一、本課程的性質和教學目的
《標準商務禮儀課》課程是面向全院各專業學生開設的一門公共選修課程，旨在培養大學生與人溝通和交際的能力。使學生了解商務禮儀的基本概念、原理及方法，熟悉各種商務禮儀的技巧。掌握標準商務禮儀的基本技巧。
通過學習使學生能夠提高自身商務素養和商務技巧，增強自身的職場競爭力。
二、教學內容及重點
第一章個人商務形象 4學時
第一節進入舒適帶
第二節衣著與形象技巧
本章重點：舒適帶的概念、職場男性的衣著建議及配置建議、職場女性的衣著建議及配置建議。
第二章商務進退技巧 6學時
第一節顧客款待技巧
第二節顧客拜訪技巧
第三節高層顧客拜訪技巧
本章重點：款待的意義、顧客款待的關鍵技巧、顧客拜訪技巧、高層顧客的深耕技巧。
課堂練習一次：如果你是上班族，適合你的穿著與配置是什麼？如何改善你目前的衣著和配置？
第三章商務應對技巧 6學時
第一節顧客面談技巧
第二節顧客**技巧
第三節顧客抱怨處理技巧
本章重點：完美面談八大步驟、**禮儀、處理顧客抱怨八步法。
第四章商務往來技巧 4學時
第一節會議安排技巧
第二節餐飲安排技巧
本章重點：會議目的及種類、會議安排要領、商務用餐禮儀、飲酒禮儀。
總學時分配表
三、教學方法、教學手段
1.教學方法：教學採用互動式教學模式，合理安排課堂談論與課內練習，理論講授與經典案例解析相結合。
2.教學手段：以多**演示教學為主，實物教具展示輔助，從而深化對所學理論知識的理解和靈活運用。
四、作業要求
理論筆試1次，記入期末考試成績。課堂練習1次，成績記入課堂表現。
五、考核方式與成績評定辦法
本課程為考查課，採用兩級分制評定成績。平時成績（出勤和課堂作業1次）佔總成績的40%，期末筆試成績佔總成績的60%。
六、選用教材及主要參考書
（一）選用教材：
《標準商務禮儀課》，陳丁榮著，2023年9月印刷。
1.《商務禮儀》 金正昆著陝西師範大學出版社 2023年第1版。
2.《商務禮儀與實訓》 羅樹寧編化學工業出版社 2023年第1版。
商務禮儀教學大綱
34學時 2學分 商務禮儀 理論教學大綱 30學時 一 課程的性質和任務 商務禮儀 是旅行社經營與管理專業的一門專業必修課。通過本課程的學習，使學生了解商務禮儀的內涵，掌握正確的禮儀習慣，培養學生的禮儀素養，提高學生自身素質，使他們懂得如何塑造成功的個人形象及進行得體的人際交往，從而為未來從事旅遊行...
《商務禮儀》教學大綱
總學時36 第一部分課程概述 一 課程性質地位 商務禮儀 是市場營銷 電子商務等專業的選修課程，通過教學活動使學生掌握商務活動中商務禮儀的基本知識 基本理論，基本原理，了解商務禮儀在商務活動中的重要性，從而為學生從事商業活動提供必要的知識準備。二 課程基本理念 商務禮儀 這門課程倡導積極主動 勇於探...
商務禮儀大綱
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