工程部VIP接待方案

（工程部vip接待服務程式、標準和要求）

一、工程部各崗位職責

1、工程部總監全面負責vip接待工作的任務安排、落實和指導工作；負責vip政務接待中工程裝置的良好執行和安全保障；負責對特a級貴賓房、宴請、會議區域重要裝置設施的質量檢查和確認。

2、工程部副經理具體負責vip接待工作任務的任務安排，監督、檢查、落實和指導檢修工作，控制好檢修質量和標準，並負責vip政務接待過程的裝置執行及安全保障工作。政務會議和接待工作的全天候跟蹤服務、工程保障工作。

3、主管工程師全權負責分項工程任務的檢查、落實、維修和應急保障工作；負責vip政務接待過程中的重點區域值班工作。

4、值班工程師負責重要區域、房間裝置設施檢查、保障和區域應急保障工作；負責vip政務接待過程中的重點區域、應急狀態下的值班工作。

5、工程部全體員工負責具體任務的落實和實施；各項任務需認真負責，各項檢查應填寫檢查記錄並簽字備查。

二、vip接待程式及內容

1、工程部副經理在接到賓館總工程師和營銷部派發的《vip接待通知單》任務後，須立即召集部門各工種主管工程師，根據vip接待規格，安排相應的工程保障任務。

2、各工種主管工程師在接到工程部副經理通知後，應根據vip客人的到店時間，協作房務和餐飲部門，親自組織並安排對vip住房、就餐、會議、宴請以及活動區域進行工程裝置的重點檢查，以保障裝置設施完好。具體檢查內容如下：

三、工程部主管工程師責任範圍、任務

1、動力主管工程師：

1）全權負責並重點檢查高低壓配電裝置、區域雙電源設施、應急電源設施、住房、就餐、會議、宴請各區域電氣照明及懸吊裝置是否完好、安全、正常；

2）重點檢查vip客梯，保證客梯無故障及專控正常。

一、二級政務接待時需協調電梯維保商、技求監督局特種裝置科現場全面進行電梯安驗，並聯絡電梯維保商全天候跟蹤服務。

3）重點檢查鍋爐和衛水熱水交換裝置，保證**的衛生熱水水溫及水壓在合適的溫度、壓力範圍內。

4）重點檢查空調系統和主機製冷和採曖工況符合要求，如負荷較大時可多開機組、水幫浦以滿足接待要求。

2、弱電主管工程師：

1）重點檢查vip客房內**、網線以及電視訊號是否正常；

2）重點檢查vip客房內、餐包內電視節目單與電視收視臺是否統一準確；

3）負責貴賓活動公區內監控攝像頭是否正常；

4）負責會議用裝置設施是否正常、並視會議需求做好跟蹤服務工作。

3、綜合主管工程師：

1）重點檢查vip客房、餐廳、宴會廳盤管風機是否正常、房間出風及環境溫度是否符合標準和要求；

2）檢查vip客房、活動區域、餐廳、宴會廳、會議室的裝飾裝修和璧紙是否合格；

3）重點檢查vip樓層水壓、水溫是否合格；vip客房衛生間面盆、池盆和淋浴用水溫度是否符合標準和要求，排水是否暢通。

4、值班工程師

1）負責當值時間段內的水、電、空調安全執行和故障查修；

2）負責電梯執行工況的跟蹤和工程事宜的協調工作；

3）全權負責vip接待過程中有關工程方面任務的協作和配合工作。

以上各工種任務應在賓客抵店前六小時內完成。如在檢查中發現某些問題不能及時處理，主管工程師應及時將相關資訊彙總至工程部總工室，由工程部上報賓館總經理協商解決辦法。

一、二級vip接待時，工程部總監（經理）應與電力公司、水務公司、天然氣公司、電信移動公司、廣播電視局等外協單位通報相關情況（注意內容的保密），以獲得合作單位的配合與支援。一級vip接待時，工程部要通知並停止所有賓館在建的施工專案。

工程部2013.4.20