一、「口頭警告」或扣罰10～50元部分：
１、上班須準時到崗，簽到。崗前要檢查自己的儀容儀表，帽子要端正，不得隨意摘下,**要整潔，皮鞋要檫亮，員工牌要配戴在左胸處。
2、站立時姿勢要端正，挺胸收腹，不得倚牆靠櫃，不做小動作，手不得插入口袋中。
3、與客人說話時，站姿勢要正確，態度要溫和，請字開頭，謝字結尾，禮貌用語不離口，聲音要清楚。
4、酒店的報刊，雜誌要按時按量派發，不得私自派發，私自帶走供客人閱讀的報紙、雜誌等。
5、上班必須**乾淨、整潔,不得在崗位上整理**和個人衣物。
6、對客人服務一視同仁，要同樣熱情有禮。
7、上班時不能與保安，接待員說與工作無關的話題。
8、a班在10：00之前不得回辦公室休息。
二、「書面警告」或扣罰50元以上罰款，情節嚴重者可即時解雇部分：
1、 當班期間不得在大堂、通道、電梯廳、休息處、行李房等地方大聲談話,喧嘩、打鬧、
唱歌、抽菸、打響指、吃零食、或看報紙，更不得到處閒逛、閒聊。
2、當班期間不得打私人**，接聽私人**。（特殊情況經當值管理人員批准除外）。
3、行李員任何時候不得走進總台４號崗以內。（以四號崗為界線）
4、愛護酒店的公物，不隨意亂寫亂畫、亂踢、亂丟、亂撞。
5、服從領班、主管或大堂副理的工作安排。
6、按時參加酒店，部門的會議，集體活動。
7、做完一項工作應立即返回崗位，不得在別處停留任，何時候離開崗位或休息時，必須告訴總台人員。
8、遇特殊情況和有關客人投訴須報告當值領班、主管或大堂副理。
9、搬運行李時認真檢視，要輕拿輕放，不得亂拋、亂掉、用腳踢、不得坐在行李上。
10、搬送、運送物品時（如水牌、行李等），要注意力度，進出門口，轉彎角時要慢，不碰牆．不撞門。
11、ｂ1班員工當值期間不得使用凳子坐在前台,要堅守崗位。
12、對進出酒店接送客人的車輛必須進行登記。
13、不得偷拿、偷吃客人寄存的行李和物品或酒店物品。
14、不得向客人索取小費、暗示小費或向客人索取物品。
15、遵守酒店《員工守則》之任何一條。
禮賓部崗位職責
1、提供拉大門服務。
2、仔細運送行李、確保不被碰撞、損壞,並獲得客人確認或接受人的確認。
3、禮貌地引領賓客到房間,並根據情況用正確,熟練的語言向客人介紹酒店的服務設施和客房裝置。
4、迅速地把進店團隊，散客行李,並請客人確認,並做好登記。
5、盡量使用客人的姓名來稱呼客人。
6、為客提供郵件留言物品的遞送服務,並作好登記。
7、外出為客提供購票,修理等委託代辦業務的服務。
8、為客提供出租服務。
9、為客提供行李物品的寄存和店內公共區域內尋人服務。
10、保證自己所有工作都已按要求作了正確的記。
11、嚴格遵守店規店紀,不在客人區域內大聲喧嘩。
12、認真維護公共衛生、愛護勞動工具和公共用品。
13、完成上級布置的其它任務。
14、觀察大廳內的情況,維護大廳內的秩序做好對客服務。
15、及時分配派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等，做好登記。
16、做好交接工作，認真落實每一件事避免工作上的任何失誤。
17、了解酒店的服務設施和所有活動，解答客人的各種疑問。
18、為客人提供租借服務。
19、向前廳部領班、主管負責,協助主管做好部門管理服務工作。
禮賓部規章制度
諮客部是酒店整體的第一道線，因為客人一進門首先接觸的是諮客人員，包括走路也是一樣的，身為諮客一定要保持良好的形象，自覺提高素質，以下幾點必須注意 1 儀容儀表上班前必須化好妝，換好工作服和佩戴工牌。2 上班要有精神，面帶微笑，全身心投入。3 接聽 要用禮貌用語，問清客人訂餐要求並把所有的訂餐資料寫在...
禮賓部規章制度
諮客部是酒店整體的第一道線，因為客人一進門首先接觸的是諮客人員，包括走路也是一樣的，身為諮客一定要保持良好的形象，自覺提高素質，以下幾點必須注意 1 儀容儀表上班前必須化好妝，換好工作服和佩戴工牌。2 上班要有精神，面帶微笑，全身心投入。3 接聽 要用禮貌用語，問清客人訂餐要求並把所有的訂餐資料寫在...
前廳禮賓部規章制度
1 嚴格遵守酒店的各項制度。2 上下班不按指定的員工通道出入酒店。3 下班後無故不得在酒店範圍內逗留。4 不得隨意遲到或早退。5 請事假提前24小時以書面向上級申請，並必須經部門主管 1天內由部門主管批准，3天內由部門經理批准，否則按曠工處理 病假必須有指定醫院病假證明，否則按事假或曠工處理。6 上...