。熱情禮貌、準確有效答覆貴賓提
出的問題。
17、無差錯做好貴賓在店期間客務部各項服務工作。
18、關於貴賓洗衣服務
18．1取回貴賓衣物，立即註明vip，進行專門登記與存放
18．2貴賓的衣物，由洗衣房經理全面檢查跟進，確保洗衣質量
18．3嚴格檢查，按面料確定洗滌方式，確保不發生問題
18．4貴賓衣物，單獨洗滌
18．5貴賓衣物洗滌以後，交熨燙組領班負責熨燙
18．6洗衣房主管親自檢查洗衣質量
18．7包裝完畢，立即送至樓層
2）接待規格
1、 酒店豪華轎車一輛負責迎送貴賓。
2、 貴賓在店期間，酒店豪華轎車一輛24小時聽候呼叫。
VIP接待流程
purpose 目的 給客戶提供優質服務，提高酒店知名度和美譽度 policy 政策 vip的英文縮寫，是指酒店重要的貴賓，即very important person，由於客人對酒店在經濟上或在社會等效益方面十分重要，因此接待時須提前認真，仔細地做好相關準備工作，對貴賓的抵達接待 房間安排 餐飲及...
VIP接待流程
重慶xx會所 一 vip的等級劃分 按級別由高至低依次為v1 v2 v3 二 安全警衛劃分 按接待等級由高至低分別為 v1 一級警衛 v2 二級警衛 v3 警衛 三 保密等級劃分 按接待等級由高至低分別為 v1 絕對保密 v2 保密 v3 不對外宣講 四 vip等級對應客戶範圍 1 v1 1 國家元...
VIP接待規格及流程
一，貴賓 vip 等級 南山湖國際酒店貴賓接待等級劃分一共有4級，分別是hv1,v1,hv2,v2。具體如下 二 接待規格 備註 加速器等電器根據入住時天氣 氣候情況來定 三 vip確定 vip客人來店的訊息，一般有如下確認渠道 a.總經理 b.總經理辦公室 c.市場銷售部 餐飲部 d.前廳部 vi...