一、客房的準備工作
1、接到有vip入住的通知，如果提前一天以上通知，就應該挑選狀態盡可能好的客房，如地毯無汙漬、牆紙狀態良好、各裝置運轉正常（特別是各處的下水是否通暢，空調與換氣扇有無雜音、其製冷與換氣效果是否好，電視機頻道有無紊亂，家具面有無脫漆與磕損等）。如因房間緊張無法有多餘選擇且所定房間狀態不佳，應立即封閉該房，同時報洗地毯、做地面晶面保養、報修各類裝置，盡可能在客入住當天早上將其修復並恢復該房間。
2、如是當天入住的vip房，不可能完成清洗地毯等工作，就挑選出狀態最好的一間客房，並著手準備：裝置檢查報急修、做客房細緻衛生，地毯去漬等。其中做細緻衛生時應注意各處鏡面的衛生、各類檔案紙張的平整度與有無劃痕、衛生間地面的清潔、各邊角處的細緻抹塵。
3、所有的vip房必須對家具進行打蠟，並在客房內噴上「嬌麗」織物清香劑，以保證房內空氣無異味。
4、熟記vip客人的相關資訊。如客人的姓名、身份等。
二、服務員的準備工作(主要是vip歡迎茶籃一塊）
1、 準備好開水，與龍井43號茶葉。
2、 清潔vip茶籃與杯具，要求不得有黃漬；如果得知入住時客人會有較多，就應該多準備茶具或用樓層備用的帶蓋的瓷杯，（每組均備有6個）如不夠可往服務中心去借用。
3、 杯具清潔完畢後，開水放於茶籃一側，將茶葉放入茶壺內，並開啟茶籃蓋與茶壺蓋，以防送茶水時將空壺送入房內。
4、 做好公共區域走道衛生：吸塵、各器具抹塵。特別是對房間門口地面的衛生，應保證清潔無塵無汙漬，房間門口地面不潔或有汙垢或青苔，則用地刷進行大清潔。
5、 在走道上關注整個空間的空氣質素，至於度假酒店，空氣質素無法控制，主要針對vip客房門口及vip客人所要經過的這個路段進行全面檢查。
6、 熟記vip客人的相關資訊。如客人的姓名、身份以及職務等。
三、客房的布置與物品的放置
1、 客房內的布置應遵照客人的風俗習慣及愛好作對應的布置。如果客人在之前曾經入住過，就應按客人喜愛的方式作布置。
2、 所有的vip房內均應放入鮮花與水果。樓層應及時與相關區域取得聯絡，當此類物品已準備好，應在最短時間內放入客房。
3、 關注所放入房內和鮮花與水果的狀態，如果在品質上不符合標準，應及時與相關區域溝通並更換。
4、 檢查鮮花的狀態。鮮花狀態良好，無脫水現或掉花瓣現象；葉面不得出現泥點，不得出現枯葉；百合花中的花粉應摘除；如盆內的水太少，應及時補滿冷水，約佔整個盆體的三分之二；瓶體須擦淨，無水珠與泥漬。鮮花標準間（單間）放於書桌外側轉角上，套房則放於客廳沙發旁的半圓形裝飾櫃上正中處。
5、 清洗與修飾水果及器皿。果盆清潔乾淨，要求果盆瓷面光潔無汙漬無水痕。對水果進行清潔，個別水果要注意清潔時的方法，如橙子與香蕉用濕口布擦乾、提子類水果用冷水沖洗後用口布印幹，並對表面的汙漬輕輕擦除；所有的水果上的商標須去除；裝入盆內時，注意水果的擺放，同時對多餘的水果柄、莖類進行摘除及修剪，特別是提子類果品，注意不得有多餘的柄莖外露。
刀、叉與盤清潔後應光亮無漬，口布無汙漬與皺痕。
6、 水果放入到標準間的迷你吧櫃檯上（有茶几的放茶几上），套房則放於客廳長方茶几上。擺放位置為，坐在沙發上，左手側放水果，右手側放刀叉盤；口布內的刀叉應是左叉右刀。
四、迎候與引領
1、 當所有的準備工作做好時，工作間內的茶具內衝入開水，可以先將客房門開啟。
2、 按預先獲知的賓客到店時間，提前10分鐘在梯廳口等候vip賓客的到來。
3、 再次回憶vip賓客的姓名與稱謂，並確認一條最簡捷的路線，以便做好接下來的引領工作（這邊要強調一下不要帶著vip瞎逛，他們都很忙的，沒空跟你瞎逛，一定要以最近的路程引領到他的下乙個目的地）。
4、 密切關注電梯的指示燈，如賓客來臨，做好準備：微笑、護梯，問候並致歡迎辭。同時用手指引客人的房間方向，並在距客人1—2步的前方作引領，注意在轉角處回顧客人並用語言引導客人，如您這邊請、您請等。
5、 客人進房後，在最短的時間內從工作間拿歡迎茶籃。敲門徵得客人的同意後進入客房送茶水。注意倒茶水時的姿勢，切忌以下幾點：
單手拿器皿、器皿擺放時聲音太響、手指碰到茶杯邊沿、將茶水倒出茶杯外且茶水太滿（一般掌握在八分滿左右）。如客人的手距離茶杯較近時，還要注意不要使茶水濺到客人手上，以免燙傷客人。送好茶水後，致請用茶辭，並於道別後面向客人禮貌後退三步再轉身離開。
向客人說明後將房門輕輕關上。
五、日常小整理
客人使用過的四巾給予更換，使用後的潔具無水漬及其它汙漬，所有的垃圾包括菸頭、果皮、垃圾桶內的紙屑等全部倒掉，物品與檔案資料在原位上整理整齊，擺放規範美觀。但是如遇到綠色飯店檢查的vip客人入住，則不用更換已使用的棉織品。
六、vip的夜床服務
vip的夜床在日常整理的基礎上，還需增放一些備用品。如在床頭櫃前增放一塊長絨墊，上側居中放托起鞋幫的拖鞋，兩拖鞋之間距離10cm。在「一鍵通」上前側放一碟點心，通常是曲奇餅與巧克力，要求去除這此食品的外包裝。
同時在點心碟上放一朵洋蘭。
VIP接待流程
目錄一 的客源市場3 二 為什麼設立vip4 三 誰是 vip5 四 vip的等級6 五 vip接待總流程7 六 各級別vip接待程式 標準8 七 vip接待 39 八 附件 cip42 一 的客源市場 政治金鼎經濟國 面向公務市場 餐飲市場 旅遊市場 四星級酒店 大社會際 文化酒旅遊店 二 為什麼...
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purpose 目的 給客戶提供優質服務，提高酒店知名度和美譽度 policy 政策 vip的英文縮寫，是指酒店重要的貴賓，即very important person，由於客人對酒店在經濟上或在社會等效益方面十分重要，因此接待時須提前認真，仔細地做好相關準備工作，對貴賓的抵達接待 房間安排 餐飲及...
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重慶xx會所 一 vip的等級劃分 按級別由高至低依次為v1 v2 v3 二 安全警衛劃分 按接待等級由高至低分別為 v1 一級警衛 v2 二級警衛 v3 警衛 三 保密等級劃分 按接待等級由高至低分別為 v1 絕對保密 v2 保密 v3 不對外宣講 四 vip等級對應客戶範圍 1 v1 1 國家元...