學習課程：經濟型酒店與服務
單選題1._____是指用高雅和尊重的態度，針對賓客需求，幫助賓客的過程。 回答：正確
1. a服務
2. b優質服務
3. c金牌服務
4. d增值服務
2._______對客服務是指超過賓客期望值的服務。 回答：正確
1. a服務
2. b優質服務
3. c金牌服務
4. d增值服務
3.______即賓客接觸酒店服務的某方面，並對服務質量產生印象的時刻。 回答：正確
1. a真實瞬間
2. b客服時間
3. c服務時間
4. d印象時間
4.高效對客服務的管理技能包括：___ 回答：正確
1. a在工作中強調服務
2. b進行有效的入職培訓與在職培訓
3. c授予員工服務的權力
4. d以上都包括
5.經濟型酒店在______階段，就要開始重視和提高對客服務的質量，甚至比其他的酒店更講究。 回答：正確
1. a品牌管理
2. b品牌建設
3. c品牌使用
4. d品牌特許經營
6.經濟型酒店的服務和產品是：____. 回答：正確
1. a可分的
2. b不可分離
3. c獨立的
7.制定出乙個很好的服務程式以後，一定要先培訓員工，讓員工按照程式來做，但是有一點非常重要，就是不能向員工授權，過多的決策權會擾亂酒店的程式。這種說法：？ 回答：正確
1. a正確
2. b錯誤
8.改進服務體系的辦法是：____. 回答：正確
1. a參考其他酒店的做法
2. b組織員工大家討論
3. c以上都是
9.服務體系是乙個_______的過程回答：正確
1. a有終點的
2. b迴圈往復
3. c封閉式
4. d重覆式
10.經濟型酒店需要服務員知道酒店的目標客戶是誰，入住的客人是什麼型別。這種說法是：？ 回答：正確
1. a正確
2. b錯誤
11.濟型酒店的產品比較單一，它的核心產品是：______. 回答：正確
1. a客房
2. b娛樂
3. c餐飲
4. d全面服務
12.員工是否擁有健康的生活態度，是可以通過培訓養成的。 回答：正確
1. a正確
2. b錯誤
13.客人在買產品的時候，實際上並不等同於購買了附著在產品上的服務。這種說法是：？ 回答：正確
1. a正確
2. b錯誤
14.經濟型酒店產品與服務是可以被庫存的。 回答：正確
1. a正確
2. b錯誤
15.服務體系的六要素不包括：_____. 回答：正確
1. a了解所服務的賓客
2. b了解賓客的需求
3. c改進服務體系
4. d盡可能避免授權
經濟型酒店店長培訓
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課前自評 學習課程 檢視考試結果 360度改進計畫 360度改進評估 改進實施報告 考試得分 93課程考試已完成，現在進入下一步制訂改進計畫！本次考試你獲得1.0學分！窗體頂端 單選題正確 1.是酒店活動的中心。1.a前廳 2.b酒店客房 3.c酒店大廳 錯誤 2.強化對客服務的有效工具是 1.a前...
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