（一）、國內業務
1、訂票程式
（1）、由賓客填寫機票訂購單，訂購單內包括：旅客姓名、國籍、性別、工作單位及職務、所持證件號碼、航班號、等級、工作單位及聯絡**。
（2）、根據旅客需求選擇航班，並為賓客提供諮詢服務。
（3）、填寫好機票訂購單，做到萬無一失。
2、對訂票時所持證件及介紹的要求
（1）、內賓：凡是購買國內機票的旅客，必須持有居民身份證以及人民解放軍、人民武裝警察官兵及其他文職幹部、離退休幹部、分別使用軍官證、警察證、士兵證、文職幹部證或離退休幹部證明；16歲以下未成年人，可使用學生證、戶口薄或者暫住證。證件上要印有本人**並加蓋印章，註明姓名、年齡、身份、有效期等。
沒有身份證件者，可持護照，如兩種證件都不具備，則不予辦理，介紹信上要註明旅客姓名、身份、旅行起止地點、日期和有效期、加蓋行政公章，如果不是本單位須註明乘機人的單位。
（2）、外賓：可直接購買機票，不需要身份證明，但必須提供正確的乘機人姓名，否則延誤乘機責任由旅客自付。
（二）、國際業務
國際業務和國內業務大致相同，但需簡便，只要旅客提供正確的乘機人姓名即可售票，其訂座程式如下：
（1）、旅客人訂機票時，可直接打**給民航有關部門。
（2）、旅客訂票時，要提供正確的姓名、乘機日期、等級、聯絡**。（如果是住店客人，還需要客人填寫一張由本店印製的訂票單，以便收取手續費用）。
（3）、訂好票後，要告訴賓客最晚的取票時間，座位將不予保留。
服務工作流程
前台接待作業基本流程 開場前準備 客人進場招呼與應對 無預約客人預約客人訪客 詢問預約資料不知包廂號碼知道包廂號碼 有空包廂無空包廂安排包廂檢視有無留言指引至樓梯口 並報備幹部 預約下一時段 推客客人留言有留言無留言 或發放現場等候牌 安排包廂請如包廂客滿帶入包廂 其下次預約 檢視預約資料字幕機尋找...
會議服務工作流程
一 接待貴賓會議工作流程 1 會議通知 接到會議預定表後填寫會議介面單，通知工程 保潔 保安請各部門根據要求做好會前準備工作。2 會前準備 1 擺臺 根據訂會人數擺放蓋杯 礦泉水 紙杯 毛巾託 杯墊等，如需果盤擺放果盤墊。注 前一天接會議預定單的準備工作 2 開窗通風 會前一小時開窗通風，並根據訂會...
醫院醫療服務工作流程
都江堰市第二人民醫院 一 入院服務流程 1 患者住院，須持本院門診或急診醫師簽發的住院通知單，持有效證件 住院押金及生活必需品到住院處辦理入院手續 患者或家屬要儲存好有關收據 2 接到住院患者通知後，病房 應準備床位及用物，對急診手術或危重病人，須立即做好搶救的一切準備工作。3 患者進入病房，醫護人...