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篇一：某酒店前廳部管理規章制度
前廳部規章制度
一、 部門規章制度
1、 前廳部經理向酒店總經理負責，全面負責前廳部的各項工作。
2、 貫徹分工負責制的原則，一級對一級負責，一級考核一級。
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篇一：某酒店前廳部管理規章制度
前廳部規章制度
一、 部門規章制度
1、 前廳部經理向酒店總經理負責，全面負責前廳部的各項工作。
2、 貫徹分工負責制的原則，一級對一級負責，一級考核一級。
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篇一：某酒店前廳部管理規章制度
前廳部規章制度
一、 部門規章制度
1、 前廳部經理向酒店總經理負責，全面負責前廳部的各項工作。
2、 貫徹分工負責制的原則，一級對一級負責，一級考核一級。
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篇一：某酒店前廳部管理規章制度
前廳部規章制度
一、 部門規章制度
1、 前廳部經理向酒店總經理負責，全面負責前廳部的各項工作。
2、 貫徹分工負責制的原則，一級對一級負責，一級考核一級。前廳部嚴格按照酒店規章制度和本部制訂的各類制度對各
工作區域實行督查、測評和考核。
3、 前廳部各級管理人員必須以身作則，認真履行督導、檢查的工作職責。抓好員工的思想工作、職業道德和業務技能的
教育與培訓。
4、 部門根據酒店的服務宗旨與要求以及星級酒店標準制訂適合於本部門各工種、各崗位的服務工作規範、操作程式、質
量標準。
5、 合理按月份完成酒店下達的年度經濟指標，與銷售部、客房部一起齊心協力，積極做好**工作。密切注意客源市場
變化，及時調整季節**，不斷增加客房收入，努力完成和超額完成全年經濟指標。
6、 加強對本部員工的考核評比，各管區、各班組都要有記錄，做到考核有記錄、獎懲有依據。根據每一員工的工作實績，
考核評比發放每月獎金，充分體現獎優罰劣，進一步調動員工積極性。
7、 開展思想政治工作，要了解下情，掌握員工的思想動態，發現問題及時解決，盡量把不利因素消滅在萌芽狀態中。
8、 強化迎賓、接待、行李、電梯一條龍服務，保證各崗位有崗有人服務。
9、 貫徹「四服務」（開口服務、主動服務、禮貌服務、規範服務）「四一樣」（陌生人與熟悉人乙個樣，本地人與外地
人乙個樣，中賓與外賓乙個樣，老幼病殘與一般人乙個樣）的服務宗旨，做好服務工作，真正做到檢查與不檢查乙個樣。
10、 對重要客人的迎送部門經理親自參加，並統一指揮，統一布置，統一協調。
11、 保證衛生質量，嚴格執行衛生檢查制度。
12、 做好裝置的維修保養工作，發現損壞及時報修，使各項設施、裝置完好率在95%以上。
13、 對違反店紀店規，不遵守服務規程，玩忽職守，損害酒店聲譽的員工，部門將視情況按照酒店獎懲條例給予處罰。
二、 前台接待規章制度
1、 保持良好的儀表儀容，站立姿勢端正，對客人熱情、禮貌，操作技能規範、熟練。
2、 自覺遵守員工手冊，按時上崗，當值時不看無關書刊，不吃零食，不打私人**，不讓無關人員在總台打**。
3、 認真執行「九項」交接制度，做到班班有交接，每班有記錄。
4、 認真貫徹「三清三核對」的住宿登記制度，並配合接待做好訪客登記。
5、 內外賓登記單的錄入，傳送按上機操作有關規定做到持證上崗，正確錄入，按時傳送。
6、 加強對裝置的維護保養，保持環境整潔（每天早上7：30前做好公共區域衛生工作）。
7、 嚴格遵守涉外紀律，不私自與客人外出，或擅自進房與客閒聊。
8、 嚴守客人秘密，不私自洩露有關客人資料。若有關部門要求查詢，按手續通知保安部門查核。
9、 不利用工作之便，與客拉關係，為他人提供客房或收取好處。
10、認真執行安全責任制，做到客房鑰匙和保險箱鑰匙不敞露在外，若有遺失及時配製，備案。
11、接待員應站在「總服務台」指示牌後，距櫃檯1尺左右。目視前方，面帶微笑，隨時迎侯客人的到來。
12、根據預訂要求和客房實際情況做出合理排房，準備工作無差錯。
13、辦理每位客人的住宿登記手續不超過3分鐘。
14、各類業務報表填寫清楚，及時將賓客抵離時間、各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。
15、客房鑰匙收發嚴格按驗證規定執行，確保住店客人安全和萬無一失。
16、工作仔細，對住客登記表的核對和電腦的輸入、修改準確無誤。
17、有交**記錄，且交接工作清楚、仔細、明確。
注：「九項交接制度」，即（1）客房鑰匙交接；（2）預定入住房交接；（3）預定退房交接；（4）重點客房情況交接；（5）賓客委託事宜交接；（6）通緝協助情況交接；（7）上司下達命令或布置任務交接；（8）因時間關係未完成事宜交接；（9）客房房態狀況交接；「三清三核對」，即「三清」：（1）登記字跡清；（2）填寫專案清；（3）出示證件清。
「三核對」
前廳規章制度
第一篇引言 一 編制目的 歡迎您加入山東芳綠集團企業。為幫助員工全面了解芳綠企業，保證員工的權益和明確義務，提高產品質量 服務水平和嚴格執行規程，將員工培養成合格的芳綠成員，特制定本制度。各員工務必全面了解本制度各項內容並切實遵行。希望您以此制度為指南，自我管理，不斷進取。二 適用範圍 本制度適用於...
前廳規章制度
一 前廳紀律與行為準則 1.每天上班之前必須仔細閱讀工作 本，以了解當日工作安排。詢問上班同事是否有特殊事情 2.當班期間除緊急情況外，一般不允許打私人 當班時不允許用過多時間談論私人問題。禁止在櫃檯大聲談笑及不必要的聊天。3.要求每一位員工，保證 乾淨 整潔。應經常換洗，以保證其乾淨 平整。4.前...
前廳規章制度
前廳獎罰制度 1 絕對服從上司，先服從後投訴，直接上司是領班，尊重領班，與上級頂撞一次扣20元。2 儀容舉止大方，不可當客人面做不文雅的動作，保持正確的站姿，不倚不靠，隨時隨地雙腳併攏，違者一次扣20元。3 看區 站門集中精神，巡台要勤，動作規範，發現有菸缸超過三個菸頭，水杯水溫不夠一次扣20元。4...