第一套一、判斷題（10×1＝10％）每題1分
1、（√）寫字間禮儀，就是對公司職員在辦公室地點內的儀容儀表、言談話語、舉止行為和待人接物等等所作的基本規範。
2、（x）俗話說無商不奸，所以在商務交往中凡事遵守以誠待人一定會虧本。
3、（）當進行家宴會時,一定要在男主人宣布開飯之後再動手吃飯。
4、（x）婦女在國際生意場合中一定要穿套服,不應該穿民族服裝或休閒裝。
5、（x）不時用手理頭髮,可以確保儀容整齊。
6、（√）與別人交談時應雙眼看著對方。
7、（√）在電梯裡時,應該先到先行，客人先上，主人可以先下,一邊扶著門,一邊為客人指路。
8、（√）到公司拜會,必須事先約好。會談的時間最好安排在上午10點或 11點左右,下午2點或3點。
9、（√）遞名片時一定要用雙手遞,雙手接；或者是接遞同時進行時用左手遞右手接。
10、（x）拜訪的時候去得越早越好,體現了對對方的尊重。
二、選擇題（2×10＝20％）
1、一般情況向地位高的人索取名片採用的方式是（c）
a、交易法 b、明示法 c、謙恭法 d、聯絡法
2、在接待客人中(客人第一次來),上下樓梯有時不可避免,下面符合正確商務禮儀的做法是(b)。
a、上樓時讓領導,來賓走在前方,下樓時將相反
b、上樓時讓領導,來賓走在後方,下樓時一樣
c、上下樓時都讓領導,來賓走在前方
d、兩人併排走
3、在辦公室中,員工用溫和商量的語氣請假,這體現了現代商務禮儀中的(b)。
a、認清主客場原則 b、尊重他人原則 c、真誠原則 d、適度原則
4、女士蹺二郎腿的坐姿是(c)。
a、不符合規範,因為會顯得草率而輕浮
b、男士可以,女士不可以
c、只要注意上邊的小腿往**,腳尖向下,女士也可以採用
d、沒有太多的講究
5、在航空公司裡,航空小姐的服飾以藍色調為主,這體現了商務人員服飾的(b)原則。
a、正式和整潔原則 b、個性原則和專業化原則 c、和諧原則 d、美觀化
6、作為商務人員,形象很重要,因此,在商務場合中,你應該 (b)。
a、時刻保持嚴肅的表情,以示嚴謹的工作態度
b、時刻保持微笑,營造乙個良好的商務環境
c、該笑就笑,表情自如,顯示當代人的活力
d、和平時一樣，展示個性
7、作為商務人員,你的著裝也是時刻受人關注的,作為男士,應該 (b)
a、穿黑色西裝,以顯示成熟,穩重
b、合理穿著西裝,但最好不要是黑色
c、穿西裝並一定要配白襪子,以顯示整潔
d、穿休閒服即可,以顯時尚
8、辦公室裡禮儀中要注意的禮節很多,下面哪種並不屬於忌諱的範圍之中 (b )
a、在辦公的時候打扮自己
b、借用同事的辦公物品
c、向同事談論自己的功績經歷
d、辦公時看**等與工作無關的資料
9、如何恰當地介紹別人是商務人員必備的禮儀技巧,能夠正確地掌握先後次序是十分重要的.通常在介紹中,下面不符合正確禮儀的是(b)
a、首先將職位低的人介紹給職位高的人
b、首先將女性介紹給男性
c、首先將年輕者介紹給年長者
d、首先將下級介紹給上級
10、完整的西餐要由八道菜組成,其中最後一道是(b )
a、熱飲 b、水果 c、甜品 d、點心
三、多選題（每小題全答對得4分，漏答得1分，其中乙個答錯不得分）20％
1、關於涉外商務送禮禮節中我們一定要關注下面幾點(abc)
a、禮物的顏色 b、禮物的包裝 c、對方的禁忌 d、禮物的便攜性
2、下面關於商務旅行中合乎禮儀的是(abc)
a、老闆與職員因私出差時應該是老闆先登機,並且坐在飛機靠前的座位上
b、在英國出差時在被邀請的宴會上奏國歌時要站著
c、出國前應把一些檔案,證件,信用卡等其他重要資料影印幾份,以防丟失
d、商務旅行中要遵守當地的移風易俗。
3、在吃中餐時,要注意(abcd)
a、不起身夾菜 b、不亂勸菜 c、不違食俗 d、不含食物說話
4、謀職時履歷表必不可少,關於履歷表的寫法上我們也有許多需要注意的地方.下面關於寫履歷表時錯誤做法是(c)
a、一定要根據事實強調適合用人單位的方面,千萬不能無中生有
b、到廣告公司應聘,一定要寫上學習的功課和實踐經歷
c、頁數越多越好,內容越詳細越好 d、要寫一些個人的基本情況
5、合理的稱呼也能表現禮儀,下列稱呼方式不正確的是(cd)。
a、應使用合理的稱謂
b、當不知道對方性別時,不能亂寫,可用職業稱呼
c、很熟的朋友在商務場合可稱小名或是呢稱以示親切名字可縮寫,姓不可以
d、對於不知道是否結婚的女性我們一般都稱呼為「小姐」
六、案例題 20％
1、【指出失禮之處――經理對我生氣】
我們經理有午睡的習慣，平時我不敢進去打擾他午睡。這一段時間公司業務實在太忙，董事長經常親自來電要材料，都是急件，必須立即到經理房間查詢核對有關資料資料，經常在他午睡時我還要進出他的辦公室取送檔案，有時一天中午還不止一兩次。為了不把經理吵醒，每次我都輕手輕腳進出，開關門也輕輕地，生怕弄出聲響，可出門帶門時總會出現"咔嚓"一聲的門鎖響。
我怕這煩人的"咔嚓"聲吵醒經理，有時出門時就有意將門虛掩上，不讓它出現"咔嚓"聲。後來我發現經理經常在午睡醒後流露出對我打擾他午睡的不滿，而我為了工作又必須進出經理房間，我有什麼地方失禮嗎？
答案：中午午睡關好門。許多人有中午在辦公室午睡的習慣，略微休息一下，午睡要關好門。
如果你有急事必須進出門時，記住每次進出門後必須帶上門，不要怕有關門響聲而將門半開或虛掩著，這樣不禮貌，因為關好門能給午睡者安全感，其心裡更踏實。關門聲的吵擾一般相對可以忍受。
2、【案例分析――小節誤大事】
風景秀麗的某海濱城市的朝陽大街，高聳著一座巨集偉樓房,樓頂上"遠東**公司"六個大字格外醒目。某照明器材廠的業務員金先生按原計畫，手拿企業新設計的照明器樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了業務部張經理的辦公室，正在處理業務的張經理被嚇了一跳。「對不起，這是我們企業設計的新產品，請您過目，」金先生說。
張經理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口讚道：「好漂亮呀!」並請金先生坐下,倒上一杯茶遞給他，然後拿起照明器仔細研究起來。
金先生看到張經理對新產品如此感興趣,如釋重負，便往沙發上一靠,蹺起二郎腿，一邊吸菸一邊悠閒地環視著張經理的辦公室.當張經理問他電源開關為什麼裝在這個位置時，金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。好多年了,別人一問他問題,他就會不自覺地用手去搔頭皮。
雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經理還是有點半信半疑。談到**時，張經理強調：「這個**比我們預算的高出較多，能否再降低一些？
」 金先生回答:「我們經理說了，這是最低**，一分也不能再降了。」張經理沉默了半天沒有開口。
金先生卻有點沉不住氣。不由自主地拉松領帶,眼睛盯著張經理，張經理皺了皺眉，"這種照明器的效能先進在什麼地方？」金先生又搔了搔頭皮,反反覆覆地說：
「造型新，壽命長，節電。」張經理託辭離開了辦公室，只剩下金先生乙個人。金先生等了一會兒，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的**，同乙個朋友閒談起來。
這時，門被推開，進來的卻不是張經理，而是辦公室秘書。
【問題】請指出金先生的問題出在哪兒？
答案：1.在商務拜訪中，應先與對方預約一下，然後在登門拜訪，案例中的金先生沒有這樣做。
2.金先生在進張經理的辦公室前應該先整理一下自己的儀容，把汗擦乾淨，進門之前應先敲門，等裡面的人說「請進」以後，然後再進入。猛然闖進去嚇人一跳是違背尊重他人的原則的，是不禮貌的。
3.金先生坐在沙發上是不應該蹺二郎腿的，因為第一次見面，這樣坐的姿勢是不禮貌的。況且，金先生是去求人辦事的，更不應這樣做。也不應在沒有經得主人的同意下吸菸。
4.習慣性的撓頭皮的動作既不衛生，又讓人感到作為乙個推銷人員的不自信和對自己的產品方面的業務知識的不熟悉。
5.隨便用別人辦公室的**聊天是不對的。
第二套一、判斷題（10×1＝10％）每題1分
1、（√）在辦公室處理與異性關問題上若不自重，不但可能引火燒身，招致麻煩，而且也是在貶低自己、作踐自己，讓人看不起。
2、（√）交際禮儀的規則，**禮儀遵守的是地位高者先掛。
3、（x）電子商務不需要注重寫作能力。
4、（√）拒絕邀請只說聲對不起而不交**由是不禮貌的。
5、（x）年輕人穿西裝可以搭配休閒鞋。
6、（√）選擇服裝時應考慮氣候,出席的場合等因素。
7、（√）進出門時主人為客人引路,輕輕推門,在門那邊等候客人，殘疾人,老人,行動不便者,提重物者以及客人優先。
8、（√）商業人員在接待顧客時應該站立起來。
9、（√）一定要提前15分鐘趕到車站或機場迎候客人,絕不能讓客人在那裡等你.如果你遲到了,無論怎樣解釋,都很難消除客人的不快和對你失職的印象。
10、（x）一位公司的接待員在接聽**時,由於他的工作很忙,所以他的口頭禪是"請稍等"。
二、選擇題（2×10＝20％）
1、在剛涉入工作場合時，往往會遇到這樣那樣的求助。有些對你來說是舉手之勞，但有些對你來說卻是很棘手。面對很棘手的事情時，你應該（a）
a、學會說不，有些時候要得學會拒絕別人對你的不合理要求
b、不管是否是自己力所能及都要勇於承擔
c、看對方與自己的親切程度，如果關係不錯就極力幫他
d、放棄
2、辦公室是我們工作的主要場所,因此處理好辦公室裡的關係,有乙個良好的工作環境同樣重要,以下辦公室裡的行為不符合商務禮儀的是(d)
a、「時間就是生命」，因此守時是很重要的
b、在辦公室裡應愛惜辦公用品，用完後應妥善處理，以方便下乙個人使用
c、不要談及私人問題
d、午睡時不要打擾到別人、所以可以不用鎖門、免得弄出聲音
3、下面有關商務禮儀運用妥當的是(c)
a、別人誇獎自己時越謙虛越好
b、飯前將大衣脫放在椅背上
c、求職**要注重對撥打時間的把握
d、遇到任何人都要微笑
4、下列哪一項不是穿西裝必要的(c)。
a、一定要打領帶
b、一定要穿皮鞋
c、一定要配領帶夾
d、一定要穿襯衫
5、現在有些員工有中午睡午覺的習慣,在此之中也有許多環節值得我們去注意.當你有急事必須進出門時,你應該(b)
a、開門後將門半開或虛掩,避免產生開關門響聲驚擾休息的員工
b、每次進出門都要關上門,養成隨手關門的好習慣
c、如果有多次進出,只需最後一次關上門,其他時間可將門保持開著
d、關不關門都沒有關係，只要不把他吵醒就是了
6、作為乙個年輕的女畢業生,在處理與同乙個辦公室的男同事的關係上,你應該(c)
a、剛來的時候一定要少與之交談,以免讓人產生輕浮之意
b、對同事都要友好,顯得彼此間無所不談,千方百計搞好同事關係
c、保持空間距離,交談時要注意用語,保持隨和,不要過於隨便
d、盡可能的不要和男同事接觸，避免別人說嫌話
7、辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出.在職員對上司的稱呼上,應該注意(a)。
a、稱其頭銜以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢稱相稱呼,也只能侷限於公司內部
b、如果上司表示可以用姓名,暱稱相稱呼,就可以這樣做以顯得親切
c、隨便稱呼什麼都可以
d、直呼其名
8、在男女之間的握手中,伸手的先後順序也十分重要,在一般情況下應該是(a)
a、女方應先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會讓男方覺得難堪
b、男方應先伸手去握,這樣會顯得自己紳士風度,也避免女方不好意思去握
c、男女雙方誰先伸手都可以
d、同時
商務禮儀》練習題
姓名班別系 專業 學號 商務禮儀 練習題 一 一 單項選擇題 每小題1分，共20分 1.在商務禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那麼扣子的繫法應為 a 兩粒都系 b 系上面第一粒 c 系下面一粒 d 全部敞開 2.如果開車的是專業的司機，請問以下哪個座位是最尊貴的 3.以下哪個不是交際交往中宜選的話題...
商務禮儀複習題
一 單項選擇題 每小題2分，共20分 1 通過個人禮儀運用的程度，可以看出其教養 文明程度和道德標準，這是禮儀的 a 教育功能 b協調功能 c 溝通功能 d 評價功能 2 以下哪個不是交際交往中宜選的話題 a 格調高雅的話題b 哲學 歷史話題 c 對方擅長的話題d 時尚流行的話題 3 現代商務禮儀中...
商務禮儀基礎認知1
學習導航 通過學習本課程，你將能夠 了解禮儀的真正內涵 實現與人準確的交流方式 掌握禮儀的表達要領 樹立自己的禮儀形象。商務禮儀之共識篇 一 什麼是禮儀 1.禮儀的概念 被問到對禮儀的理解時，一千個人有一千種說法。禮儀是生活的外套 有人認為禮儀是生活的外套，無論人們走到 禮儀都是人們最漂亮的服裝。禮...