學習導航
通過學習本課程，你將能夠：
● 了解禮儀的真正內涵；
● 實現與人準確的交流方式；
● 掌握禮儀的表達要領；
● 樹立自己的禮儀形象。
商務禮儀之共識篇
一、什麼是禮儀
1.禮儀的概念
被問到對禮儀的理解時，一千個人有一千種說法。
禮儀是生活的外套
有人認為禮儀是生活的外套，無論人們走到**，禮儀都是人們最漂亮的服裝。
禮儀是晉公升的資本
職場中以禮行事、以禮敬人的人會得到上司的重視和客戶的尊重，會使自己的職業生涯更加暢通。
禮儀是成功的鋪墊
在社會、職場中，禮儀猶如一把密鑰匙，能開啟人們的心門。
禮儀是輕鬆的習慣
禮儀是乙個輕鬆的習慣，看似無形，其實有形。例如眼神的習慣，看人有「三個不能看」——偷視、斜視、俯視，在交代重要事情、說第一句話、送別他人時目光要專注；出手的習慣，在現代禮儀中，出手時要將手適度併攏，不能分開；著裝打扮的習慣，著裝代表乙個人的禮儀形象，當乙個人面對公眾的時候，就要對自己的形象負責。
圖1 李肇星、***為***表整理領帶
如圖1所示，***表都是公眾人物，面向公眾時就要特別注意形象。
此外，學禮儀要做到心中有他人，要以利他的原則做事、做人，不能旁若無人地以自己為中心，如圖2所示，照相時伸出右手示意是歐巴馬的習慣，但當右手擋住蒙古國**時，他人就不可能「習慣」了。
圖2 歐巴馬照相時手擋了他人
禮儀是行為規範、行為準則
禮儀是尊重自己和他人的行為規範，是愉悅雙方的行為準則。「規範」和「準則」意味著禮儀要求人們有所為、有所不為。
2.禮儀的分類
儀容儀容不止包括人們的妝容，還包含髮型、表情和目光。
儀表儀表包含括服裝、飾物、鞋襪。
儀態儀態包括站、坐、走、蹲、遞、鞠、引。
禮儀在職業商務活動中，禮儀分為握手禮、介紹禮、名片禮、拜訪禮、**禮、電梯禮、乘車禮、迎送禮、用餐禮等。
儀式儀式包括簽約儀式、公升旗儀式等。
儀談儀談包括望、聞、問、說。
二、如何與時俱進學習禮儀
禮儀即有所為、有所不為，有所變、有所不變。商務人士要用與時俱進的眼光學習禮儀，把古今禮儀對照、變通運用起來。下面這些問題都需要商務人士仔細思考：
1.女士臉部要穿四件衣服
護膚女士要學會給自己的**補水、滋潤，以達到除皺、防皺的目的。
遮瑕臉上有斑的女士要掌握一定的遮瑕技巧，比如用粉底液、粉底霜等。
紅白黑女性商務人士需要做到唇紅、腮紅，眉骨白、鼻樑白、牙齒白，眉毛黑。
表情對於乙個容貌漂亮、妝容精緻的女士而言，如果她沒有任何表情，依然是不美的。
2.男士著裝「一二二三六」
與女士一樣，男士除了護膚、表情得體外，也需要注重著裝問題，此時可以運用「一二二三六」原則。
3.禮多人不怪&禮多人也怪
俗話說「禮多人不怪」，其實禮儀太多也會讓人感覺不適。禮儀要以尊重為本，以對方為原則，只有以這個為前提，禮儀才是合理的。雖說禮儀有一定的規範與準則，但它並不是法律，有時候可以適當變通，太過執著反而會造成雙方尷尬，比如勸酒、為對方夾菜等。
4.客隨主便&主隨客便
原來人們都說「客隨主便」，但在有些場合中，最好是「主隨客便」，比如與客人一同吃飯時，主人可以詢問對地方不吃什麼。
5.手指式握手&手套式握手
握手方式分為手指式和手套式，手指式運用於異性之間，手套式運用於同性之間，但這不是乙個嚴格的要求，可以根據雙方的身份、關係、場合而定。
6.買單&埋單
在現在的宴請禮儀中，有時不能說買單，要說埋單。
7.第一印象&最後印象
人們都了解第一印象的重要性，但有時最後印象比第一印象還要重要，善始善終才算完美。
8.用餐不說話&說合理的話
過去餐桌禮儀強調食不言，然而這種規則在當今宴請中卻有所改變，尤其是在商務宴請中，主人必須要說一些得體的話。
9.女人看頭，男人看腰
過去強調女人看頭、男人看腰，現在女人還要看包、男人還要看表。
10.服務中不一定要講普通話
商務人士可以根據客戶所說語言的特色說客戶能聽得懂的話，如跟當地人說方言、跟英國人說英語等。總之，商務人士要讓客戶感到很親切。當然，如果客戶不是當地人，最好還是使用普通話。
11.微笑不一定要露八顆牙齒
商務人士微笑時不一定要露八顆牙齒，露幾顆牙齒取決於人們本身的長相。只要乙個人的微笑是發自內心的、是真誠的，那麼它就是符合標準的、最美的、最燦爛的微笑。
12.交談中不問七個問題
在和客戶交談時，有七個問題是一定不能詢問的，比如年齡、收入、婚姻家庭、信仰、學歷等。
此外，商務人士還要注意接遞名片七步曲、喝（倒）洋酒六步曲、自駕車接客人八必問、會談會議座次安排、鼓掌禮儀等問題。
學習導航
通過學習本課程，你將能夠：
● 了解商務禮儀的主要內容；
● 熟悉商務禮儀的禁忌；
● 掌握商務禮儀基本規範；
● 做到識禮、懂禮、有禮。
商務禮儀習題1
第一套一 判斷題 10 1 10 每題1分 1 寫字間禮儀，就是對公司職員在辦公室地點內的儀容儀表 言談話語 舉止行為和待人接物等等所作的基本規範。2 x 俗話說無商不奸，所以在商務交往中凡事遵守以誠待人一定會虧本。3 當進行家宴會時,一定要在男主人宣布開飯之後再動手吃飯。4 x 婦女在國際生意場合...
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1 為體現企業內部的團結友愛和互相尊重，員工必須講禮貌。禮貌是企業員工的文化 修養和素質的綜合表現。是否講禮貌是衡量企業文明程度的重要標誌，也是衡量員工道德和教養水準的尺度。2 禮節是禮貌在語言 行為和儀態等方面的具體體現。禮節指人們在日常生活中表示問候 致意 尊敬 善意 祝福和友好的慣用形式和行為...
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1 需要有關單位 部門 配合或協助本單位 部門 的工作時。2 保安人員在檢查證件或執行公務時。3 尋求同事的幫助時。4 其他需要別人提供服務或提供幫助的時候。表示歉意，說 對不起 的時機包括 1 開會遲到，讓同事等候。2 撥錯了 3 做了傷害同事感情的事情，如失約等。4 臨時交代他人大量的工作，而且...