VIP客戶接待服務標準

vip客戶由於其職務、地位和知名度的不同，在接待禮儀和服務的規格標準上也要有所區別給予不同的接待禮遇，但在服務程度上分準備服務、迎接服務、在場服務、離場服務四個工作環節。

1、vip抵場準備工作

抵達前的準備工作是接待好vip服務的基礎，只有做好充分的準備工作，才能有計畫、有針對性的提供優質服務。

1）了解情況

客戶管家在接到經過客戶經理確認的預約表（單）後，要詳細了解vip的姓名、性別、年齡、身份（職務）、預定抵場的時間，以及了解客戶的外貌特徵、隨行人數、抵場交通工具、車牌號碼等，以便在客戶到達時能稱其名、通其姓，使客戶感到賓至如歸。客戶管家要認真地關照落實接待工作的每乙個環節。

2）檢查落實

客戶管家做好貴賓接待通知工作，使案場各崗位人員能充分了解vip進場前的基本情況，並提前做好vip接待準備工作。檢查案場內準備工作、衛生狀況及場外周邊區域的衛生狀況，同時，根據vip情況考慮好引領路線。

2、vip抵達迎接工作

1）客戶抵達前，禮賓應巡視停車場的車輛進出情況，確保車道暢通，並注意周圍環境的安全工作。客戶管家在前廳等待迎候。

2）客人抵達後，禮賓主動上前敬禮迎接，並做好引領停車、開車門護頂下車等服務，客戶管家適時上前迎接並向客人的光臨表示熱烈歡迎。

3）迎賓員開門禮貌問候並引領陪同客戶管家與vip客戶進入銷售大廳，客戶管家將等候在銷售大廳的客戶經理介紹給vip客戶，並一起陪同客人由迎賓員帶至vip室。

3、vip在場期間的服務工作

1）水吧服務員主動上前詢問vip客戶的飲料需求，並按要求敬奉。

2）客戶管家陪同客戶經理一起做好vip客戶在案場內的參觀活動，客戶管家隨時關注客戶需求並安排相關崗位人員提供服務。

4、vip離場送別工作

vip離場時服務工作直接影響客戶對案場的最後印象。

1）盡可能掌握賓客離場時間，組織好歡送儀式，督促禮賓人員做好門前車輛及無關人員的疏導。

2）客戶經理和客戶管家一起陪同客戶至停車場，禮賓員站在車旁為客戶提供開車門、關門等服務，客戶經理和客戶管家站在車子的側前方2公尺遠的地方，等候車子慢慢駛離。在歡送時，要向客人揮手致意。

3）全部完成vip接待工作後，及時做好接待工作的總結和評估，在vip接待本上登記，從而確保vip檔案的連續性。