一， 貴賓（vip）等級
南山湖國際酒店貴賓接待等級劃分一共有4級，分別是hv1,v1,hv2,v2。
具體如下：
二、 接待規格：
備註：加速器等電器根據入住時天氣、氣候情況來定
三、 vip確定
vip客人來店的訊息，一般有如下確認渠道：
a. 總經理；
b. 總經理辦公室；
c. 市場銷售部、餐飲部；
d. 前廳部；
vip客人預定確認後，預訂部門應確定接待規格，將有關資訊第一時間傳送vip接待計畫，通知各相關部門進行準備。
前廳部和餐飲部應留意自行來店消費賓客的身份，屬於vip範圍內的客人，須通知有關營業部門，按有關程式，及時作出重點接待。
四、vip接待流程
（一）接待通知流程
（二）接待流程
vip客人抵達前的準備工作
1.市場銷售部
1）主動向接待單位了解vip有關資料、此次行程計畫、活動具體安排、入主本酒店的要求、並將詳細情況整理成文，傳送vip接待計畫。2）制定詳細接待計畫，下發vip接待計畫書至公關接待部、客務部、餐飲部、安全部等及其它相關部門，明確各部門接待內容與職責，做好接待的聯絡、協調工作。
3）提前一天預分次日將到的vip客房，後報送客務部、餐飲部及其它相關部門；
4）分房時注意，客房必須是清潔過的空房，千萬不能預分第二天才離店的客房；
5）如果客房緊張，分房順序為：首先分給hv1級客人，v1級依次類推；
6）負責核查所有第二天將入住的vip客人到達的到店時間；
7）如果沒有具體時間，應聯絡訂房單位的有關人員，盡快通知飯店客人抵達的時間；
8）核查客人抵達是否有接機或接車要求，以及其他特別要求。
2.客務部
前台接待
1）夜班總台員工必須準備好所有第二天將抵達的vip客人抵達通知單，以及「入住登記表」和「入住歡迎卡」；
2）第二天早上，核對所有vip客人抵達通知單，以及「入住登記表」、「歡迎卡」，確保所有的內容正確無誤；
3）前台領班根據所分配的房號，製作磁卡鑰匙。
前台服務經理
1）審閱當天vip客人預訂單，確認所有客房的房型、抵離日期、房價、抵達時間，以及其他特殊要求是否落實、無誤；
2）所有vip房必須在客人抵達至少1小時前，按照vip房檢查單，仔細、負責地檢查一遍；
3）查房主要檢查如下幾方面：
——衛生狀況
——小酒吧有否按規定的數量放置
——電視機的節目頻道有否與電視指南不符
——vip布置規格有否落實
——房內的物品、擺設是否齊全、位置是否正確
——**號碼及線路是否正確
——所有的燈具及電力**是否正常
4）任何臨時的更改和及時確認vip到店時間，並必須及時通知相應部門。
5）根據需要，對hv1和v1級客人分配禮賓員準備專用電梯迎接vip客人進入房間。
客房部1）在每天的部門早會上，通報當天vip客人抵達情況，如姓名、vip等級、住宿日期、職位、具體抵達時間、房間分配情況等；各崗點必須熟記貴賓的人數、性名、身份、在店時間、活動過程等內容。
2）簽發vip客房布置單；明確本部門接待任務和要求以及本部門的接待計畫，責任落實到人。
3）配合工程人員檢查貴賓用房，確保裝置使用無誤。保證貴賓房設施終處於良好狀態，必要時房務經理親自檢查vip房間。
4）與樓層主管/大堂經理/銷售部經理密切聯絡，落實、確認vip房間的安排。
5）貴賓入住前2小時按等級標準擺設好鮮花和果盤。
6）貴賓抵前30分鐘，開啟房門，開啟室內照明燈。
3.餐飲部
1）根據「vip接待計畫書」制定部門接待計畫，明確本部門接待任務，責任落實到人。
2）各崗點必須熟記貴賓人數、姓名、身份、消費標準、在店時間、活動過程等。
3）完全了解貴賓身份、習慣、餐標、餐式、用餐時間及其他注意事項。
4）餐飲部經理為貴賓開每餐選單。
5）開餐前，由餐廳主管負責檢查貴賓使用包間的裝置及餐具。
6）開餐中，由餐廳主管親自為貴賓服務，兩名服務員配合。
7）v1級以上貴賓每餐使用酒店高檔餐具、水晶玻璃杯。
8）根據客人要求，提供分菜服務。
9）服務人員應熟知菜餚典故，能夠隨時回答貴賓提問。
10）貴賓在店期間，隨時注意貴賓動向，及時為貴賓服務，並報告相關部門。
4.大堂經理
1）審閱當天vip接待計畫書及vip預訂單，確認所有客房的房型、抵離日期、房價、抵達時間，以及其他特殊要求是否落實、無誤。
2）所有vip房必須在客人抵達至少1小時前，按照vip接待計畫書檢查一遍接待流程。
3) 在酒店總經理及其它高管不在就**時，代表酒店迎接vip客人。
vip客人抵達時的迎接
1. 大堂經理根據vip接待規格要求，在客人抵達前20分鐘通知有關主持接待人員前來大廳等候，並告知主持接待人員客人具體抵達時間。
2. 若vip客人由飯店派專車迎接，酒店接機代表在接到客人後應立即通知大堂經理客人抵店的時間。
3. 保衛部須保證門口車道暢通無阻，大廳門童、行李員根據接待規格的要求都已經準備好、待命。
4. 所有主持接待人員在客人到達前10分鐘都必須到達大廳準備歡迎。
5. 根據酒店需要，提前5分鐘準備專用電梯，由前台安排指定迎賓員開電梯。
6. 客人抵達酒店時，由門童開車門並用酒店標準語言歡迎客人光臨本酒店。
7. 大堂經理代表飯店歡迎客人，並把客人介紹給主要負責接待的總經理或副總經理。必要時將通知有關部門經理和員工列隊歡迎。
8. 主持接待的高管、值班經理和大堂經理陪同客人直接進房。
9. 客房部經理率當值管理人員及服務員在樓層迎接。
10. 大堂經理向客人簡單介紹酒店的服務設施和客房設施。
11. 總經理/副總經理、客房部經理、大堂經理與客人暫別，並祝願客人入住愉快。
12. 前台部負責保證vip客人行李正確無誤地送至客房。
13. 在貴賓入住5分鐘內，客房部根據客人數送上歡迎茶和小毛巾。
vip客人入住期間
1.客務部
1）總台、總機、服務中心和要熟悉vip客人和房號、姓名、職務，當接到客人打來的**時，應立即稱呼客人的姓氏、職位，為客人提供服務。樓層服務員應稱呼客人的姓氏、職位，為客人提供服務
2）貴賓外出時均須清掃房間，貴賓房夜床服務安排在晚上7時以後。
vip客人退房時
1. 確定vip客人退房時間後，服務經理必須通知總台結帳處提前20分鐘準備好客人的所有帳單資料。
2. 所有客人入住時的帳單都必須由前台部經理審閱，以防有任何差錯，如有問題應提前解決。
3. 服務經理通知高管、客務部總監、公關接待部經理、市場銷售部總監，大堂經理及其他有關部門經理在大廳歡送客人。
4. 退房結束，高管、客務總監、前台經理，大堂經理等為客人送行並告別，必要時將通知有關部門經理列隊歡送。
VIP接待流程
目錄一 的客源市場3 二 為什麼設立vip4 三 誰是 vip5 四 vip的等級6 五 vip接待總流程7 六 各級別vip接待程式 標準8 七 vip接待 39 八 附件 cip42 一 的客源市場 政治金鼎經濟國 面向公務市場 餐飲市場 旅遊市場 四星級酒店 大社會際 文化酒旅遊店 二 為什麼...
VIP接待流程
purpose 目的 給客戶提供優質服務，提高酒店知名度和美譽度 policy 政策 vip的英文縮寫，是指酒店重要的貴賓，即very important person，由於客人對酒店在經濟上或在社會等效益方面十分重要，因此接待時須提前認真，仔細地做好相關準備工作，對貴賓的抵達接待 房間安排 餐飲及...
VIP接待流程
重慶xx會所 一 vip的等級劃分 按級別由高至低依次為v1 v2 v3 二 安全警衛劃分 按接待等級由高至低分別為 v1 一級警衛 v2 二級警衛 v3 警衛 三 保密等級劃分 按接待等級由高至低分別為 v1 絕對保密 v2 保密 v3 不對外宣講 四 vip等級對應客戶範圍 1 v1 1 國家元...