普利詩實業****廣州分公司培訓部
2023年3月28日
《商務禮儀》課程報告
第一部分：認知禮儀
什麼是禮儀
人們用於表示尊重的各種規範的、可操作的具體形式，是人際交往的基本規則。
禮儀的要旨
禮儀的意義
內強 ------個人素質
外塑 ------企業形象
第二部分：儀表禮儀
儀容禮儀
頭髮：整潔、無頭屑
眼睛：清潔、無分泌物、避免眼睛布滿血絲
口腔：商務活動前不吃異味食物、保持口腔清潔
手：保持清潔、不留長指甲及塗有色指甲油
身體：注意個人衛生、勤洗澡、無異味
著裝要求
1．「tpo」原則:與時間地點場合相適應
2．著裝六禁忌:過分鮮豔、過分雜亂、過分暴露、過分透視、過分短小、過分緊身
3．總體要求:
4．男士正裝規範：三色原則（色彩協調，全身服裝和配飾的顏色在三種顏色之內）、三一定律（鞋子、腰帶、公文包應為同一顏色。一般以黑色為主）、三大禁忌（1.
商標2.襪子顏色要以深色的襪子為佳3.領帶長度）；西裝穿著六原則：
要熨燙平整、要扣好鈕扣、要不捲不挽、要慎穿毛衫、要巧配襯衣、要少裝東西
學員們認真聽課，積極參與
5．女士西裝套裙高水準「三個三」：三色原則（全身服裝和配飾的顏色在三種顏色之內）、三一定律（鞋子、腰帶、公文包應為同一顏色。一般以黑色為主）、三大禁忌（過於暴露、過於短小、過於緊身）；套裙穿著五技巧（大小適度、考慮場合、穿著到位、協調裝飾、兼顧舉止）
第三部分：儀態禮儀
站姿、坐姿、行姿、蹲姿
1. 同行禮儀：
二人同行：右為尊，安全為尊；
三人同行時：中為尊；
四人同行時：分兩排，前排為尊；
引路時，在客人的左前方2至3步，並與客人保持步伐一致。
2. 電梯、樓梯禮儀
上樓梯時，尊者先上；下樓梯時，卑者先下。
男女同行上樓梯，男士在前女士在後，或左側同行。
公升降電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進入電梯，按住開的按鈕，此時請尊者再進入電梯。如到出電梯時，按住開的按鈕，請尊者先出（電梯內有人時，無論進出都應尊者優先。
公升降電梯愈靠內側是愈尊貴的位置。進入電梯後，如有他人，可主動詢問去幾樓，並幫忙按下。
表情：微笑
表情自然和悅、區分場合物件、適度得體，落落大方
注視 注視時間、注視部位、注視角度、注視方式
5.距離代表親疏
親密距離：0.5m以下；社交距離：0.5—1.5m;
禮儀距離：1.5—3m； 公共距離：3m以上。
第四部分：商務會面禮儀
致意1、致意的方式
微笑致意：用於彼此距離較近，但不適宜交談的場合。
起立致意：尊者、長者、上級、客戶來訪，在場者起立表示歡迎。
舉手致意：適宜向距離較遠的熟人打招呼。
點頭致意：適於不宜交談或無需交談的場合。
欠身致意：表示對他人的恭敬，欠身幅度在15度之內
2、致意的順序： 位低者先行、多人致意時不妨主動一點
握手1、握手的方式
行至距握手物件約一公尺處，上身略向前傾，伸出右手，四指併攏，拇指張開與對方相握。握手時，用力適度。應目視對方並面帶微笑。切不可帶著手套與人握手，時間控制在3-5秒鐘。
2、握手的順序：位低者先行。
3、與女性握手： 應等對方先伸出手，輕輕地一握就可、最應掌握的是時間和力度
● 介紹
1、 自我介紹
2、 順序：把身份低的介紹給身份高的
3、介紹的手勢：掌心向上、手勢方向指向被介紹者
名片 1、名片的準備：要保持名片或名片夾的清潔、平整
2、遞名片的順序：下級先遞
3、遞接名片的動作:雙手遞、文字方向、認真看
4、名片的索取:名示法、交易法、謙恭法
第五部分：**禮儀
關鍵詞：姿態、音調、音量、語速、措辭、微笑
轉接、代接**：姓名、口信、通訊方式
第六部分：餐宴禮儀
桌次排列原則：遠離門或居中為主桌，其餘桌次的高低以離主桌的遠近而定：近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低
座次順序原則：面門為上；居中為上；以離門遠離主位近為上，同樣遠近以主位的右為上。
用餐禮儀
用餐文雅，吃的時候應閉嘴細嚼慢嚥，不要發出聲音；
給客人倒茶，茶水應斟到杯深的2/3處；
魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤裡，不要吐在桌子上；
敬酒時，杯口要低於對方杯口。如無特殊人物在場，可按序敬酒，避免厚此薄彼；
嘴裡有食物時，不與人交談；剔牙時，請用手掩口；
別人給倒水時，不要幹看著，要扶著杯子，以示禮貌；
宴會未結束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；
ⅳ. 考核評分
感謝大家的參與
普利詩廣州培訓部
商務禮儀課程大綱
學時 36 適用於中專三年制，各類專業修訂日期 2009年9月 一 課程的性質和任務 性質 本課程為各類專業必修課或限定選修課，是商貿類的一門實踐性和應用性很強的學科。任務 通過本課程的學習，使學生了解商務禮儀的內涵，掌握正確的商務禮儀習慣，培養學生的商務禮儀素養，提高學生自身素質，使他們懂得如何塑...
商務禮儀課程大綱
課程背景 現代企業的執行過程中，經常會遇到種種問題 因員工禮儀上的差錯而被 和 詬病 因禮儀失當而使與客戶的溝通產生障礙 因禮儀的錯誤使交易落空 現代企業的競爭，已不僅僅是產品的競爭 硬體的競爭，更是形象的競爭，服務的競爭,企業人員的服務形象 職業風範及綜合素質成為企業核心競爭力的關鍵因素。在當今社...
商務禮儀課程標準
商務禮儀 課程標準 x職業學院 教研室 目錄第一部分課程標準2 一 課程性質2 二 課程基本理念2 三 課程標準設計思路及依據2 四 課程定位3 第二部分課程目標4 一 總目標4 二 具體目標4 第三部分內容標準5 一 理論課內容標準6 二 實驗 訓 課內容標準7 第四部分課程實施建議8 一 教學條...