1、 嚴格遵守酒店的各項制度。
2、 上下班不按指定的員工通道出入酒店。
3、 下班後無故不得在酒店範圍內逗留。
4、 不得隨意遲到或早退。
5、 請事假提前24小時以書面向上級申請，並必須經部門主管（1天內由部門主管批准，3天內由部門經理批准，否則按曠工處理；病假必須有指定醫院病假證明，否則按事假或曠工處理。）
6、 上、下班必須打卡、不得代人打卡或代人簽到簽退。
7、 換班、換休需寫申請並經上級批准，不得私自調班、調休、替班。
8、 因工作需要必須加班，不准無故推辭。
9、 上崗前要認真檢查儀容儀表，帽子要端正，不能隨意摘下，衣服要整潔，手套要乾淨，名牌端正佩帶在左胸處。
10、 站立服務姿勢按培訓要求，挺胸收腹，雙手背於身後，左手掌握住右手掌，不得倚牆靠櫃，不得做小動作，手不得插入袋中。
11、 當班時不得在大廳、通道、電梯，行李房等處大聲說話、喧嘩、打鬧、抽菸、吃零食、看報紙等，更不能到處遊逛、閒聊、串崗。
12、 當班時，不准打私人**、轉私人**（特殊情況經上司批准除外）。
13、 當值時穿著**要乾淨、整潔，不得在崗位上及客人面前整理**和個人衣物。
14、 非工作需要一律不准進入行李房，進入行李房要填寫《行李房進出登記表》並將行李房門開啟，離開時需將門鎖好，做到「人在門開，人走門鎖」。
15、 行李員不得站入禮賓部櫃檯（在頂替領班當值時除外）
16、 **客人的鑰匙卡要立即交回接待處櫃檯。
17、 愛護公物，不隨意亂寫、亂劃、亂踢、亂丟、亂撞。
18、 堅持「賓客至上」的服務宗旨，對客人的服務要做到一視同仁，熱情有禮。
19、 同客人談話時，站立姿勢要正確，態度要溫和，「請」字開頭，「謝」字結尾。
20、 任何時候不准向客人索取小費或暗示小費，或向客人索取物品，或兌換外幣，違反此規定者，一經發現，立即開除。
21、 保證客人行李的安全，不准推翻客人的行李和物品，不准翻閱客人寄存或丟棄的書報、雜誌等。
22、 用餐時間為30分鐘。
23、 遵守酒店、部門的報刊，雜誌管理制定，並嚴格執行，不得私自派發、帶走提供給客人的報紙雜誌等。
24、 絕對服從領班、部門經理的工作安排和調配，需加班時，要準時回酒店加班，服從工作安排。
25、 做完每一項工作必須立即返回崗位，並填妥記錄表，不得在別處停留，未經當值上司同意，不得擅自離開工作崗位。
26、 出入通道，隨手關門，在關門時動作要輕放。
27、 在大廳，擺放行李時要按規則而有序地擺放，並保持在視線範圍之內。
28、 遇特殊情況要立即報告當值領班和當值大堂副理。
29、 當值時要注意個人行為舉止，做到說話輕、走路輕、操作輕。
30、 搬運行李時須小心輕放，不准亂拋、不准腳踢、行李不准拖地、不能坐行李、行李牌的標誌不倒放。
31、 運送行李時推車要輕，進出門口、拐彎處要慢，不碰牆，不撞門，特別是電梯裡及客房的牆紙。遇上客人時，應停下讓客人先行。
32、 使用行李車時不得用力猛推，然後鬆開雙手，車在前跑，人在後走。必須雙手緊緊抓住行李車
33、 在任何時候，未經允許一律不得進入客房。
34、 通宵值班員不得睡覺、不得隨意走動、要堅守崗位。
35、 使用完任何物品、工具、行李車都應立即擺放回原位，不得隨意亂放。
36、 離開當值崗位去吃飯、去廁所等事由，均要請示當值領班並在去向表上記錄去向、原因及離開與返回的時間。
37、 做完每一件工作都要做相應的記錄，並簽名。
38、 行李生在為客人叫車時，不得關照與自己相熟的司機，如遇需其它車輛或長途車性質的客人時，應立即通知當值上司。
39、 對物品的價錢、路線、路程不了解的，不能隨便回答客人所提出的問題，不能毫無根據，憑空捏造，如有不清楚的，應通知當值領班，由當值領班去幫助客人。
40、 在無車或無客人時，行李員應自覺站立好，不能搞小動作，不能和保安員、司機或他人閒聊。
41、 嚴禁在酒店範圍各公共區域分小費，及因此引起的爭吵，一經發現，重罰。
備註：違反以上規定者，將視情節的輕重作出相應的扣分、罰款、辭退等外罰。
行李員簽名：
前廳禮賓部2003-11-15
禮賓部規章制度
諮客部是酒店整體的第一道線，因為客人一進門首先接觸的是諮客人員，包括走路也是一樣的，身為諮客一定要保持良好的形象，自覺提高素質，以下幾點必須注意 1 儀容儀表上班前必須化好妝，換好工作服和佩戴工牌。2 上班要有精神，面帶微笑，全身心投入。3 接聽 要用禮貌用語，問清客人訂餐要求並把所有的訂餐資料寫在...
禮賓部規章制度
一 口頭警告 或扣罰10 50元部分 上班須準時到崗，簽到。崗前要檢查自己的儀容儀表，帽子要端正，不得隨意摘下,要整潔，皮鞋要檫亮，員工牌要配戴在左胸處。2 站立時姿勢要端正，挺胸收腹，不得倚牆靠櫃，不做小動作，手不得插入口袋中。3 與客人說話時，站姿勢要正確，態度要溫和，請字開頭，謝字結尾，禮貌用...
禮賓部規章制度
諮客部是酒店整體的第一道線，因為客人一進門首先接觸的是諮客人員，包括走路也是一樣的，身為諮客一定要保持良好的形象，自覺提高素質，以下幾點必須注意 1 儀容儀表上班前必須化好妝，換好工作服和佩戴工牌。2 上班要有精神，面帶微笑，全身心投入。3 接聽 要用禮貌用語，問清客人訂餐要求並把所有的訂餐資料寫在...