在商務禮儀中每個人都會出現出自己的缺點和優點。
手腳不知如何擺放，站也不是坐也不是，所以我們要解決緊張的問題。手上一定要拿著一件東西，可以是公文包或一支筆，這樣可以有效減少緊張，也不用擔心手沒地方放了，但不要不停的玩弄手上的東西。如果戴眼鏡，那可以時不時的用手去抬一下眼鏡框，這種動作比較高雅。
然後想辦法找個地方坐著。剛開始見面時，可能是站著，但客道幾句後就要談話了。這時就找個地方，大家坐下，身體放鬆。
坐著要比站著好擺弄身體。眼睛看人時，不要盯著別人的眼睛，弄不好反而讓自己更緊張。可以盯著別人的鼻子看，看他的鼻頭。
這樣既讓別人覺得你在看著他的臉，同時你也不會因和陌生人的眼神對視而產生不快。
商務人員的個人素質是一種個人修養及其表現。如在外人面前不吸菸、不在大庭廣眾前喧嘩。舉止優雅端莊，進行站姿的要領與訓練，坐姿、鞠躬的要領與訓練，走姿的要領與訓練，蹲姿的要領與訓練，遞物、接物、手勢的運用要領示範與訓練。
這樣才能提高乙個人的個人修養和素質。同時建立良好的人際溝通能力。比如秘書接聽找老總的**，先告對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。
言談時應注意傾聽與讚美，適度的肢體語言與臉部表情以及語言中所應避諱的問題。拜訪中要有尺度，彬彬有禮開門見山，主題明確，注意觀察，注意細節，拜訪時與同事的配合。在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。
因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度；了解對方講話的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，說和聽是相互的、平等的，雙方發言時都要掌握各自所占有的時間，不能出現一方獨霸的局面。當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。
贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之後，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。
這種有來有往的雙向交流，易於雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協議奠定良好基礎。交談時要自然，要充滿自信。態度要和氣，語言表達要得體。
手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。交談中陳述意見要盡量做到平穩中速。
在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。
相信注意這些小的細節，在以後的工作中會更加順暢輕鬆愉快。
生命與環境科學學院
食品科學與工程莊欣欣
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商務禮儀的目錄
目錄模組一形象禮儀操作 典型工作任務一儀容 典型工作任務二儀表 典型工作任務三服飾 1 男士著裝 2 女士著裝 典型工作任務四邊儀態 表情站姿 行姿坐姿 蹲姿手勢 模組二宗教禮儀操作 典型工作任務一伊斯蘭教應對 典型工作任務二 教應對 典型工作任務三佛教應對 模組三迎接禮儀操作 典型工作任務一機場接...