一、綜合大聯檢制度
1、綜合大聯檢由總經理牽頭，質檢部組織。
2、綜合大聯檢時間定為下午14：30分，不得出現遲到及早退現象；每週進行一次，具體時間由質檢部另行通知。
3、由各部門第一負責人參加，出現特殊情況不能按時到達現場或中途需離開者直接向總經理請假。
4、如部門第一負責人不能參加的要委派部門內部質檢員擔負起職責，並在綜合聯檢表上備註代替原因。
5、質檢時涉及專業問題，應與該部門責任人現場溝通，以確保質檢結果的高保真度。
6、質檢時應抱著對被質檢部門與酒店高度負責的態度，對質檢專案進行主動積極、深入的檢查；不得談論與質檢無關的話題。
7、被質檢部門及負責人應積極配合綜合大聯檢，並對相關問題作出真實、正確解答；不允許瞞報、謊報。
8、質檢部專人負責記錄大聯檢資料，形成質檢報告，報總經理批閱，次日下發各部門
並張貼員工通道；同時開具質檢獎\罰通知單。
9、綜合大聯檢結果後，即時召開聯檢總結會，地點由質檢部另行通行。
10、質檢部在《質檢報告》限定完成時間的第二天，對質檢問題進行複查落實。
二、質量分析會制度
1、質量分析會每月\1次、10日前舉行，由質檢部組織。
2、參會人員：總經理、副總經理、各部門負責人、質檢部全部員工
3、質量分析會內容及流程：
①對本月質檢出各部門普通存在的問題，進行剖析，總結經驗，形成糾正及預防措施。
②對本月出現的重大、嚴重的質量事件進行逐
一、討論分析，得出結論。
③對本月各部門的質檢情況進彙總報告。
④執行總經理對各部門下達要求。
⑤總經理對各部門下達要求。
4、質檢部會後將會上所形成的糾正的預防措施，整理後下發相關部門，並檔案備存。
三、專項質檢制度
1、會議質檢制度
①及時根據營銷部下發關於會議的《內部通啟》單，對質檢專案和質檢時間進行安排，據此進行逐一質檢。（在內部通啟上註明）
②具體質檢時間安排，至少比《內部通啟》規定時間提前半小時；重要接待及會議提前1小時；如遇全天會議須在前一天下班前做好全面質檢工作，第二天一早，再次進行現場確認。
③會議進行中，要不定時的對會議服務內容（如：茶水、音響、衛生間情況、其它相關服務是否到位、及時）進行抽查質檢、發現問題有權立即要求服務人員進行整改，事後視事件程度形成《酒店重大接待（會議）質檢表》或《酒店質檢通知單》，反饋相關部門。
④對會議中任何環節出現涉及部門較多的失誤、問題及賓客投訴，要認真對待，結合涉及部門仔細詳查，找出原因，總結經驗，形成《酒店重大接待（會議）質檢表》，經涉及部門確認後，報總經理審閱，將副件送達相關部門簽收並下發質檢獎\罰通知單。
⑤會議服務如有變動，及時與營銷部作好溝通。
⑥對《內部通啟》上涉及到的質檢內容，須及時跟進、親自現場確認，不能出現例如「打了**\誰誰告訴我的，沒問題\我想著，沒問題等理由。
⑦對已質檢過無問題的專案，須在《內部通啟》簡要註明質檢情況，時間、質檢人姓名並打上勾，表明該內容已確認無誤。
⑧會議結束後，應用紅筆在《內部通啟》上打勾，表示此項質檢已完成並存檔。
2、重大接待質檢制度
①由質檢部專人進行質檢。
②對重大接待涉及的重點軟、硬體進行事前詳細質檢。
③對重大接待中任何環節出現涉及部門較多的失誤、問題及賓客投訴，要認真對待，結合涉及部門仔細詳查，找出原因，總結經驗，形成《酒店重大接待（會議）質檢表》，經涉及部門確認後，報總經理審閱後，將副件送達相關部門簽收並下發質檢獎\罰通知單。
④其它操作同上。
3、專項問題質檢制度
①進行專項問題質檢時,一定要公平、公正、端正心態。
②對質檢問題的情況要進行全面了解與核實，不應出現主觀猜測與道聽途說。
③對於涉及部門及問題，要一查到底，分清責任。
④對於質檢出的結果，應與相關涉及部門領導及責任人進行當面確定。
⑤第一時間，以口頭形式匯報總經理，聽從總經理指示。
⑥視質檢內容，根據總經理指示，形成《酒店糾正及預防措施實施記錄表》或《酒店賓客訴及處理記錄表》。
⑦記錄表報總經理審閱，將副件送達相關部門簽收並下發質檢獎\罰通知單。
⑧專項質檢責任人對質檢結果負責。
4、部門工作質檢制度
①質檢部對總經理臨時安排給各部門重大、緊急事件及部門一周工作完成情況進行質檢。
②針對重大、緊急事件，第一時間口頭匯報總經理，並視情況形成**。
③記錄每週例會上各部門匯報計畫下週完成的工作；會後整理並形成《本週部門工作質檢專案》。
④一周中，對各部門本週工作情況進行跟蹤、質檢。
⑤每週日下班前，對各部門周工作完成情況，進行最終落實；周一例會上，對部門未完成的工作專案數量及原因進行通報。
⑥對周工作內容部分完成或無理由延期完成的，應向質檢部提供書面說明。。
四、培訓質檢制度
1、下班前，應了解明天各部門培訓情況，並根據自己的工作時間進行合理安排督導時間。
2、提前10分鐘與培訓部門聯絡，確認是否培訓，有無變化；如有變化及時記錄。
3、對部門進行培訓督導不允許遲到、早退；認真做好《部門培訓督導表》記錄工作。
4、對部門接受培訓員工進行隨機採訪，了解培訓效果。
5、培訓結束後各部門將本次培訓教案上交質檢部備檔，如屬討論會形式須上交簡要提綱。
6、質檢部根據部門培訓內容的實用性，定期整理教案組織各部門傳閱學習。
7、根據部門培訓督導情況，對綜合部培訓工作及各部門培訓計畫及部門培訓提供合理化建議。
8、每月初5號前將部門培訓督導情況總匯，形成**呈總經理審閱。完成工作後，將《部門培訓督導》表歸檔存放。
五、部門內部管理者自檢
1、部門內部管理者在每日正常工作中按不同時間、不同部位，對本部門進行巡迴督導、檢查。
２、作好每日詳細檢查記錄，發現問題及時督導整改，出具部門質檢獎\罰通知單並將質檢情況報於部門總監。
3、在開展質檢工作中，應秉公辦事，一切依照制度辦事，不得袒護本部門。
4、積極配合每月4次，綜合大聯檢工作，並對質檢部下發的質檢報告涉及本部門的問題，協助部門負責人進行整改。
5、對質檢部下發本部門的質檢獎\罰通知單進行下發、**及上交質檢部。
6、協助質檢部進行本部門的質檢工作，並對發現問題進行整改。
酒店質檢規章制度
為紮實有效的提公升酒店的管理水平和服務質量，落實 檢查 督導酒店各部門的軟硬體服務，努力塑造我店紀律嚴明 團結向上 富有榮譽感和凝聚力的員工隊伍，創四星級酒店的知名品牌。經酒店總經辦決定，成立西雙版納活發大酒店 質檢組。現將質檢規章制度規定如下，請各部門認真落實。一 質檢組組織機構 酒店以總經理助理...
it部規章制度
1 裝置管理工作範圍 集團相關電腦等it裝置均為集團資產。所有裝置的維護 管理及裝置規格的審核由各公司it部相關人員負責.各公司it部門需設立it管理員，負責電腦等it裝置的管理工作。對於本公司的所有電腦等it裝置必須列管 分類編號 並由財物部門提供固定資產編號，在顯著位置貼上固定資產編號標籤。如有...
前廳部規章制度
8 遵照公安局有關規定，每日按時傳送相關住客資料。9 妥善保管總台經營資料，如因資料丟失給酒店造成經濟和名譽損失，將追究責任。10 加強節能意識，愛護酒店設施 裝置，正確操作，發現裝置故障及時按程式填單報修，如因操作不當或故意損壞，將嚴格按照酒店規定追究賠償責任。11 保持工作環境整潔衛生。商務中心...