8、遵照公安局有關規定，每日按時傳送相關住客資料。
9、妥善保管總台經營資料，如因資料丟失給酒店造成經濟和名譽損失，將追究責任。
10、加強節能意識，愛護酒店設施、裝置，正確操作，發現裝置故障及時按程式填單報修，如因操作不當或故意損壞，將嚴格按照酒店規定追究賠償責任。
11、保持工作環境整潔衛生。
商務中心規章制度
1、 每班自覺做好商務中心計畫衛生，物品按規定擺放整齊，發現問題一律由當班人員負責。
2、 上班時間不允許上網，除賓客要求查詢資料，發現一次嚴肅處理。
3、 按規定正確使用商務中心裝置，如因人為造成的損壞由當班人員承擔全部的維修費用。
4、 保持良好的工作狀態，上班時間不允許睡覺、吃東西、幹私活。
5、 每班下班之前將一天的營業額統計好，認真填寫各項報表，將做好的帳目交總台收銀員入賬。
6、 每班下班前打掃衛生，將物品擺放整齊，做好**準備。
禮賓部規章制度
1、上班時間必須保證有人在崗，無特殊情況崗上不允許離人，站雙崗時，不允許兩人同站一側。
2、站姿規範，精神飽滿，面帶微笑，雙手交叉於背後，昂首挺胸，表情自然。
3、在崗期間，不得與司機、保衛人員聊天。
4、認真做好行李寄存、雨傘租借等服務工作。
5、保持大廳衛生整潔。
6、配合保衛人員維持好門廳前的交通秩序。
7、及時、準確解答賓客的問詢。
銷售員規章制度
1、與其他部門正常的工作聯絡，必須及時、準確。
2、銷售人員必須每月1日前向部門提交下月工作計畫，以便經理抽查。
3、銷售人員每月必須上報業務過程中的案例分析，由經理在部門會議上予以講解，避免同類錯誤，部門不能解決的，上報總經理處理。
4、銷售人員下班前必須把第二天銷售計畫交部門負責人，並填寫工作日誌。
5、內勤負責部門週會、銷售討論會的記錄，並整理成會議紀要兩份，乙份交部門經理，乙份留存部門檔案。
6、銷售人員對客人反映的資訊，必須用書面形式匯報給部門經理。
7、凡有會議預定，必須提前在酒店系統作好記錄，送交會議通知單並落實各項具體事宜到相關各部門。
8、凡有預定，必須提前一天將預定通知單及會議通知單送到相關各部門，不得拖延或漏送。若發現未交會議通知單，一切後果自負，部門將扣分處罰。
9、銷售代表必須嚴格履行客戶跟蹤服務制度。銷售代表跟會、跟餐如未到現場，若此行為累計達三次，作自動離職處理。。
10、酒店領導或部門經理分配給員工的任務，必須在指定時間內完成，完成任務後及時將情況反饋給酒店領導或部門經理。如玩忽職守，不認真執行任務者，經查實部門將扣分處罰，情節嚴重者開除處理。
（二）交**制度
1、嚴格按照酒店交**制度執行。
2、遵守勞動紀律，提前5—10分鐘到崗，檢查裝置、設施狀況是否完好，認真填寫、仔細閱讀《交**記錄薄》，清楚交**內容，並完善交接簽字手續。
3、**時，不允許口頭交接，****，必須以文字形式記錄，認真填寫《交**記錄薄》，明確交代下一班將繼續完成的工作事項，需記錄清楚其內容，以便於下一班完成。
4、當班發生的重要事務，必須在《交**記錄薄》上清楚記錄。
5、對酒店、部門新政策、晨會內容記錄在《交**記錄薄》上要以「△」註明。
6、下一班完成其上一班交辦事項後，須以「▲」註明，已表明完成。
7、交**不清，而造成工作失誤，兩班人員共同承擔責任。
8、下一班未及時辦理交辦事項，而造成工作失誤。
（三）貴重物品保管制度：
1、應在前廳部設有雙鎖的客用貴重物品的保險箱。
2、保險箱的位置應該安全、隱蔽、方便，能夠保護客人的隱私。
3、必須書面提示及口頭提示客人使用貴重物品保險箱。
4、每次只能為一位各人提供貴重物品儲存。
5、客人初次使用保險箱必須填寫保險箱寄存登記單，每次開啟客人及當班人員必須填寫使用記錄並核對客人簽名。
6、客人寄存好物品以後即可當客人面取下鑰匙，一把交給客人，另一把由收銀員負責存放並提醒客人務必保管好保險箱鑰匙，如有遺失應承擔賠償責任。
7、終止使用請客人當面點清，並且在保險箱登記單上簽字。
8、在客人寄存物品時要客人自己存放，不要為客人收取，不要觀望及談論客人的物品，不得離開現場，讓客人目睹全過程。
9、領取物品時客人手續必須齊全。
10、如果客人寄存物品價值過高，酒店可以不接受，但是可建議客人寄存附近銀行保險箱。
11、相關寄存保險箱客人需知：（1）取走物品後發現問題概不負責。（2）保險箱鑰匙掉失未及時向總台報失，造成的後果客人自負。
（四）投訴處理制度
1、第一時間趕到現場。
2、表示誠意，表示信任，表示關心和同情。
3、控制好客人的情緒和現場，把客人帶離現場，避免投訴人和被投訴人的接觸。
4、禮貌地諮詢客人，仔細聆聽，記錄投訴事件發生的時間、地點、經過，表示出謙虛，處理事情時要實事求是。
5、安頓好客人，聽取被投訴人意見。
6、判斷是非，做出處理，遇到重大投訴請示上級處理。
7、積極將事情反饋有關領導，然後用婉轉的方式告訴客人處理的意見。
8、整理投訴，送總經理或相關部門，避免此類事件再次發生。
（五）票據管理制度
1、所有票據應設專人保管，領取必須履行簽字手續。
2、重要票據（臨時住宿登記表、商務服務收費單、總台押金單、保險箱使用登記表）必須連號使用，不得有跳號、缺號等現象發生，如需作廢必須幾聯齊全不得遺失。
3、所有票據使用不得有塗改現象發生。
4、交**必須履行票據交接手續。
5、如有跳號、缺號、遺失、塗改現象發生除扣分外，、還要追究當事人責任。
前廳部規章制度
13 在為客人服務時不得而知流露出厭煩 冷淡 憤怒 僵硬 緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態，做鬼臉 吐舌 眨眼。14 員工在服務 工作 打 和與客人交談時，如有客人走近，應立即示意，以表示自己已注意到他 她 的來臨，不得無所表示，等客人先開口。言談1 聲調要自然 清晰 柔和 親切，語速 音量適中，不得...
前廳部規章制度
標準程式 一 嚴格遵守酒店規章制度，嚴格遵守國家法律 法規 二 嚴格遵守前廳部的規章制度 1 不准遲到 早退 曠工 不准擅自換班，私自脫崗 2 嚴格執行上級指令，有問題先服從後請求 3 不准賭博，上班前，工作期間不許飲酒，工作期間不准抽菸 吃香口膠 吃零食 4 工作期間不許談論私人話題，不許在一起交...
餐廳前廳部規章制度
標準程式 一 嚴格遵守酒店規章制度，嚴格遵守國家法律 法規 二 嚴格遵守前廳部的規章制度 1 不准遲到 早退 曠工 不准擅自換班，私自脫崗 2 嚴格執行上級指令，有問題先服從後請求 3 不准賭博，上班前，工作期間不許飲酒，工作期間不准抽菸 吃香口膠 吃零食 4 工作期間不許談論私人話題，不許在一起交...