——提公升職業形象鋪平成功之路
概念學習：（什麼是商務禮儀）
1、 禮儀：「禮」是指禮節、禮貌，「儀」則函蓋了儀容、儀表、儀態以及儀式。
2、 禮貌：是指言語、動作謙虛、恭敬、文明的表現。禮貌分為禮貌語言和禮貌行為兩個部分。
「請」、「謝謝」、「對不起」等都是禮貌的語言，而「讓尊者先行」、「女士開門」等都屬於禮貌的行為。
3、 儀容、儀表、儀態：儀容、儀表和儀態都是指人的外表而言，「儀容」是重在人的容貌，「儀表」是重在人的服飾、風度，「儀態」重在人的姿態。將良好的形象展示給他人，令他人心情愉悅，是尊重他人的具體表現。
4、 商務禮儀：是指在商務場合當中，人們相互表示尊敬、問候、祝願的禮節、禮貌，商務人員的儀容、儀表、儀態以及與商務工作有關的各種儀式活動的總稱。他是禮儀在商務場合當中的具體運用。
在商務場合當中，商務人員個人的形象並不僅僅代表自己，還代表著個人所為之工作的企業，這一點與社交場合是有很大區別的。因此，在商務場合當中，商務人員的儀容、儀表、儀態，一切的言行舉止都格外重要，每個員工的良好形象，在商務交往物件眼睛裡都是企業的良好形象，而任何一位員工的不良行為，都會破壞整個企業的良好形象。
行為學習：
第一節見面問候
1、 點頭致意：
點頭致意的方法：當自己的目光與對方目光接觸時，向對方點頭，同時微笑，並用：「早上好！
」、「您好！」等禮貌用語問候對方。在人比較多的公共場所（比如會場、擁擠的電梯裡），或者雙方的距離比較遠時，可以僅以點頭的動作、熱情的目光、微笑的表情等身勢語予以問候，而不必同時使用禮貌用語。
2、 握手禮：握手禮是當今全球商務社交場合最常用的見面問候的禮節，握手禮的姿勢見圖；
● 尊者先伸出手，位卑者後伸出手，職位高者先伸出手，職位低者後伸出手；
● 握手時一定要用右手握，用左手同別人握手是失禮的行為；
● 握手力度適中，如力太小感覺毫無力（西方人稱「死魚式握手」），力度太大，感覺要捏碎對方的骨頭；
● 握手時間不宜過長或過短，一般2~3秒；
● 多人相見時不可交叉握手；
● 不要戴墨鏡和他人握手；
● 握手時不能東張西望；
● 握手時不要乙隻手插衣袋裡；
● 握手後不要馬上擦拭自己的手掌；
● 握手時不可乙隻腳在門內、另乙隻腳在門外；
● 握手時要與對方有目光交流。
3、 鞠躬禮：鞠躬禮在日本和南韓比較常用，分為15、30、45、90度鞠躬。
鞠躬禮方法：男士雙手貼放於兩腿外側的褲縫處，女士兩手相握自然下垂置於身前，保持上身、頸部、頭部正直，以胯為軸前傾身體，身體前傾的同時目光移至前方地面約1.5公尺處，注意，在行15度鞠躬禮時，目光可以一直看著對方（注意保持微笑）。
第二節介紹的禮儀：
第一印象是使別人對您產生乙個初步判斷——關於您的社會地位、教育程度、經濟狀況、社會經驗、性格特點、道德水平以及可信賴度等等。這些判斷強烈地影響著別人對您現在的看法以及對您將來的估計。
1、 為他人作介紹：為他人做介紹應遵從的原則
● 先把晚輩介紹給長輩，再把長輩介紹給晚輩；
● 先把低階主管介紹給高階主管，再把高階主管介紹給低階主管；
● 先把公司同事介紹給客戶，再把客戶介紹給自己的同事；
● 先把個人介紹給集體。
2、 被介紹者的禮節：
● 被介紹者一般應起立，即使由於座位過於擁擠而無法起立，你也應當盡量做起立狀。不起立意味著你的身份要高於對方；
● 要給予對方善意而禮貌的關注；
● 握手——友好地表示信任和尊敬；
● 要以恰當的方式問候對方；例如：您好，李經理，很高興見到你。
3、自我介紹：做到表達簡練、清晰、真實、流暢，並對著鏡子反覆進行練習，直到自己認為滿意為止。在眾人面前介紹自己時，可以在報出自己的姓名及工作單位後，簡要介紹以下自己的工作、個人特點或者愛好等。
第三節使用名片的禮儀
名片代表著您的形象，應當保持乾淨整潔，不可將摺疊或破損的名片遞送給別人。
1、 遞送名片：通常職務低者先遞出名片；自己的名片應該放在名片夾中，裝在伸手可及的地方（西服的內袋或者公文包裡），以便隨時取出。
● 遞送名片要雙手遞送，表示對對方的尊重；
● 遞送名片者要使文字正面方向與對方視線方向一致，便於對方接受名片後可以直接閱讀（見圖）。同時向多人遞送名片時，可以按照「由尊而卑、由近而遠」的順序依次遞送。
2、 接受名片：
● 接受他人名片時應當用雙手或者右手接過來，同時表示感謝並立即閱讀。如有任何疑問應當立即問明白（比如某些多音字等），避免事後尷尬。不可隨意亂放，也不宜當著對方的面放入自己的褲袋。
● 接受他人名片以後，應當隨之遞上自己的名片。如果你接受了對方的名片，卻不遞上自己的名片，也不向對方說明原因，這是很不禮貌的。
● 學會名片的分類歸檔。
第四節辦公室禮儀
辦公室是商務人員處理日常工作的重要場所。在這裡你會與同事們朝夕相處，還會經常在這裡接待客戶。因此，創造乙個有利於事業成功的辦公室環境是非常重要的。
1、 保持辦公室環境乾淨、整潔，物品擺放井然有序；
2、 在辦公室不要使用**的綽號或者暱稱；
3、 保持良好的儀態風範；
4、 控制你的聲音；
5、 穿著打扮應當符合本單位規範，具有職業風範；
6、 乘電梯的禮儀：通常是我們先進電梯當「電梯司機」，讓尊者後進先出，但是，有時尊者會走在前面，這時，走在前面的人先進電梯。如果我們比客戶後進入電梯，那麼應該先按住電梯外的「上樓」或者「下樓」鍵，直到所有人進入電梯後，我們再進入電梯。
也可以用乙隻手臂擋住電梯門，使電梯門不能關閉，以免電梯門自動關閉時夾住客人（見圖）。
7、 敲門的禮儀：敲門的高度應當在距離地面1.6公尺左右，用力適中，節奏穩定，不急不慢。
如果門口裝有門鈴，應當按門鈴而不要直接敲門，通常門鈴只按一次即可，如果無人應答，應當間隔20秒以後再按。開/關門時注意不要用力過猛。
8、 遞接物品的注意事項：遞接物品時不可以尖端對人，遞給客戶筆、尖刀、工具等物品時應當自己握住尖端，把安全的一端遞給客戶。（如圖）
9、 辦公室會談座次安排原則：遠離門的座位為上座，靠近窗子的座位為上座，按照國際慣例「以右為尊」，第一尊貴的客人坐在第一主人的右邊。但是在中國也有「以左為上」的習慣，會把第一尊貴的客人安排在第一主人的左邊，實際操作時可以按照會談者的習慣靈活處理。
（特別注意：客人與協會領導聚餐時的座次安排）
第五節儀表禮儀
儀表，是指乙個人的外表。我們這裡要談的「儀表」，重點在於商務人員的著裝問題。
1、 服飾搭配：
● 男士西裝：男士在正式場合通常穿嚴肅的西裝套裝（上下裝面料相同、顏色相同），純黑色西服在西方通常用於婚禮、葬禮及其他極為隆重的場合，而正式的商務場合最常使用的西服套裝顏色為深藍色和深灰色（如圖），深藍色和深灰色西裝搭配白襯衣，是商務場合男士的必備服裝。西裝氛圍三種基本款式：
美式、義大利式和英式。我們目前選擇美式的較為廣泛，美式西裝一般都是單排扣，單排扣西裝常見的有2粒扣和3粒扣，3粒扣西裝更加嚴肅一些，2粒扣西裝更加瀟灑一些，這兩種西裝扣鈕扣時，最下面的乙個鈕扣都不要扣上（如圖），3粒扣西裝扣住上面兩顆或者只扣中間1顆即可，可以自己選擇好看即可。西裝袖口上的商標一定要拆除。
● 男士襯衫：襯衫領圍大小要合適，寬鬆度以能插入2指為宜，領口要乾淨、平整、不起褶皺（如圖）。穿上西裝的領子應當緊貼襯衫的領子，並且襯衫領應比西裝領高1~2厘公尺。
也就是說，西裝的領子絕對不要接觸到頸部的**（如圖）。
● 男士皮鞋：最好選用黑色的皮鞋，（深棕色也可以，但絕對不可搭配旅遊鞋），陪上黑色、深蘭色的襪子（最好不要穿白色或者與皮鞋顏色反差很大的襪子）。
● 女士西裝：女士在正式的商務場合當中，與男士西裝相對應的是女士西服套裙或者套褲（上衣領子與男士西裝領子相似），而西服套裙又比西服套褲更正式。
● 女士套裙：通過袖口造型展現款式變化。袖子越短，權威感越弱。
正式場合中，即使是夏天，7分袖也已經是正式套裝袖子長度的「短」的極限了。通過裙子的下擺和開衩展現款式變化。西服裙俗稱「一步裙」，就因其下擺比較窄而得名。
裙襬越大，「女性化」感覺越強，而「職業感」、「權威感」程度則越弱。裙長最好不短於膝蓋以上3厘公尺，不長於膝蓋以下5厘公尺。
● 女士**：應當選擇彈力好的、與**顏色接近的無花紋**，穿著時**不可出現任何褶皺或脫絲、破洞現象，與男式一樣，任何時候都不允許露出襪口。
● 女士飾品：女士在商務場合穿職業裝時應當佩帶小型的、質量上乘的首飾，不可佩帶過於顯眼的首飾，每隻手只限戴乙隻戒指。
第六節身體語言與儀態禮儀
身體語言是指傳遞交際資訊的表情和動作，也叫做體態語、身勢語。身體語言包括人體的基本姿態（如站、坐、蹲、走）和人體各部分的動作（如點頭、目光交流、面部表情、手部動作、腿部動作等）。
1、 表情：找一面鏡子，到乙個光線充足的地方，讓柔和明亮的光線照著你的臉，然後對鏡觀察：放鬆臉部，不要有任何表情。
這時看看自己：如果您是顧客，看到商務人員這樣的表情，你會怎麼樣想？
2、 手勢：如圖
3、 目光交流與凝視：在人際交往當中，「眼睛是心靈的窗戶」，能夠反映出人們內心世界的各種色彩，在商務場合，同樣要注意目光的交流，如果缺乏目光交流、眼神游移。會讓對方感覺「此人不可言」。
在商務場合，還應當避免左顧右盼、上下打量、擠眉弄眼。
● 公務凝視區：公務凝視區適用於洽談公務的正式場合，如：磋商、談判等。
凝視時目光停留的區域在對方臉部，以雙眼為底線，上到前額的三角部分。談話時注視對方這個區域會顯得嚴肅、認真、有誠意。
● 社交凝視區：社交凝視區適用於各種社交場合，例如會見朋友，與熟悉的同事談輕鬆的話題等。凝視時目光停留的區域為對方唇心到雙眼之間的三角區，談話時注視對方這個區域會使對方感到輕鬆自然。
● 親密凝視區：親密凝視區適用於親人之間、戀人之間、家庭成員之間的交流。凝視的目光停留的區域為對方雙眼到胸部之間。
如果非親密關係卻凝視親密凝視區域，對方會覺得受到了冒犯甚至侮辱，是很不禮貌的行為。
如果我們希望給別人乙個好印象，就必須控制自己那些表達負面資訊的身體語言，採用那些展示自信、友好的身體語言。在說話時一定要避免身體語言和詞語出現矛盾。
4、 基本站姿：這個是需要用時間來聯絡的一項。行為學家通過研究發現，人如果反覆地重複某種行為，平均21天後，這種行為就會演變成一種習慣。
所以，無論是聯絡站姿還是坐姿，希望你堅持21天，在這21天中，不要過早放棄，即使一開始感覺不自然、不適應或者看上去似乎沒什麼效果，也一定要堅持不懈地練習、再練習，21天後，就會看到明顯的變化——你看上去更加富有朝氣了！
商務禮儀培訓
相互尊重，是現代商務禮儀與形象塑造的精髓所在，您可知道，相互尊重 的理念 規則 內涵及應用該是什麼嗎？如若我們的客戶 合作夥伴 上司 員工 同事隨時隨地真正感受到了被尊重的感覺，那麼，以人為本 的理念將真正的融入企業發展中，長期困擾企業經營者的企業形象 企業凝聚力 企業文化建設 員工發展通道 客戶滿...
商務禮儀培訓
目錄引言 2 一 有禮走遍天下 3 一 東西方禮儀的差異 3 二 國際商務禮儀重點 4 二 雲想衣裳花想容 個人職業形象 6 一 儀容儀表 7 二 著裝禮儀 10 三 體態 12 四 交流 表情 17 三 日常接待禮儀 21 一 賓客的迎送 21 二 賓主會面 21 三 送別來賓 31 四 撥打 禮...
商務禮儀培訓
商務禮儀是人們在商務活動中，用以維護企業形象或個人形象，對交往物件表示尊重和友好的行為規範和慣例。簡單地說，就是人們在商務場合適用的禮儀規範 交往藝術和加之典範。它是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。和一般的人際交往禮儀相比，商務禮儀有很強的規範性和可操作性，並且和商務組織的經濟效益密切相關。商務禮...