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單選題正確
1._____是酒店活動的中心。
1. a前廳
2. b酒店客房
3. c酒店大廳
錯誤 2.強化對客服務的有效工具是：
1. a前台諮詢
2. b叫醒服務
3. c商務中心
4. d真實瞬間
正確 3.**需求會影響的要素中不包括：_____.
1. a平均日房價
2. b出租率
3. c每間可售房收入
4. d房間總數
正確 4.確定房價最主要的乙個依據是：
1. a收入管理策略
2. b**預訂系統也叫**分銷系統（gds）
3. c電子資訊系統（pms）
正確 5.在經濟型酒店，**預定這項任務由____來擔當。
1. a前廳的員工
2. b前台客服
3. c客戶經理
4. da
正確 6.____系統是給專業的旅行社用的。很多酒店，特別是特許經營的酒店，也會把自己酒店的資訊放在**預訂系統裡。
1. a**預訂系統（gds）
2. b網上預訂
3. c酒店直接問訊
4. d電子資訊系統（pms）
正確 7.前廳的工作核心是：
1. a電子資訊系統
2. b**預訂系統
3. c接待客人
4. d對客服務
正確 8.為了達到收入最大化，有的酒店可能會採用____的策略
1. a超預訂
2. b分期預定
3. c飽和預定
正確 9.客戶離店的順序是：1呈上客人賬單給客人審核；2 確定客人身份；3 在pms上改變房態：待清潔空房；4 接受客人的付款
1. a2143
2. b1234
3. c2134
4. d2314
正確 10.抵達和入住的先後順序是：1 確認入住登記表資訊；2 問候客人；3 確定付款方式；4 分配房間；5 發放房間鑰匙（隱私）
1. a21345
2. b12345
3. c21435
4. d23145
正確 11.酒店的房價可分為
1. a散客的房價/團隊的房價
2. b散客房價與協議價
3. c散客房價與合同價
4. d散客房價與常客房價
正確 12.在經濟型酒店裡，收入管理的定價是：
1. a由銷售或市場營銷總監來確定的
2. b由總經理或店長、前廳主管來做
3. c用收入經營管理經濟來確定的
4. d前廳指揮來做
正確 13.收入管理策略起源於：
1. a酒店業
2. b自駕車出租業
3. c航空業
4. d遊船業
正確 14.銷售人員要盡可能的向上銷售，把較高房價的房間賣出去。這種說法
1. a正確
2. b錯誤
正確 15.準備入住登記表是在客人到達的___的狀態。
1. a客人離店
2. b客人抵達
3. c客人抵達前
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