一、到店前準備工作
1、了解所服務vip等級、姓名、職務、習慣及抵店時間、房號等到注意事項。
2、vip到達前2小時，檢查房間衛生、設施裝置情況，確保鮮花、水果、總經理歡迎信、歡迎茶等是否配備到位。
3、檢查禮賓等各崗員工提前半小時到位，並安排專人開專梯。
4、與客房系統聯絡安排客房服務員在樓層迎接。
5、與會議接待人員或總台落實房卡的準備情況，並隨身攜帶所服務vip的房卡。
6、提醒迎接人員提前在大堂等候，如有歡迎隊伍，也要保證提前15分鐘到位。
二、到店接待工作（客房）
1、引領vip進入預訂房間，倒茶、遞毛巾（熱）。
2、向vip介紹房間衛浴、電視等使用方法。
3、徵求vip意見，看是否有其他需要。告知vip下乙個時間點的活動安排，並在活動開始半個小時之前做提醒服務。
4、如vip需要參觀飯店，安排禮賓及觀光車服務。並對飯店的設施做簡單介紹。
7、根據vip日程的具體安排，隨時調整樓層值台時間。與前台、大堂、餐廳隨時保持聯絡，了解客人行程，保證客人在客房活動期間，每各樓層及活動點都有值班服務。
三、到店接待服務（用餐）
為vip提供用餐服務，視情況需要可配合餐廳服務員做做餐飲服務
四、到店接待服務（會議）
配合會場服務員做會場服務。
五、離店服務
1、確定離店時間，提供機票預訂等服務。
2、提前半小時通知各崗做好歡送準備。
3、通知行李員按規定時間到達樓層收取行李。
4、提前15分鐘通知歡送人員到大堂。
六、服務要求
1、著裝要求整潔、化淡妝，精神飽滿、儀容儀表得體；
2、所有服務人員手機調至靜音，對客服務時不接手機；
3、熟知所有備用物品的位置和各項設施的使用方法；
4、了解接待vip的生活習慣及愛好，並做好客史檔案；
5、服務過程中均用托盤，托盤內使用口布；
6、及時做好貴賓行程的資訊傳達工作；
7、歡迎及送行時熱情、統
一、親切；
8、所有vip資訊保密（房號、**等）。
七、離店後的工作
1、做好vip接待記錄。
2、協助總台建立健全vip的客史檔案，準確記錄客人的姓名、職務、抵店時間、 離店時間、住店次數、喜好及特殊要求等到情況，作為日後訂房和服務的參考資料。
接待組接待預案
為了更好的提公升景區的形象，更好的做好接待工作服務於旅遊，針對重要嘉賓考察及活動，特擬訂如下接待預案 一 接待組組長 楊治 138 二 接待組成員 賀珍芳 張靈芝 楊麗可 李燕 周穎 李竹青 劉治 趙思思 奉美雲 楊小蘭 三 接待物件 公司相關客人及 相關單位 接待地點 根據實際情況予以安排 下榻酒...
大學學生組織領導小組接待方案
主席團接待日策劃 一 時間 4月21日 二 地點 4號樓5 樓心理團體輔導室 三 人員 各中心派出的1 2名幹事，主席團 四 道具 電腦一台，話筒2個，ppt 溫馨的話語 水果，糖，水。五 活動過程 1.各幹事與主席團圍坐一團 2.在溫馨的 與主持人宣布開始的氣氛中開始我們本次的接待活動 3.主席團...
酒店VIP總體接待方案
專業委員會學術交流團 總體接待方案設計 專業 班級 專案團隊編號 撰寫團隊 撰寫時間 目錄 一 接待任務 3 一 任務分析 3 二 客人分析 3 三 接待優勢 4 二 前廳接待方案 4 一 客人到店前的準備工作 4 二 客人到店時的工作 4 三 前廳應注意的事項 5 三 客房接待方案 5 一 迎客的...