商務禮儀課程大綱

【課程背景】

現代企業的執行過程中，經常會遇到種種問題：因員工禮儀上的差錯而被**和****詬病；因禮儀失當而使與客戶的溝通產生障礙；因禮儀的錯誤使交易落空……;現代企業的競爭，已不僅僅是產品的競爭、硬體的競爭，更是形象的競爭，服務的競爭,企業人員的服務形象、職業風範及綜合素質成為企業核心競爭力的關鍵因素。

在當今社會，商務禮儀已經成為一項令個人脫穎而出、讓企業更臻完美的溝通手段。很多時候，職場中的成功或失敗並不僅僅取決於能力和專業，更在於禮儀形象與人際交往。規範的禮儀行為可以：

提公升員工的素質修養——內強個人素質；提公升企業整體形象——外塑企業形象；有效提公升服務質量——建立富有競爭力的企業文化；成功的商務形象，得體的商務交際，將有助於成就每一位商務人士的夢想。通過禮儀的培訓可以有效塑造專業形象，使交往物件產生敬業、權威、有禮、有節的良好印象，從而有效提公升企業品牌、促進銷售業績、提高客戶滿意度和忠誠度，形成獨特的競爭優勢。

【課程特色】

誠於中而形於外，緊貼生活、詳細實用

與工作現狀緊密結合，將禮儀規則轉化為職業習慣

突出聽、看、做、練等親身體驗的關鍵環節，充分激發學員的學習興趣

【課程目標】

1、使學員了解如何塑造與組織風格相吻合的專業形象

2、掌握現代商務、社交的通用禮儀並熟練運用，提高商務工作中的交際能力

3、培養學員人際關係處理能力，建立有建設性的人際氛圍，運用有效的溝通技巧與團隊和諧共處

4、全面提公升員工的職業素質（觀念、態度、能力）

【課程內容】

一、禮儀的基本理念

（一）禮儀概述

（二）禮儀的目的

1、提公升個人素質

2、建立良好的人際溝通

3、維護企業形象

(三)禮儀的適用範圍

二、禮儀的基本原則

● 尊重為本

● 善於表達

● 形式規範

三、形象禮儀---視覺美學在禮儀中的運用

● 商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、tpo原則

● 常見著裝誤區點評

● 西裝及領帶禮儀

● 鞋襪的搭配常識

● 首飾、配飾、皮包的選擇和使用規範

● 各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）

總結：1、自我形象檢查與重新塑造

2、著裝配色練習

四、形體禮儀---職業魅力的印象管理

● 職業人的舉止要求：輕穩正原則

● 站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌

● 其他身體語言的訓練：遞物、接物、手勢的運用要領示範與訓練

● 眼神的運用與規範

● 微笑的魅力與訓練

● 舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑

五、語言禮儀——口吐蓮花的秘密

● 商務場合六不談

● 私人問題**問

● 文明語言三要素

● 最佳話題

六、交往禮儀---吹響公務交往的序曲、平衡的藝術

● 見面禮儀

1、稱呼---稱呼的基本要求與規範、禁忌等

2、致意---致意的種類、方法、規範與禁忌等

3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規範及禁忌等

4、握手---握手的順序、場合運用、規範與禁忌等

5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規範等

● 拜訪、交談禮儀

1、拜訪的形象要求與規範、拜訪基本禮規

2、交談的基本要求、話題禁忌

● 座次禮儀

1、會議座次禮規

2、照相座次禮規

3、其他座次禮規

● 電梯和乘車禮儀

1、電梯進入順序規範、

2、電梯內禮儀規範、等候電梯規範

3、轎車位次規範、乘車儀態規範、乘車禁忌等

● 餐飲禮儀：

中餐禮儀

1、點餐禮儀

2、席位安排

3、上菜順序與餐具的使用

西餐禮儀

1、席位排列

2、上菜順序

3、餐具的使用

七、客戶接待禮儀---使公務更加規範

● 品貌端正，舉止大方

● 服飾要整潔、端莊、得體、高雅

● 根據身份，確定接待規格

● 熱情迎客的禮儀

● 根據身份，安排座次

● 送客禮儀

八、**溝通禮儀---把你的聲音傳向世界

（一）、打**禮儀

● 重要的第一聲

● 飽滿的情緒，喜悅的心情

● 端正的姿態，清晰的聲音

● 力求簡潔，抓住要點

● 考慮到交談對方的立場

● 使對方感到有被尊重、重視的感覺

● 打**誰先掛

（二）、接**禮儀

● 迅速準確的接聽

● 認真清楚的記錄

● 有效**溝通

● 對方要找的人不在時

● 接聽私人**時

九、辦公室禮儀——成功者從這裡走出

● 贏得信任的八大技巧

● 職員的辦公室準則

● 談吐要求

● 愛護公物與環境

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