一、單項選擇題（每小題2分，共20分）
1、通過個人禮儀運用的程度，可以看出其教養、文明程度和道德標準，這是禮儀的（ ）
a 教育功能 b協調功能 c 溝通功能 d 評價功能
2、以下哪個不是交際交往中宜選的話題:（ ）
a 格調高雅的話題b 哲學、歷史話題
c 對方擅長的話題d 時尚流行的話題
3、現代商務禮儀中,在商務信函的處理上,我們應該做到：（ ）
a 商業談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些
b 只要將涉及到商業談判內容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視
c 注重寫作格式和稱呼規範,一絲一毫也不能輕心大意
4、在男女之間的握手中,伸手的先後順序也十分重要,在一般情況下應該是:（ ）
a 女方應先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會讓男方覺得難堪
b 男方應先伸手去握,這樣會顯得自己紳士風度,也避免女方不好意思去握
c 男女雙方誰先伸手都可以
5、在下面哪個國家盛行吻手禮 :（ ）
a 德國 b 法國c 波蘭 d 墨西哥
6、在拜訪別人辦公室的時候,你應該:（ ）
a 敲門示意,徵得允許後再進入
b 推門而入,再作自我介紹
c 直接闖入,不拘小節
7、交談是一項很有技巧的商務活動形式,交談得好會對商務活動有很大的促進作用,因此在商務活動中,你應該：（ ）
a 在交談中充分發揮你的能力,滔滔不絕
b 在交談中多向對方提問,越多越好,越徹底越好,以獲得更多的商務資訊
c 在交談中應表情自然,語氣和藹,可親,要注意內容,注意避諱一些問題
8、家宴是十分重要和講究的場合,在此之中有許多禮儀需要遵守.下面有關行為不符合規範禮儀的是：（ ）
a 注意穿衣時一定要講究,注意一下儀容的整潔
b 學會讚美主人的家,這樣會使得主人高興
c 既然是主人的熱情邀請,到主人家可以任意參觀
9、了解別人的愛好,讚美別人的愛好,尊重別人的愛好,就會贏得別人的尊重與喜歡,甚至會促進商務活動的開展.下面關於了解讚美別人的愛好需要注意的是：（ ）
a 功勞大的要專門提出予以表揚,沒有業績的就要對其不理不睬
b 讚美的語氣要發自內心,不要誇張,讚美的時候一定要專注
c 對同乙個人,一定要將表揚和批評的話都放在一起,這樣才更有效
10、當面對別人的不幸時,自己的言行更顯得必要和注意禮儀.下面相關做法欠妥的是：（ ）
a 認真傾聽當事人的訴說,應表示同情並盡自己全力幫忙
b 適當地進行安慰對方,心靈上的拂傷是更大的幫助
c 一定要使自己的同類處境和表現得高人一籌來減輕對方的痛苦
二、多項選擇題（每小題2分，錯選、漏選都不得分，共 20分）
1、座次排列非基本規則：（ ）
a. 面門為上 b. 以左為上 c. 居中為上 d. 離遠為上
2、選擇禮品的原則：（ ）
a. 送給誰 b. 送什麼 c. 什麼時間送 d. 送什麼地點
3、社交場合應著：（ ）
a. ** b. 時裝 c. 禮服 d. 民族服裝
4、與別人交談時三不准是指：（ ）
a. 打斷別人
b. 補充對方
c. 更正對方
d. 看重對方
5、商務通話不可選：（ ）
a. 周一上午 b. 周五下班前 c. 晚上10點後 d. 周二上午
6、一下各選項屬於商務禮儀的作用的是（ ）
a. 提公升個人素質b. 方便人們交往應酬
c. 有助於維護企業形象d. 以上都不是
7、西服穿著的三大禁忌包括:（ ）
a. 袖口上的商標沒有拆
b. 在正式場合穿著夾克打領帶
c. 正式場合穿著西服、套裝時襪子出現問題
d. 西裝沒有熨平
8、商務禮儀的規範性是：（ ）
a. **約束
b. 自我約束
c. 強制約束
d. 非強制約束
9、交際式自我介紹包括：（ ）
a. 單位 b. 部門 c. 職務 d. 姓名
10、**形象要素包括：（ ）
a. 通話內容b. 通話時機
c. 通話時舉止形態d. **公務
三、判斷題（在題後的括號內填「√」或「×」每題2分，共30分）
1.一位外國女士,看到中國古代的落地鐘非常漂亮,認為他的中國朋友一定會喜歡,就買了一台送給他的客戶.（ ）
2.求職**什麼時候打都可以. （ ）
3.電視**會議只要看電視或只要打個**就可以了. （ ）
4.逢年過節送沙地阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的. （ ）
5.脫下的大衣應放在椅背上. （ ）
6.商務禮儀的物件性是接人待物的標準做法、標準要求。( )
7.客人和主人會面時，按商務禮儀接待人員應首先介紹客人。( )
8.商務便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什麼。( )
9.按商務禮儀位次的橫向排列規則是內側高於外側。( )
10.用領帶夾要考慮**分割點。( )
11.公務場合著裝應遵循時尚個性化。( )
12.職場交談不涉及私人問題。（ ）
13.陌生場合可請教他人擅長的問題。（ ）
14.身份、地位話題屬格調高雅問題。（ ）
15.商務通話應注意舉止形態。
四、論述與案例分析題（每題10分，共 30分）
【案例一】
謝謝你持線等候
對於很多公司來說,讓顧客持線等候是件迫不得已的事情.想一想有多少公司肯用**遊說或是獎勵來代替等候時的**甚至盲音呢美國商用產品公司(great american business products)位於波斯頓,為汽車和房地產業提供所需**.這家公司決定如果客戶撥打800購貨**後需要持線等候的話,他們將會受到獎勵.
通常接通商用產品公司的**需要20秒.在等候時間裡,客戶會聽到**錄音提示,告訴他們將會因為等候而獲得獎勵."只是讓客戶滿意不夠的,"**中心的培訓員薩倫羅蘋遜說,"我們想讓客戶感到驚奇甚至大驚失色".
通常獎勵包括多送一套**,幾支鋼筆或者乙隻咖啡杯.但是羅蘋遜讓銷售員有更多的自由去選擇獎品.她最近送給一位客戶一張兩人用餐券.
該公司每年送獎品要送掉大約1萬美元,考慮到客戶和商販對公司信譽的宣傳,這筆費用遠遠物超所值了."客戶很喜歡這個辦法".羅蘋遜說.
有85%的人索要獎品.這個辦法也減少了客戶結束通話**的現象,很多客戶耐心等候就是為了搞清楚獎勵是什麼.(資料**:
南希阿提斯編,申嘉等譯,《顧客服務301招》,中國大百科全書出版社,2023年9月版)
【問題】
1.案例中的商用產品公司從哪個方面來提高服務質量的,為什麼這樣做的效果這樣好
2.美國商用產品公司的做法對中國的企業的啟示是什麼
【案例二】
a君的失敗旅行
a君是某公司銷售人員,乘火車到外省某公司洽談一筆生意.火車上人很多,a君很累,就將腿伸到過道上,整個人歪在座位上睡了起來,他的頭一會兒歪在了旁邊一位小姐的身上,小姐很不好意思的不斷地移開自己的身體,a君的頭又一會兒歪在另一位女士的身上。看著他熟睡的樣子和聽著他發出的呼嚕聲,大家覺得很好笑。
等他睡醒以後,又開始開啟***旁若無人般地聽起**來了,嘴裡還跟著**哼哼,聲音很大.很多人皺起了眉頭。
【問題】運用旅行禮儀知識分析a君失敗的原因。
【案例三】
在曼谷的國際電訊公司
一家外國電訊公司在泰國曼谷設立一分公司選位址時,看中了一處房價適中,交通方便且遊人眾多的地段,而這幢樓的對面樹著一尊並不十分高大,但又非常顯眼的如來佛像,有關心者警告公司經理說,貴公司若在此開業,生意會很糟糕的.但公司經理非常自信,認為這不可能,因為公司在中東地區開設的另外幾家公司,業務開展都很紅火.所以,公司沒聽勸阻,就在這裡如期開業了.
幾年來,這家公司果然生意清淡.公司經理終於面對現實,不得不挪動了公司位址,生意這才明顯地好起來.經理本人對此始終大惑不解,到處打聽原因,得到的解釋是,業務不景氣的根源在於公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.
這在乙個信仰佛教的國家,是嚴重犯忌的,沒有尊重當地人對佛像的信仰和敬畏,他們自然產生感情上的不快甚至憤怒,當然不願與公司往來做生意了.
【問題】:
1.在涉外商務交往中如何理解尊重原則？
2.在涉外的商業活動中,禮儀的重要性可以有多大？
商務禮儀習題1
第一套一 判斷題 10 1 10 每題1分 1 寫字間禮儀，就是對公司職員在辦公室地點內的儀容儀表 言談話語 舉止行為和待人接物等等所作的基本規範。2 x 俗話說無商不奸，所以在商務交往中凡事遵守以誠待人一定會虧本。3 當進行家宴會時,一定要在男主人宣布開飯之後再動手吃飯。4 x 婦女在國際生意場合...
大學商務禮儀複習
六不問 不可以問有關年齡，薪水，婚否，住址，個人生活，政治觀點，以及宗教信仰 職場著裝六忌 過分鮮豔 過分雜亂 過分暴露 過分透視 過分短小 過分緊身。女性裙裝 準 1 黑色皮裙不穿，尤其對外商務交往中 2 正式高階場合不光腿 3 殘破的襪子不穿 隨身帶 備用襪 4 鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包...
商務禮儀》練習題
姓名班別系 專業 學號 商務禮儀 練習題 一 一 單項選擇題 每小題1分，共20分 1.在商務禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那麼扣子的繫法應為 a 兩粒都系 b 系上面第一粒 c 系下面一粒 d 全部敞開 2.如果開車的是專業的司機，請問以下哪個座位是最尊貴的 3.以下哪個不是交際交往中宜選的話題...