1.0目的
為了規範各案場日常服務工作，明確其工作的內容、標準與要求，特制定本工作規程。
2.0適用範圍
適用於案場貴賓接待
3.0vip接待程式：
3.1了解情況：
3.1.1接到vip參觀通知，應詳細了解客人到專案時間、人數、身份、姓名、習慣、生活特點、活動行程、特殊要求以便做好接待
3.2做好準備：
3.2.1對區域衛生進行仔細檢查，確保衛生符合標準；
3.2.2各種用品配備齊全，準備好專案贈送的鮮花和水果、咖啡、茶杯、香巾、香巾碟、冰塊
3.2.3考慮到客人身份較高還應設：專案經理送的果籃、點心盤、及歡迎橫幅、水牌、花環
3.2.4在客人到達前30分鐘、調整好室內溫度約22度為宜
3.2.5服務員全體整理好個人儀容儀表、站在服務台、電梯口、銷售部門口迎接
「歡迎參觀」
3.2.6對樣榜間及大廳衛生反覆清潔，直至衛生標準符合接待標準，對現場進行簡單布置
3.2.7為客人準備單獨會客室
3.3迎賓接待：
3.3.1指定專人定點在樓層電梯口迎賓，當班管理人員到位迎賓，向客人問候表示歡迎
「歡迎領導檢查指導工作！」
3.3.2當客人到達前10分鐘，公司組織有關員工列隊歡迎，有專人陪至專案各區域參觀
3.3.3為客人送上「歡迎茶」，介紹房間設施，主動提拿行李為客引路，開門禮讓
3.4離開專案：
3.4.1客人離開時，管理人員、歡送客人，致以告別語，並協助客人扶梯、提行李
3.4.2專案應組織有關員工列隊歡送
3.5服務流程展示：
5.0相關記錄性檔案
《體系檔案》
《bi規範》
6.0相關記錄性**無
VIP接待流程
目錄一 的客源市場3 二 為什麼設立vip4 三 誰是 vip5 四 vip的等級6 五 vip接待總流程7 六 各級別vip接待程式 標準8 七 vip接待 39 八 附件 cip42 一 的客源市場 政治金鼎經濟國 面向公務市場 餐飲市場 旅遊市場 四星級酒店 大社會際 文化酒旅遊店 二 為什麼...
VIP接待教案
一 客房的準備工作 1 接到有vip入住的通知，如果提前一天以上通知，就應該挑選狀態盡可能好的客房，如地毯無汙漬 牆紙狀態良好 各裝置運轉正常 特別是各處的下水是否通暢，空調與換氣扇有無雜音 其製冷與換氣效果是否好，電視機頻道有無紊亂，家具面有無脫漆與磕損等 如因房間緊張無法有多餘選擇且所定房間狀態...
VIP接待流程
purpose 目的 給客戶提供優質服務，提高酒店知名度和美譽度 policy 政策 vip的英文縮寫，是指酒店重要的貴賓，即very important person，由於客人對酒店在經濟上或在社會等效益方面十分重要，因此接待時須提前認真，仔細地做好相關準備工作，對貴賓的抵達接待 房間安排 餐飲及...