工程部接待vip客人服務流程
一）、接待流程
1、接到營銷部下發的「vip 接待計畫書」，立即仔細閱讀並記錄在案。
2、工程部經理參加酒店領導召集的接待協調會議，明確本部門接待任務。
3、召集本部門主管及領班以上的開會，制定部門接待計畫，責任落實到人。
4、本部門各崗點必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動流程等。
5、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成落實情況。
6、貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務，並通知相關部門。
7、熱情禮貌、準確、有效解決貴賓提出的問題。
二）、接待規格
1、了解貴賓在店期間的活動時間及其它注意事項。
2、工程部經理要對貴賓入住的房間進行檢查。
3、工程部經理要對貴賓用餐的房間進行檢查。
4、工程部經理要對自動門、電梯等使用情況進行察看。
5、工程部經理要對會議室音響指定專人管控全程跟蹤、歡迎標語等進行察看。
6、入住前要對房間的溫度、濕度進行測試，保證溫度和濕度在正常值。
7、開餐前要配合餐飲部對房間的溫度、濕度進行測試，保證溫度和濕度在正常值。
5、各級管理人員逐級檢查下級準備工作完成情況。
6、要對樓層內的電子門鎖進行時間校對，保證電子門鎖的正常使用。
7、安排電梯維修人員在機房待命，保證電梯的正常執行。
8、空調工要對新風機房進行檢查清理，保證新風的有效供給。
9、合理配備維修力量，加強樓層巡視。
10、配合客務部檢查貴賓客房、及所在樓層，保障任何設施不發生故障。
11、貴賓在店期間，注意貴賓前往各營業場所設施裝置的正常使用。
12、保障貴賓在店期間前往各場所的安全執行。
13、貴賓進入酒店，立即負責引導從專用通道進入客房。
14、貴賓入住樓層，實行雙崗巡邏。輔以24小時監控。
15、貴賓房號嚴格保密，不得私自外
16、保證水電暖的正常**。
17、停止所有的在店施工。
18、最好做好vip接待客室檔案
酒店VIP總體接待方案
專業委員會學術交流團 總體接待方案設計 專業 班級 專案團隊編號 撰寫團隊 撰寫時間 目錄 一 接待任務 3 一 任務分析 3 二 客人分析 3 三 接待優勢 4 二 前廳接待方案 4 一 客人到店前的準備工作 4 二 客人到店時的工作 4 三 前廳應注意的事項 5 三 客房接待方案 5 一 迎客的...
酒店VIP客人接待方案
青島海景花園大酒店恆安保險公司vip接待方案 二 一二年五月十六日 目錄一 接待任務 3 二 前廳部接待方案 3 一 準備工作 3 二 客人抵店時的工作 4 三 前廳應注意的事項 5 四 客人離店服務 5 五 突發事件及處理方案 6 三 客房部接待方案 7 一 迎客的準備工作 7 二 客人到店的應接...
酒店VIP貴賓接待流程方案
利來國際大酒店vip接待流程 一 vip的概念是什麼？vip 是英文 very important person 的簡稱，意為 非常重要的客人 一般稱為 貴賓 對vip的接待服務是酒店給予在政治 經濟以及社會各領域有一定成就 影響和號召力人士的一種榮譽。vip接待服務是旅遊飯店優質服務的集中體現，也...