1．為體現企業內部的團結友愛和互相尊重，員工必須講禮貌。禮貌是企業員工的文化、修養和素質的綜合表現。是否講禮貌是衡量企業文明程度的重要標誌，也是衡量員工道德和教養水準的尺度。
2．禮節是禮貌在語言、行為和儀態等方面的具體體現。禮節指人們在日常生活中表示問候、致意、尊敬、善意、祝福和友好的慣用形式和行為。
●員工應該以積極樂觀的心態對待生活和對待人生，保持微笑。微笑是自信的象徵。
●員工敬禮分為鞠躬禮、點頭禮、注目禮和舉手禮。鞠躬禮的要領是：上體保持正直，面帶微笑，腰部自然向前彎曲，使上身同直立雙腿的角度成 30 度。
持續 2-3 秒鐘，而後挺直上身。鞠躬禮用於早會或其它正式場合。點頭禮的要領是，面帶微笑，面向受禮者，頭部微向下點，而後抬起。
點頭禮與問候語同時用於非正式場合。注目禮用於不便行鞠躬禮和點頭禮的場合，要領是，面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，並且目迎目送。
●受禮者接受鞠躬禮、點頭禮、注目禮和舉手禮之後應當還禮。
員工不敬禮的時機和場合：
1 ）在實驗室、機房、廚房等處進行工作；
2 ）正在車間進行生產勞動；
3 ）乘坐公共交通工具時；
4 ）在浴室、理髮室、餐廳、商店等地方；
5 ）在影劇院、體育館、俱樂部等到地方；
6 ）其他不便敬禮的場合。
●握手也是一種禮節，是對對方表示關心和親熱的方式。握手用右手，應友好地目視對方，進行與環境相適應的問候（如「你好」，「近來還好嗎」等）。握手用力要適度，不可使對方感到不適。
需要握手時，上級先對下級伸出手；年長者先對年青者伸出手；女員工先對男員工伸出手；主人先對客人伸出手。男員工與女員工握手時，注意不要完全握住對方的手。
●問候語主要包括「早上好」、「你好」、「下午好」和「晚上好」等。順序是：下級先問候上級，男員工先問候女員工，主人先問候客人，資淺員工先問候資深員工。
禮貌用語
下列場合應該先說「請」，然後提出需要別人做的具體事情。
1）需要有關單位（部門）配合或協助本單位（部門）的工作時。
2）保安人員在檢查證件或執行公務時。
3）尋求同事的幫助時。
4）其他需要別人提供服務或提供幫助的時候。
表示歉意，說「對不起」的時機包括：
1）開會遲到，讓同事等候。
2）撥錯了**。
3）做了傷害同事感情的事情，如失約等。
4）臨時交代他人大量的工作，而且要求馬上完成。
5）把同事的物品搞壞或弄髒。
6）快速行走時撞到別人。
7）其他冒犯別人的情況。
●每天第一次遇到直接領導時，應主動問候和敬禮，領導應還禮。員工到辦公室進見領導時，應當先敲門，得到允許之後方可進入。
●在辦公室談話時，如果站立一方的職務高於自己或同自己的職務相當，必須起立與之交談。如果對方的職務低於自己的職務，可以不必起立。公司領導進入辦公室與員工談問題時，有關員工應當自行起立。
●與人站立交談時，姿態要端正，態度要誠懇。應該挺胸收腹，不塌肩挺肚或倚牆靠櫃。應該眼睛平視，保持自然微笑，注意言簡意賅和通俗易懂，注意傾聽對方的回話。
應該保持適當距離，不要湊上前說話。不要嚼口香糖和做小動作。
●在辦公室和車間的坐姿要端正，不蹺腳、搖腿，不得將腳放在桌椅上。
1．時刻牢記：在 tcl 集團，我代表國際電工；在中國企業界，我代表 tcl ；在外國人面前，我代表中國員工。不做有損國格、有損企業和有損人格的事。
2．介紹的一般規則是，先介紹下級給上級；先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工；先介紹年輕的員工給年長的員工；先介紹男客人給女客人；先介紹公司同事給客戶；先介紹非官方人士給官方人士；先介紹本國客人給外國客人。
3．拜訪客人時，事前與對方商定拜訪事宜、時間、地點。嚴格守時。與客人交談時，語氣要親切，言辭要得體，態度要落落大方，使用文明語言。結束拜訪時應該向對方道謝。
4．公司員工在廠區內行走，上下樓梯或在寫字樓和車間通道行走時，如果遇到公司領導或部門經理陪同客人來訪，不論認識與否，必須點頭示意，或做讓路手勢，主動給領導和客人讓路。
5．推門（特別是彈簧門）進入室內時，要留心後面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住門之後再鬆手，防止門自動關閉時碰上後面的人。
6．接待來客時，如果被訪人不在場，應告訴客人被訪問人返回的時間，並將其領到接待室，拿出公司報刊供客人閱讀。
7．遞名片和接名片時應該站立，並且用雙手。通常由地位較低的人先遞。接過名片之後，要仔細看好，記住對方的姓名。
如果不認識名片上的名字可以直接問對方。不宜過早地對完全陌生或偶然認識的人遞出名片。參加會議時，應在會前或會後交換名片。
不將自己的名片強行遞給他人。
8．不輕易接收饋贈禮物，學會禮貌地拒絕贈禮。因公業務往來中收到的禮品，要交送公司人力資源部登記入庫。
1．**鈴響三次以內必須接聽**，語氣要熱忱親切，不要生硬，語速要適中，語言要簡單明瞭，不拖泥帶水。
2．接到**先說「早上好」、「下午好」或「您好」，而後報公司或部門名稱，再說「請問您找哪位」，轉分機時說「請稍等」。
3．受話人不在時，應禮貌地告訴對方不在。並問「我可以幫助您嗎？」或「要不要留話？
」必要時，可記下通話時間、事宜以及對方**號碼並及時轉告。如果**內容不在自己的工作範圍，應轉有關人員接聽。
4．接聽**時有客人來訪，應視情況先請求通話人諒解，接待客人之後再與對方繼續通話，或先請求客人諒解，通話完畢之後再接待客人。
5．接到打錯的**，要禮貌提醒對方。自己打錯了**，要說「對不起」。
6．與他人交談時，如果手機鈴響且必須應答，應先請求對方原諒，而後離開談話的地方去通話。避免自己使用手機給對方帶來不便。
7．使用移動**時，盡量避開人多的場合。不要在餐廳等公共場所對著手機大喊大叫。在需要安靜的公共場所，如影劇院、報告廳、展覽館、博物館等，應關閉移動**，防止影響別人。
1．乘坐公司安排的交通大巴或中巴時，上車的順序是，部屬先上，領導後上；男員工先上，女員工後上；級別低的員工先上，級別高的員工後上。先上車的員工應該從後排座位坐起，將前排較好的座位空出，讓給後上車的員工坐。下車的順序是，坐在前排靠近車門的員工先下，坐在後排遠離車門的員工後下。
2．乘坐轎車時，部屬、男員工或級別低的員工應主動為領導、女員工或級別高的員工開車門，並請他們先挑選車內比較舒服的位置就座。
3．乘電梯時，部屬、男員工或級別低的員工應主動讓領導、女員工或級別高的員工先上電梯。領導、女員工站在電梯的內側，部屬、男員工站在電梯的外側。遇到客人來訪時，本公司員工應該讓客人先上先下。
站立在操作面板附近的員工應主動為大家操作電梯。在電梯內，請勿凝視別人，盡量少說話。出電梯時，靠近電梯門口的員工先出電梯，站在電梯內側的員工後出電梯。
1．**廳是乙個高層次的藝術演出場所和社交場所。出席**是一件生活盛事。必須有乙個優雅和安靜的環境。
員工必須自覺遵守欣賞**的國際慣例和規則。必須穿戴整齊，儀容舉止大方，以禮待人。不得大聲喧嘩，談笑，不得攜帶飲料及食品入場，共同保持良好的氣氛。
影劇院內嚴禁吸菸。
2．出席**會要避免遲到。萬一遲到，必須在幕間入席，或等一曲演奏完畢之後方可進入**廳。
3．交響作品除了單樂章作品外，通常由四個樂章組成。交響組則由多個樂章組成。協奏曲通常只有三個樂章。
各個樂章或樂段之間，具有作曲家不可分割的情感表達和哲理思維。樂曲的停頓和間歇，也同旋律、節奏、和聲等**表現手段一樣，是情感和思維的表現形式之一。所以演奏過程中不宜鼓掌，一般在樂曲的全部樂章或樂段演完之後，方可鼓掌。
4．公司員工不得攜帶身高 1.2 公尺以下兒童進入**廳欣賞**會（兒童普及專場除外）。為了營造乙個安靜的欣賞環境，進場之後必須關閉手提**和傳呼機，不得使用閃光燈拍照，演出中不隨意走動，不要高聲說話；盡量控制和掩蓋自己的咳嗽聲；防止物品的落地聲紙頁及塑膠袋的翻動聲等。
內心喜悅，面部就微笑。
第一節著裝
1．周一至周四上班時間員工應身著職業裝，周
五、週六兩天為公司規定的便裝日。便裝日內，員工可視自己的情況，穿著不同風格並能表現個人精神面貌的便裝。
2．員工在廠區著裝應注重端莊得體，與公司健康向上的企業文化氛圍保持一致。衣服的選擇應以合體、合規、合時和合禮為原則。合體指適合自己的體型與個性，穿在身上感到舒服、自信；合規指符合公司關於上班時儀容端正和方便勞動生產的規定；合時指符合社會流行時尚、體現當代精神風貌的服裝；合禮指著裝要體現出對其他員工的尊重。
3．公司員工星期一至星期五必須著公司制式服裝或工裝（正、副經理除外），佩帶領帶。星期六可按規定著便裝。
4．在車間工作的職員，經常落車間的職員可根據工作環境酌情不領帶。
5．經理級（含）以上職員必須備齊5套西裝，其中2套為公司制式西裝，另外3套為2套深色西裝和1套淺色西裝，在適當場合著。
6．副經理級（含）以下職員必須備齊4套西裝，其中2套為公司制式西裝，上班時穿著。另外2套為1套深色西裝和1套淺色西裝，在適當的場合穿著。女職員可參照此標準安排購置服裝。
7．季節換裝的時間和著裝要求，由人力資源部根據氣候情況和公司的要求統一做出規定。新購置的西裝必須拆除袖口的標籤之後方可穿用。
8．穿公司制式西裝，應當保持整潔，熨燙平整，無皺、無異味。衣兜不要裝得鼓鼓囊囊，內衣不要穿得太厚，以免顯得臃腫。領口袖口保持乾淨，鈕扣、拉鍊無脫落。領帶無斑點和褶皺。
9．襯衣和內衣褲每二天必須換洗一次，氣候炎熱時必須每天換洗一次。襪子每天必須換洗一次，防止產生異味。西裝外套累計穿用二週至三周必須洗滌一次，意外變髒時要及時更換和清洗。
10．公司制式西裝，必須穿黑色皮鞋和深顏色襪子。襯衣的顏色必須與西裝和諧。西裝上衣左胸口袋不可插鋼筆、裝錢包、放證件等物，否則，有失雅觀。
11．穿普通西裝上衣時，應搭配相應的西裝長褲，不得穿休閒褲穿西裝套裝時，必須系領帶。若不繫領帶，則應該不穿西裝套裝。
12．在工作區不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。著短袖和長袖襯衣時，下擺應扎於褲內。西裝內著毛衣等內衣時，下擺不得外露。
13．保持鞋襪乾淨，無破損現象。女職員工作時間不得穿破損和脫絲的**，應在辦公桌抽屜內常備一雙新**，以便需要時及時更換。
企業員工基礎商務禮儀
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商務禮儀培訓 現代企業員工商務禮儀
培訓主題 現代企業員工商務禮儀 培訓講師 沈清儀 培訓時間 1 2天 培訓物件 現代企業員工 培訓人數 待定 培訓方式 講授 案例分析 互動 情景演練 小組討論 參與型培訓 多 教學 實踐型培訓 遊戲帶動 培訓目標 通過系統地介紹現代商務禮儀的要點 規範 技巧，從而幫助職業人士提高禮儀水準，使得職業...
商務禮儀基礎認知1
學習導航 通過學習本課程，你將能夠 了解禮儀的真正內涵 實現與人準確的交流方式 掌握禮儀的表達要領 樹立自己的禮儀形象。商務禮儀之共識篇 一 什麼是禮儀 1.禮儀的概念 被問到對禮儀的理解時，一千個人有一千種說法。禮儀是生活的外套 有人認為禮儀是生活的外套，無論人們走到 禮儀都是人們最漂亮的服裝。禮...