譚小琥老師
老師介紹：
品牌策略營銷專家
清華大學特邀講師
世界華人500強講師
中國金牌管理諮詢師
國際註冊企業教練（rcc）
授課風格：
演說家的風采、戰略家的氣度、理論家的才華。
譚老師的培訓課程：理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多。
——中國移動集團
講師風格個性化，易聽；易懂；易執行。
推崇實務操作、親歷案例分享、實戰經驗傳導。
——中海石油
譚老師是集演說家、戰略家、學者型於一身的魅力講師！
——聯邦家居——南方石化
譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓。
——綠城集團
告別理論講教、
培訓受眾
一線服務人員、房地產職業顧問、汽車銷售顧問、視窗單位服務人員、酒店服務人員等
課程收益
得體的職業著裝、彩妝和髮型可以改善人的氣色、可以幫助員工提公升形象影響力和專業信任度，贏得顧客的好印象。本課程將教會員工從「儀容」「儀表」2個方面如何整體塑造得體大方的形象。
課程大綱
【課程背景】
我們往往從書的封面決定是否要翻閱這本書
我們往往從蘋果的表皮判斷蘋果是否新鮮和口感如何；
我們往往從乙個人的形象判斷這個人的素養和社會層面
心理學的研究告訴我們，第一印象所產生的影響力和信任度，是來自語言內容、言談舉止和外在形象三個方面。但它們的重要性所佔的比例是：語言內容只佔7%；言談舉止佔38%；視覺（即外在形象）佔55%。
由此可見，形象確是一種重要的溝通因素。
工作中，員工良好得體的形象在一定程度上也反應了他所服務機構的企業文化和管理水平，所有國際大機構都非常重視公司員工的形象塑造。
【課程綱要】：
1. 儀容：如何贏得好麵緣
1) 了解你的五官面相，了解你天生的面緣性
2) 職業妝容規範與禁忌
2. 儀表（髮型、眼鏡與著裝細節）：專業第
一、美麗第二
1) 職業髮型規範與禁忌
2) 職業眼鏡規範與禁忌
3) 職業裝穿著禁忌
4) 品味來自細節
課程內容
1. 儀容
1) 了解你的五官面相，了解你天生的面緣性
2) 職業妝容規範與禁忌
職業妝容特點和基本要求
根據自己的五官特色和臉型化出自然的妝容：
男士的眉形代表他的自信度
眉峰的高度代表你的自信度
巧用粉底改善加班後的隔夜臉：化出健康好氣色
巧去黑眼圈
如何修飾自信的眼神：眼部化妝技巧
修出好人緣的臉型
妝容示範與訓練
2. 儀表
1) 職業髮型規範與禁忌
職業髮型的基本要求
根據臉型選擇適合自己的職業髮型
職業盤髮打理技巧
短髮的打理技巧
髮型示範與訓練
2) 職業眼鏡規範與禁忌
職業眼鏡的基本選配要求
根據臉型選擇合適的職業眼鏡
3) 職業裝著裝禁忌
配飾搭配禁忌與規範：
絲巾繫法規範
絲巾繫法示範與訓練
胸卡的正確佩戴位置
內衣的選擇與搭配
職業首飾與髮飾的選擇與搭配
4) 品味來自細節
個人衛生規氣味管理：香水禮儀第一模組禮儀——個人素養的外在體現
一、重塑自我形象——禮儀的作用
內強個人素質、外塑機關形象
良好的形象是成功的必備條件
你的形象不僅僅代表自己
二、著裝禮儀
著裝的tpo原則
鞋襪的搭配原則
首飾、配飾的使用規範
色彩搭配
三、政務女性著裝禮儀
工作妝的規範
女士著裝、女性西裝
裙裝——女性的標誌
「腳部時裝」和「腿部時裝」—— 鞋襪的搭配常識
帽的禁忌
首飾、配飾的使用規範
四、政務男性著裝禮儀
西裝禮儀
襯衫的穿著與領帶搭配
鞋襪的搭配常識
合理的飾物佩戴
五、個人儀容的塑造
頭髮、鬍鬚以及體毛的修飾
牙齒、指甲、**修整和護理
個人健康的心境
第二模組政務禮儀——使政務活動規範化
一、政務活動與公務禮儀
對外辦公時需掌握的基本原則
政務儀式、政務活動禮儀規範
面對公眾的形象
二、接待與迎送的禮儀
普通接待禮儀
座次安排的要求
特殊接待禮儀
三、會見與會談禮儀
會見與會談的分類
會見與會談的時間安排
會場布置與座位安排
會見與會談程式
會務中服務人員的禮儀
四、請示彙報禮儀
請示彙報的內容安排、時間長度、必備用語
聽取匯報的關鍵
五、政務文書禮儀
公文寫作基本要求
公文禮儀
公文的遞接
六、出差在外的禮儀
乘坐（交通工具）禮儀
如何面對客方的安排
公共場合撥打手機禮儀
如何合理使用您下榻的房間
七、乘車禮儀
車上乘客的座位安排
上下車禮儀
司機禮儀
第三模組會議禮儀
一、計畫流程、運作籌備
明確會議宗旨
成立會務組
確定流程議程
合理的時間安排
做好接待安排
二、會場布置、會議座次
安排入場及坐次
配備會場服務人員
掌握會場節奏
合理有效的維護會場秩序（手機的處理）
三、會議傳達、會後溝通
會議主持人的禮儀
發言者的禮儀
聽眾的禮儀
會議記要工作的要點
重要會議的評估成果（評估表建立）
會議傳達的雙流向
第四模組宴請禮儀
宴請的分類
中試宴請
西式宴請
正規宴會
普通宴會
二、宴請的簡介
宴請的原則
座次安排
宴請的主題
男女賓客分別對待
三、宴請的準備
提前確定宴會的時間、地點、人員
合理的方式進行邀請
制定合適的選單（不以昂貴為首要標準）
席位編排（不同國家和地區的習慣不同）
布置現場
四、餐桌的禮儀
中西式餐具的使用標準
點菜與上菜的禮節
用餐的氣氛以及禁忌
筷子與刀叉的使用禁忌
五、餐桌的入席與退席
六、茶、酒文化
東西方酒文化的差異
歷史悠久的茶文化
第五模組**禮儀——聲音傳遞資訊
一、基本**禮儀
**用語
建立聲音形象
無往不勝的**禮儀
二、撥打**禮儀
通話前確定簡潔合理的內容
時間長度的把握
如何表現文明
公務人員**九戒
三、接聽**禮儀
接聽**基本用語
程式要求和語氣要求
了解來話需求，合理應答
持機稍候和轉達**要求
第六模組工作溝通禮儀
一、公眾溝通
公眾的不認可將導致
公眾常見型別及特點
溝通六道
公眾異議的處理：
二、同事溝通
彼此尊重，換位思考
工作場合，摒棄私人感情溝通
如有誤會，誠心化解障礙
影響同事關係的十個「小節」（與領導、與同事）
三、語言規範
問答用語
致謝用語
道歉用語
工作忌語
模組一: 服務禮儀的本質
(一) 服務禮儀的內涵
(二) 服務禮儀的本質
(三) 服務態度
(四) 職業道德
(五) 服務的定位
模組二:服務禮儀的基本要求
(一) 文明服務
(二) 禮貌服務
(三) 主動服務
(四) 熱情服務
(五) 周到服務
模組三: 服務禮儀的原則
一、三a規則
(一) 接受服務物件
(二) 重視服務物件
(三) 讚美服務物件
二、首輪效應
(一) 至關重要的第一印象
(二) 心理定勢的形成
(三) 制約的因素
(四) 最佳的第一印象
三、親和效應
(一) 親和效應的產生
(二) 間隔性特徵
(三) 親和力的形成
四、末輪效應
(一) 抓好最後環節
(二) 做好後續服務
(三) 著眼兩個效益
五、零度干擾
(一) 創造無干擾環境
(二) 保持適度距離
(三) 熱情有「度」
模組四: 服務人員的儀容禮儀
一、面部修飾
(一) 基本要求
(二) 區域性修飾
二、發部修飾
(一) 發部的整潔
(二) 髮型的選擇
(三) 頭髮的美化
三、肢體修飾
(一) 手臂的修飾
(二) 下肢的修飾
模組五: 服務人員的服務禮儀
模組六: 服務人員的儀態禮儀
模組七: 服務人員的語言禮儀
模組八: 服務人員的魅力打造
標籤：服務禮儀、禮儀、禮儀培訓、商務禮儀、培訓、職業道德、客戶需商務禮儀+國學禮儀**
第一模組:「誠於心形於外」禮文化在工作中的應用
序:禮之用，和為貴
一、樹立以對方為中心的交往理念
二、永遠有敬人之意
三、滿足對方的精神需求。
管理人員形象塑造
一、著裝的總體要求
二、男式的著裝規範
三、女士著裝規範
四、儀容儀表之具體要求
個人魅力舉止規範
1、站姿 2、坐姿 3、示意 4、請讓送 5方位指引
6、面部表情（遊戲:情感病毒）
7、遞物 8、敲門 （互動:挑挑看）
商務接待禮儀
二、商務見面之舉止規範
1、稱謂和介紹禮儀
2、握手禮儀
3、介紹禮儀
4、名片的遞接
5、送別禮儀
情景模擬:展現你的商務魅力
一、規範化接待標準
1、接待三聲
2、四個不講
一、 熱情接待之熱情四到:
商務接待之敬語和禮貌用語的使用
工作交往禮儀
一、 與領導相處禮儀
1、尊重上級
2、做好本職工作
3、積極配合上級工作
二、 與同事相處禮儀
1、 接受對方
2、 重視對方
3、 讚美對方
三、 人際交往與團隊建設:君子周而不比，小人比而不周
就餐禮儀
一、 宴請他人
1、 時間的選擇
2、 如何著裝
3、如何點菜
4、如何敬酒（含祝酒詞）
5、敬酒順序、品茶與咖啡
6、餐桌話題的選擇
7、圓滿結束
8、自助餐基本禮儀
二、 被他人宴請
1、 赴宴時間
2、 點菜技巧
3、 如何接受敬酒及答謝詞
三、 餐桌禮儀禁忌
四、 自助餐禮儀
第二模組主旨:「德揮動於內而形於外」提高企業管理人員內在文化修養
禮儀中的敬人之道
1、 敬人是為敬己
2、 人際交往的尊敬之道（出門如見大賓）
3、 與領導相處的尊敬之道（久而居敬）
4、 敬人的舉止表現（站、坐、握手、名片、遞物等）
理念:不洗澡的人，擦多名貴的香水都不會香；不學禮的內涵，即使擺出姿勢也不一定漂亮。中國民間自古就有「你敬我一尺，我敬你一丈」之法言，重拾敬人之心，似禪宗之瞬間得「道」，困惑憂煩得以化解。
禮儀中的微笑之道
1、 面由心生
2、 孝養父母之「色難」
3、 由孝養父母之愛推己及人、擴而充之到愛他人
4、 笑是陽光，照到****壯。
理念:人們對美的追求總侷限在表面的美與醜上，最終的判斷標準一定是人性的美與醜上。
禮儀中的為人之道
1、 做乙個言行謙遜的人
2、 有品味的人著裝藝術
理念:謙遜的人永遠不會成為場合裡最閃亮的人，但又絕對遮擋不住她的光芒。
禮儀中的處事之道
1、 別做這樣不受歡迎的人
2、 「我脾氣就這樣」是為自己開脫的理由嗎？
商務禮儀課程大綱
學時 36 適用於中專三年制，各類專業修訂日期 2009年9月 一 課程的性質和任務 性質 本課程為各類專業必修課或限定選修課，是商貿類的一門實踐性和應用性很強的學科。任務 通過本課程的學習，使學生了解商務禮儀的內涵，掌握正確的商務禮儀習慣，培養學生的商務禮儀素養，提高學生自身素質，使他們懂得如何塑...
商務禮儀課程大綱
課程背景 現代企業的執行過程中，經常會遇到種種問題 因員工禮儀上的差錯而被 和 詬病 因禮儀失當而使與客戶的溝通產生障礙 因禮儀的錯誤使交易落空 現代企業的競爭，已不僅僅是產品的競爭 硬體的競爭，更是形象的競爭，服務的競爭,企業人員的服務形象 職業風範及綜合素質成為企業核心競爭力的關鍵因素。在當今社...
商務禮儀內容大綱
商務禮儀培訓的內容 一 商務場合職業形象 1 重視第一印象 2 形象是語言 3 標準的男士職業形象 4 標準的女士職業形象 5 形象檢查 二 商務禮儀的職業素養提公升 1 職業角色認知 了解自己的工作角色 自我價值的實現 2 職業意識 3 職業心態 壓力管理和情緒控制 陽光心態的塑造 三 商務禮儀 ...