《商務禮儀培訓大綱》
第一部分：商務禮儀概述
1. 禮儀與商務禮儀定義
2. 商務禮儀的原則
遵守自律敬人寬容平等
從俗真誠適度溝通互動
3. 商務禮儀對個人及企業的價值
內強素質，外塑形象
競爭的附加值
人際關係的潤滑劑
4.商務禮儀的操作：堅持正確的理念掌握有效的方法擺正位置調整心態換位思考
「有所為」與「有所不為」
第二部分：商務禮儀之儀容儀表禮儀
1. 個人形象的重要性
2. 七秒鐘印象
3. 商務人士妝容的要求
4. 髮式髮型的職業要求
5. 面部、手部、**的護理
6. 職場儀容的禁忌
7. 著裝的原則
8. 男士著裝規範
9. 女士著裝規範
第三部分：商務禮儀之行為舉止禮儀
1. 商務舉止行為規範
行為舉止要
行為舉止不要
2. 站姿的要領與訓練
男士基本站姿
女士基本站姿
女士持資料夾站姿
男士提公文包
站姿禁忌
3. 坐姿的要領與訓練
正確的坐姿
女士坐姿
男士坐姿
4. 走姿的要領與訓練
男女走姿區別
5. 蹲姿的要領與訓練
正確的蹲姿
如何優雅的撿起地下的物品
6. 鞠躬的要領與訓練
鞠躬使用場合
鞠躬動作要領
鞠躬禁忌
7. 遞物、接物、手勢的運用要領示範與訓練8. 眼神的運用與規範
9. 微笑的魅力與訓練
討論：微笑要露八顆牙齒嗎？
微笑的訓練
微笑的作用
第四部分：商務禮儀之溝通言談禮儀
1. 溝通的重要性
2. 溝通中言談禮儀原則
3. 言談禮儀之傾聽
4. 言談禮儀之提問
開放式問題
封閉式問題
二擇一提問
5. 言談禮儀之回答
6. 言談禮儀之讚美
直接讚美
間接讚美
讚美點的尋找
讚美三層次
7. 言談禮儀之非語言
舉止、語調與客戶同步
商務溝通與男士併排、與女士成90度夾角
第五部分：常用商務禮儀
1. 辦公室禮儀
個人和公共辦公區
外出禮儀
與同事相處禮儀
與上司相處禮儀
2. 寒暄、稱呼禮儀
3. 握手禮儀
互動演練（學員演練，講師點評）
握手的時機、姿勢、順序、力度、時間、目光、表情4. 介紹與自我介紹
介紹的順序
自我介紹的要點
5. 名片禮儀
互動演練，講師點評
名片分類、用途、遞送名片的禮儀、接受名片的禮儀兩人同時遞名片時如何處理？
6. 乘車禮儀
轎車的座位選擇
商務車的座位選擇
中、大巴士車乘坐要求
如何正確上下車
7. 商務拜訪與接待禮儀
商務拜訪禮儀
饋贈禮儀
禮品的選擇
8. 商務宴請禮儀
常見的宴請種類
宴請的準備、接待
中餐禮儀
西餐禮儀
9. 商務通訊禮儀
商務通訊禮儀概述
通訊禮儀基本要求
紙質通訊禮儀
電子通訊禮儀
**禮儀
手機使用禮儀
網路通訊禮儀
商務禮儀課程大綱
學時 36 適用於中專三年制，各類專業修訂日期 2009年9月 一 課程的性質和任務 性質 本課程為各類專業必修課或限定選修課，是商貿類的一門實踐性和應用性很強的學科。任務 通過本課程的學習，使學生了解商務禮儀的內涵，掌握正確的商務禮儀習慣，培養學生的商務禮儀素養，提高學生自身素質，使他們懂得如何塑...
商務禮儀課程大綱
課程背景 現代企業的執行過程中，經常會遇到種種問題 因員工禮儀上的差錯而被 和 詬病 因禮儀失當而使與客戶的溝通產生障礙 因禮儀的錯誤使交易落空 現代企業的競爭，已不僅僅是產品的競爭 硬體的競爭，更是形象的競爭，服務的競爭,企業人員的服務形象 職業風範及綜合素質成為企業核心競爭力的關鍵因素。在當今社...
商務禮儀大綱
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