purpose:
目的： 給客戶提供優質服務，提高酒店知名度和美譽度
policy:
政策：vip的英文縮寫，是指酒店重要的貴賓，即very important person，由於客人對酒店在經濟上或在社會等效益方面十分重要，因此接待時須提前認真，仔細地做好相關準備工作，對貴賓的抵達接待、房間安排、餐飲及預科接待等在店期間的一切活動安排，直到離店都要一一落實，不可出現差錯。
procedure:
程式：（一）貴賓抵店前的準備工作
（1） 與接待單位加強溝通，落實貴賓的用房，用餐，娛樂等安排及相關要求和注意事項等。
（2） 向各相關部門做出預定，並發文向各部門做出接待的有關事項安排，盡量做到資料詳盡，並將貴賓名單交有關部門（如有特殊要求不可告知貴賓姓名除外）
（3） 入住當天與酒店前台落實貴賓放好，檢查房匙，房卡，貴賓名單等是否按要求安排妥當。
（4） 在前廳部查完房後，再次檢查貴賓房內設施裝置，客用物品是否齊全，鮮花，水果，總經理致信等是否已按要求擺放。
（5） 準確掌握貴賓到達酒店的具體時間，並通知相關部門，如行政部，前廳部，客房部，銷售部，保安部等
（6） 如需各部門主管迎接的，需一併通知到位
（7） 安排本部門接待人員，並及早到達大堂迎接
（8） 如有需要應將房間鑰匙拿出，通知客房部將所有房門開啟，並派服務員正在主要貴賓通道迎接
（9） 如有迎賓鮮花，應安排在貴賓到達前置於大堂副理處。
（10） 禮賓司做好控梯準備，保安部預留停車位
（二）貴賓抵店時：
（1）按接待級別分別安排大堂副理、前廳部經理、房務總監、市場銷售總監、財務總監或總經理在大堂門口等待貴賓到達。
（2）貴賓車輛到達，應由大堂副理（車輛多則由禮賓司其餘門僮）為其拉開車門，由專人陪同在場最高值為人員上前迎接，獻花，並與最高值為之貴賓行握手禮，向其介紹酒店高職及自我介紹。
（3）必要時安排公關拍照和攝像
（4）與此同時分別安排人員那好要是，帶領貴賓乘坐電梯，到達貴賓房間（重要貴賓安排專梯）
（5）與貴賓簡短寒暄致意後，將鑰匙和房卡交給貴賓，然後退出房間並督促行李生，盡快將行李送至房間。
（6）如有警衛級別貴賓，需按照有關**單位的要求，做好安全保衛的配合工作
（7）與接待單位加強在店期間，貴賓活動時間安排的溝通，並保證有專人負責，24小時跟進，宴會、娛樂等現場應隨時有專人照應。
（8）如在店期間貴賓外出活動，應做到離店和進店均有相應職位的人接送
（9）在貴賓離店前一天應與接待單位協調所有的賬單及付款方式，確保貴賓離店時的快捷。
（三）貴賓離店前及離店時：
（1）落實貴賓離店的具體時間，通知相關部門人員以前在酒店大堂歡送。
（2）通知行李生將行李送到大堂或放上貴賓專車。
（3）貴賓離開房間，客房部迅速檢查貴賓房間，以便結賬，並檢視有無遺留物品。
（4）協助前台收銀對貴賓在酒店消費進行結算，確認無遺留物品後，將貴賓送上車離開酒店。
（5）歡送人員排隊站立，鞠躬並**送走貴賓
（6）如由接待單位負責結賬，則送走貴賓後協助財務部結算相關費用。
（7）做好貴賓接待的總結工作
VIP接待流程
目錄一 的客源市場3 二 為什麼設立vip4 三 誰是 vip5 四 vip的等級6 五 vip接待總流程7 六 各級別vip接待程式 標準8 七 vip接待 39 八 附件 cip42 一 的客源市場 政治金鼎經濟國 面向公務市場 餐飲市場 旅遊市場 四星級酒店 大社會際 文化酒旅遊店 二 為什麼...
VIP接待流程
重慶xx會所 一 vip的等級劃分 按級別由高至低依次為v1 v2 v3 二 安全警衛劃分 按接待等級由高至低分別為 v1 一級警衛 v2 二級警衛 v3 警衛 三 保密等級劃分 按接待等級由高至低分別為 v1 絕對保密 v2 保密 v3 不對外宣講 四 vip等級對應客戶範圍 1 v1 1 國家元...
VIP接待規格及流程
一，貴賓 vip 等級 南山湖國際酒店貴賓接待等級劃分一共有4級，分別是hv1,v1,hv2,v2。具體如下 二 接待規格 備註 加速器等電器根據入住時天氣 氣候情況來定 三 vip確定 vip客人來店的訊息，一般有如下確認渠道 a.總經理 b.總經理辦公室 c.市場銷售部 餐飲部 d.前廳部 vi...