六不問：不可以問有關年齡，薪水，婚否，住址，個人生活，政治觀點，以及宗教信仰
職場著裝六忌：過分鮮豔；過分雜亂；過分暴露；過分透視；過分短小；過分緊身。
女性裙裝「**準」：
（1）黑色皮裙不穿，尤其對外商務交往中；
（2）正式高階場合不光腿；
（3）殘破的襪子不穿（隨身帶——備用襪）；
（4）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾後不露腳跟）；
（5）裙襪之間無空白，否則被稱為「三節腿」。
待人的基本技巧提要
1.批評，責怪或抱怨。 2.真實，誠懇的讚賞。 3.引起別人的渴望。
提要使人喜歡你的六種方法
第一項規則：真誠的對別人發生興趣。
第二項規則：微笑。
第三項規則：記住你所接觸中，每乙個人的姓名。
第四項規則：做乙個善於靜聽的人，鼓勵別人多談談他們自己。
第五項規則：就別人的興趣談論。
第六項規則：使別人感覺到他的重要——必需真誠的這樣做。
提要得人同意於你的十二種方法
第一項規則：在辯論中，獲得最大利益的唯一方法，就是避免辯論。
第二項規則：尊重別人的意見，永遠別指摘對方是錯的。
第三項規則：如果你錯了，迅速、鄭重的承認下來。
第四項規則：以友善的方法開始。
第五項規則：使對方很快的回答「是！是！」。
第六項規則：盡量讓對方，有多說話的機會。
第七頊規則：使對方以為這是他的意念。
第八項規則：要真誠的以他人的觀點去看事情。
第九項規則：同情對方的意念和慾望。
第十項規則：激發更高尚的動機。
第十一項規則：使你的意念戲劇化。
第十二項規則：提出乙個挑戰。
提要改變人而不觸犯或引起反感的九種方法
第一項規則：用稱讚和真誠的欣賞作開始。
第二項規則：間接的指出人們的錯誤。
第三項規則：在批評對方之前，不妨先談談你自己的過錯。
第四項規則：發問時，別用直接的命令。
第五項規則：顧全對方的面子。
第六項規則：稱讚最細微的進步，而且稱讚每乙個進步。
第七項規則：給人們乙個美名讓他去保全。
第八項規則：用鼓勵，使你要改正的錯誤，看來很易做到；使你要對方所做的事，好象很易做到。
第九項規則：使人們樂意去做你所建議的事。
提要使你的家庭更快樂的七種方法
第一項規則：切莫喋喋不休第二項規則：別嘗試改造你的伴侶。
第三項規則：不要任意的批評第四項規則：給予真誠的欣賞。
第五項規則：隨時注意瑣碎、細微的小地方。 第六項規則：要有禮貌。
第七項規則：閱讀一本有關婚姻中性生活方面的好書。
化妝的基本禮儀：
⑴化妝要自然；化妝上崗、淡妝上崗。
⑵化妝要協調：
★用的化妝品最好可能的情況下成系列。
★化裝各個部位要協調★妝要跟服飾協調
⑶化妝要避人：化妝是一種個人隱私行為，你在別人面前表演有引人注目之嫌。
儀表禮儀的把握的原則
⑴整潔：對儀表進行修飾。
⑵自然：儀表要自然，不自然有時候它有矯揉造作之意
⑶互動：你的美化、你的修飾能被交往物件接受
禮品的定位
禮品的人際交往的通行證。
企業和企業打交道，禮品是宣傳品。
人和人打交道，禮品是紀念品
禮品贈送的「5w」規則
1、who：送給誰，受贈的物件； 2、what：送什麼；
考慮送什麼禮品時要注意：⑴禮品的時尚性或時效性；⑵禮品的獨特性，突出三點，人無我有，人有我優，人優我新；⑶禮品的便攜性
3、where：在什麼地方送； 4、when：什麼時間送； 5、why：如何送
接受禮品的講究
1、接受禮品要落落大方； 2、接受禮品要表示感謝； 3、接受禮品要低調
商務交往名片三不准：名片不能隨便塗改；名片上不提供私宅**；名片上不印製兩個以上的頭銜。
如何向別人索取名片
交換規則：地位低的給地位高的。
1、交易法：不熟悉。； 2、明示法：比較熟悉之間。
3、謙恭法：下級向上級；晚輩向長輩。
4、聯絡法：長輩向晚輩，上級向下級，平級之間。
三、遞送名片的技巧：1、尊卑有序； 2、足量攜帶； 3、放置到位；
名片放置標準位置：放在名片包裡，放在上衣口袋裡。
4、要循序漸進
面對多人，遞送名片的兩個規則：⑴正規做法：按職務高低前進；⑵非正規或不知職務高低：由近而遠，但不能跳躍式；順時針方向旋轉。
5、遞名片時的拿法：名片下前方對著別人，雙手拿著名片兩個上角；或右手拿著上角。
6、遞名片時需要寒暄
四、接受名片的技巧
1、要起身迎接； 2、要表示感謝； 3、要回敬對方；
4、接受名片後一定要看，以示重視，了解對方的確切身份。5、把名片收藏到位
溝通十誡」：
一、是溝通前先澄清概念；
二、是**溝通的真正目的；
三、是檢討溝通環境；
四、是盡量虛心聽取別人的意見；
五、是語調和內容一樣重要；
六、是傳遞資料盡可能有用；
七、是應有追蹤、檢討；
八、是兼顧現在和未來；
九、是言行一致；
十、是做好聽眾。
3a法則
法則的內容是：把如何對別人的友善通過三種方式恰到好處地表達出來。
1．a（accepe）接受對方：
①要嚴以律已，寬以待人，接受別人是最重要的。
②在人際交往中，最不受歡迎的人是做人比較刻簿的人。自以為是，囂張放肆，目中無人的人也不受歡迎。
③接受的三個要點：
1）接受交往物件。例如，老師不能拒絕學生；商家不能拒絕顧客。
2）接受物件的風俗習慣。習俗是長期的文化習慣，很難說誰對誰錯。少見多怪的人不容人，見多識廣的人比較寬容待人。
3）接受交往物件的交際禮儀。例如，牧區的人問候的時候總愛說：「牲口好嗎？
」其實它同「生意好嗎？」「收成好嗎？」是乙個意思，而沒有把你的家人當牲口的意思。
又如：瀋陽人同朋友談論自己父母時喜歡用「咱爸咱媽」這樣的稱呼，其實和「我爸我媽」是一樣的，並無輕薄對方之意。
2、a（appreciate）重視對方：
要讓對方感覺自己受到重視，不要讓人家覺得受冷落。重視別人不是讓人難堪尷尬，而是欣賞的重視。例如：
有些人專愛找缺點，挑毛病來滿足自己的小虛榮心，言下之意——看這點我就比你強！搞得談話不愉快，這是最不明智的做法。
3．a（admire）讚美對方：
要以欣賞的態度肯定對方，要實事求地讚美別人自以為的長處。
商務禮儀複習重點
1、商務禮儀的五大特點：時代性、地域性、具體性、操作性、理智性。
2、商務禮儀的基本原則：以人為尊，以對方為中心；入鄉隨俗；擺正位置，寬容；不卑不亢，有理有節。
3、商務禮儀的作用：溝通功能；塑造形象功能；協調功能；規範行為功能；加強交流功能。
4、社交場景禮儀：介紹、拜訪、宴請、交談，饋贈、社會禁忌等；風俗場景禮儀：習俗禮儀、日常生活、風俗節令等。
5、時尚禮儀：儀容、儀態、儀餐、儀柬、儀式、儀表、儀禮儀給部分。
6、禮儀是指人們在各種交往活動中，用以美化自身，約定俗成的行為規範和程式。（禮儀的定義）；
商務禮儀是商務人員在商務活動中，用以維護企業形象，對交往物件表示尊敬與友好的規範和慣例，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現。
7、儀容：通常指人的外觀、外貌，包括五官的搭配和適當的髮型襯托；其中的重點，則是指人的容貌。在個人的儀表問題之中，儀容是重中之重。
儀容美的三層次：儀容自然美、儀容修飾美、儀容內在美。其基本要素：貌美、發美、肌膚美。
修飾儀容的基本規則：美觀、整潔、衛生、得體。
8、儀表是綜合人的外表，它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態、舉止、服飾、風度等，是人舉止風度的外在體現。風度是指舉止行為、接人待物時，乙個人的德才學識等各方面的內在修養的外在表現。風度是構成儀表的核心要素。
儀表的修飾：適體性：儀表修飾與個體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材、體型、個性、氣質及職業身份等相適宜、相協調；t.
p.o：儀表修飾因時間、地點、場合的變化而變化；整體性：
儀表修飾先著眼於人的整體，再考慮各個區域性的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協調一致，使之渾然一體，營造出整體風采；適度性：儀表修飾無論是修飾程度，還是在飾品數量和修飾技巧上，都應把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。
9、常用交際用語：初次見面應說：幸會看望別人應說：
拜訪等候別人應說：恭候請人勿送應用：留步對方來信應稱：
惠書麻煩別人應說：打擾請人幫忙應說：煩請求給方便應說：
借光託人辦事應說：拜託請人指教應說：請教請人解答應用：
請問讚人見解應用：高見歸還原物應說：奉還求人原諒應說：
包涵歡迎顧客應叫：光顧老人年齡應叫：高壽好久不見應說：
久違客人來到應用：光臨中途先走應說：失陪與人分別應說：
告辭贈送作品應用：雅正他人指點應稱：賜教
10、儀態的禮儀：站姿：頭正、頸直、目視前方、下頜略收、微笑；雙肩放鬆並開啟；挺胸、收腹、立腰、提臀；使脖子有向上延伸的感覺，臉部肌肉自然放鬆。
豎看-直立感；橫看-開闊感；側看-垂直感。
11、男士三種站姿：雙腳與肩同寬，兩腳張開約60度，重心落於兩腳正中，手自然下垂，在體前或體後交叉，應充滿自信；（體前交叉站姿、背手站姿、背垂手站姿）。
12、女士三種站姿：
v字步：雙腿併攏，兩隻腳間相距10cm，張角45度，兩膝間無縫隙，重心在兩足中間腳弓前端位置；
丁字步：重心在後腳，巧妙掩飾o型腿女士的缺點，並使腿和腳看起來更加纖細。
女士手自然下垂，或腹前交叉（拉長下半身）
13、坐姿：正確坐姿：腰背挺直，肩放鬆。女性應兩膝併攏，男性可雙膝自然分開與肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。
在正式場合，入座時：要輕柔和緩，注意順序，講究方位(左進右出)，落座無聲，入座得法；離座要：先有表示，注意先後，起身緩慢，站好再走，從右離開。
輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3。坐不等於休息。
14、蹲姿：
高低式蹲姿
下蹲時右腳在前，左腳稍後(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直於地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低於右膝,左膝內側靠於右小腿內側，形成右膝高左膝低的姿態，臀部向下。
基本上以膝低的腿支撐。
交叉式蹲姿
下蹲時，左腳在前，右腳在後，左小腿垂直於地面，全腳著地,右腿在後與左腿交叉重迭，右膝由後面伸向右左側，右腳跟抬起，腳掌著地，兩腿前後靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。
國際商務禮儀期末複習
格調不高的話題不談 不涉及私人問題 4 私人問題5不問 不問收入 代表個人能力與企業效率 不問年紀 快退休及白領麗人不得問 不問婚姻家庭 顯示人格 不問健康問題 健康狀況決定發展前途 不問個人經歷 不重過去 只重現在 四 個人形象禮儀 tpo 原則 女性著裝的要求 男性著裝的要求 佩戴飾物的要求 1...
商務禮儀複習題
一 單項選擇題 每小題2分，共20分 1 通過個人禮儀運用的程度，可以看出其教養 文明程度和道德標準，這是禮儀的 a 教育功能 b協調功能 c 溝通功能 d 評價功能 2 以下哪個不是交際交往中宜選的話題 a 格調高雅的話題b 哲學 歷史話題 c 對方擅長的話題d 時尚流行的話題 3 現代商務禮儀中...
日本商務禮儀職場的商務禮儀
日本商務禮儀 01.職場的商務禮儀 5 忘 物遅刻失格 最初 身必須 心 遅刻 忘 物 二點 前日 夜 事前準備 必 防 心 仕事 反映 上司 五分前主義 人間 評価 忘 物 仕事 失敗 前日 會社 持 帰 書類 資料 忘 今朝一番 得意先 會議 使 資料會議関係者 手上 損失 計 知 忘 物 自分...