飯店將南航機組人員的接待工作作為飯店貴賓，按飯店vip服務程式接待。全程實行貴賓一站式服務，提供細緻、周密的服務，力求得到機組人員的滿意。
一、 機場接送：
1 設立接機專用車，提前到達機場，做好準備工作。要求：車輛乾淨、座椅整潔，司機敬語服務，主動徵求意見。
2 接到客人後，第一時間與酒店前台聯絡，以便做好酒店提前準備工作。
3 根據天氣情況，提前與機長確定好第二天送機場時間，並提前到達酒店門前等候。盡量提前出發，以便能及時送達機場，並保證接到的另一機組人員不等候。
4 機組專用車同時提供到哈觀光的南航人員及家屬的服務。
二、 酒店大堂接待
1 設立「機組人員專用接待處」。酒店大堂服務台，設立「機組人員接待處」明顯標牌，在接到機場接待人員**通知後，立即做好房卡，並設專人在「機組專用接待處」等候。
2 設立專人接待，直接入住。公安部門要求酒店行業必須本人身份證件並上傳，手續繁瑣，等候時間長。機組人員一路勞累，為讓機組人員盡快休息，將由接待人員門前迎接後，引領機組人員直接進入客房。
在房間辦理簡單入住手續、簽字手續。要求：主動迎接、直接入房、態度和藹、親切。
三、 房間配備
1 設立機組人員專用樓層（暫定為四樓豪華標準間）。專人負責，專人接待。機組專用樓層要注意保證樓層的安靜，以確保機組人員的休息。
2 房間檢查。每個機組人員的房間，在到店前，由主管客房的經理逐個檢查，確保房間衛生及裝置設施的完好。
3 房間配備機組專用備品，並每個房間配加濕器。已解決北方氣候的乾燥。
4 房間問候函、天氣預報卡。每個房間在床頭櫃處擺放機組人員歡迎函，並配備天氣預報卡，溫馨提示。
5 房間擺放接待人員聯絡**卡。在每個房間內，將飯店接待人員的**放置床頭櫃，當機組人員出現問題是，與專門接待人員聯絡，第一時間解決。
6 快速離店查房。每天根據機組人員的固定行程及天氣的情況，提前提示機組人員的出發時間。並聯絡好機組人員的專用車提前在門前準備好。***理退房，協助機組人員拿行李上車，門前送別。
服務工作流程
前台接待作業基本流程 開場前準備 客人進場招呼與應對 無預約客人預約客人訪客 詢問預約資料不知包廂號碼知道包廂號碼 有空包廂無空包廂安排包廂檢視有無留言指引至樓梯口 並報備幹部 預約下一時段 推客客人留言有留言無留言 或發放現場等候牌 安排包廂請如包廂客滿帶入包廂 其下次預約 檢視預約資料字幕機尋找...
酒店VIP出訪 接待服務禮儀流程
vip出訪禮儀程式 1 參觀學習出門前要與接待單位聯絡溝通好，提前約定好 時間 人數 具體要求等事宜。2 準備出發前，要將出門人員姓名 部門 職務等資訊，傳真給接待單位，讓對方好安排。3 出訪前根據飯店與拜訪參觀學習方友誼的關係，辦公室提前準備妥出訪禮品。4 領導出發時，辦公室要通報對方，已出發的其...
會議服務工作流程
一 接待貴賓會議工作流程 1 會議通知 接到會議預定表後填寫會議介面單，通知工程 保潔 保安請各部門根據要求做好會前準備工作。2 會前準備 1 擺臺 根據訂會人數擺放蓋杯 礦泉水 紙杯 毛巾託 杯墊等，如需果盤擺放果盤墊。注 前一天接會議預定單的準備工作 2 開窗通風 會前一小時開窗通風，並根據訂會...