禮賓部規章制度

諮客部是酒店整體的第一道線，因為客人一進門首先接觸的是諮客人員，包括走路也是一樣的，身為諮客一定要保持良好的形象，自覺提高素質，以下幾點必須注意：

1、 儀容儀表上班前必須化好妝，換好工作服和佩戴工牌。

2、 上班要有精神，面帶微笑，全身心投入。

3、 接聽**要用禮貌用語，問清客人訂餐要求並把所有的訂餐資料寫在訂餐本上。

4、 上班時不允許擅自離崗，打私人**或做與工作無關的事。

5、 出現客人等位要耐心給客人解釋。

6、 上班不允許與客人、同事發生矛盾，要多聽取別人的意見。

7、 安排客人入座時，客人不願意坐我們安排的位置，我們應耐心向客人解釋，如果客人堅持反對，那我們就做到客人滿意為止，因為客人就是我們的上帝。

8、 上班時不允許大鬧、嬉笑。

9、 不化妝上班或頭髮過長的給兩次機會，第三次將處罰20元/次。

10、上班遲到兩次以上罰20元/次。

備註：以上規定望各位員工嚴格遵守，如有違者扣除本月休假一天或處罰10元/次不等。

2023年10月27日

禮賓部規章制度

諮客部是酒店整體的第一道線，因為客人一進門首先接觸的是諮客人員，包括走路也是一樣的，身為諮客一定要保持良好的形象，自覺提高素質，以下幾點必須注意 1 儀容儀表上班前必須化好妝，換好工作服和佩戴工牌。2 上班要有精神，面帶微笑，全身心投入。3 接聽 要用禮貌用語，問清客人訂餐要求並把所有的訂餐資料寫在...

禮賓部規章制度

一 口頭警告 或扣罰10 50元部分 上班須準時到崗，簽到。崗前要檢查自己的儀容儀表，帽子要端正，不得隨意摘下,要整潔，皮鞋要檫亮，員工牌要配戴在左胸處。2 站立時姿勢要端正，挺胸收腹，不得倚牆靠櫃，不做小動作，手不得插入口袋中。3 與客人說話時，站姿勢要正確，態度要溫和，請字開頭，謝字結尾，禮貌用...

前廳禮賓部規章制度

1 嚴格遵守酒店的各項制度。2 上下班不按指定的員工通道出入酒店。3 下班後無故不得在酒店範圍內逗留。4 不得隨意遲到或早退。5 請事假提前24小時以書面向上級申請，並必須經部門主管 1天內由部門主管批准，3天內由部門經理批准，否則按曠工處理 病假必須有指定醫院病假證明，否則按事假或曠工處理。6 上...