2023年6月，我正式成為惠州保利物業的一員。對於我個人來說是新的人生驛站。從擔任物業助理一職，不知不覺就從事客服工作近兩年時間，感慨頗深。
雖然很多人不了解客服工作，認為客服只不過是接下**、日常做下記錄等等無聊的事情罷了。其實不然，做一位合格的、稱職的客服人員，必需具備相當的專業知識，掌握一定的溝通技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，這一點我深有體會。儘管客服工作很平凡，但它在客戶的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高階水平的發展，勢必越來越被更多的人看重。
時光如梭，轉眼間2023年工作即將結束，在公司領導的帶領下，基本完成這半年中各個階段的工作目標和工作計畫。入職以來，我始終按照惠州保利物業前期物業管理工作的要求，加強對保潔及綠化兩個外包部門的工作管理，提高外包單位的工作質量。綠化及保潔等外包部門工作有了明顯的提高和改善。
2023年本人各項工作如下：
一、 規範保潔及綠化兩個外包部門的日常管理，增強外包員工的工作責任心和主動性。
自加入惠州保利物業並負責外包單位以來，我發現外包人員的專業知識參差不一。對小區外圍、樣板房保潔、小區外圍綠化等工作責任心不強。針對上述問題，本人每天對小區範圍進行日常巡查，記錄日常存在的問題並定期與相關部門主管對在崗人員所負責的區域進行重點巡查工作。
對外包部門日常存在較嚴重問題的，責令現場整改。按合同的日常工作標準和要求管理外包人員。要求外包部門主管定期對外包人員進行基礎培訓，並定期進行考核。
加強與外包部門員工溝通，了解員工的內心想法和要求，並針對不同人員採取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，外包部門員工已經從原來的被動、辦事拖拉轉變為較主動的、積極的工作狀態。
二、 嚴抓保潔、綠化人員的禮節禮貌，提高小區形象
作為乙個高檔住宅小區的工作人員，雖然保潔及綠化人員日常與業主交流不多，但是作為小區的工作人員，你的一舉一動，行為舉止直接影響小區的整體形象。這半年來本人按照外包合同，嚴格要求外包人員注意禮節禮貌，統一著裝。每日上崗前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢。
員工不得在上班時間在公共區域吸菸、閒聊。如遇見客戶或業主應主動問好。大幅度提高外包人員的禮節禮貌意識。
提高小區整體形象。
三、 完成c區d區開荒工作
完成d1~d18 、c1~c7收樓前的開荒監管工作。在監管過程中發現相關問題，並及時上報專案相關領導確保問題能第一時間發現並解決，在規定時間內順利完成d區及c區的開荒工作。
四、 前期驗收
協助物業工程部完成一期交樓前d區及c區的毛坯房質量驗收。在驗收過程中，以業主的立場發現問題。做到有問題及時登記，及時上報，並製作相關電子**對資料進行存檔工作。
五、 協助招商部完成一期入夥收樓現場的布置工作，確保一期業主入夥收樓工作順利展開。
六、 圓滿完成2023年11月保利山水城第一期業主的入夥、收樓手續辦理工作。這次收樓工作中，我的主要工作是完成業主接待及入夥資料填寫，並在手續辦理中及時對業主的提問做出合理的解答，令業主順利完成收樓手續。
2023年工作計畫要點
一、 完善小區保潔的人員配置及崗位布置問題，提高保潔工作質量，根據不同階段要求保潔主管制定相應的培訓計畫。
二、 繼續加強小區綠化的日常巡查及監督工作。
三、 協同物業安防部、物業工程部做好裝修單元的日常巡查及監管工作。
四、 密切配合各部門的其他工作，完成上級領導交代的各項任務。
儘管本人工作成績在整體上有所提高，但仍存在一些問題：保潔人員流動性大，整體專業水平偏低，在日常工作中方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，發生問題未及時上報。為了進一步做好來年的工作，我將積極發現並改善目前外包部門存在的各種問題，做好小區環境的管理工作，為公司貢獻乙份綿薄之力。
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